《騰訊方法》讀后感


《騰訊方法》一書用簡(jiǎn)單的三個(gè)事例介紹了騰訊在產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中的一些方法論。全書行文簡(jiǎn)潔，表達(dá)方式夾敘夾議，書中自帶的批注和總結(jié)直接提煉了很多精華思想，整體閱讀感受非常Nice。讀書很怕無(wú)腦灌輸，最好能有個(gè)人理解上的消化吸收。于是我提供一個(gè)角度來(lái)思考書中內(nèi)容，讀者假設(shè)自己是和書中騰訊同時(shí)期的同規(guī)模存在的公司領(lǐng)導(dǎo)，我們面對(duì)那些問題會(huì)怎么做？這么做的話，我們很容易辨別出書中各種信息的含金量。
以下介紹書中主要的幾個(gè)重點(diǎn)思想，以及我個(gè)人的相應(yīng)思考。
（一）從戰(zhàn)略制定到設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，從團(tuán)隊(duì)建設(shè)到產(chǎn)品研發(fā)
書中介紹騰訊做出的戰(zhàn)略主要有兩部分，一個(gè)是公司決定把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手游業(yè)務(wù)當(dāng)重點(diǎn)，另一個(gè)部分是起用姚曉光來(lái)負(fù)責(zé)騰訊移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型后游戲業(yè)務(wù)，并派遣王曉明進(jìn)行輔佐。概括來(lái)說(shuō)，就是先給公司選對(duì)方向，再就是為公司選對(duì)人。但是這項(xiàng)戰(zhàn)略決策我覺得挺一般，因?yàn)閾Q做別的不糊涂的企業(yè)，在當(dāng)時(shí)的時(shí)代背景下，都會(huì)做出類似的行動(dòng)。
姚曉光走馬上任后，對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型第一槍的產(chǎn)品戰(zhàn)略設(shè)計(jì)分三部分：前期靠快速打造的休閑游戲積累用戶量，中期靠推出迎合市場(chǎng)喜好的中重度游戲來(lái)創(chuàng)造營(yíng)收，長(zhǎng)期靠打造藍(lán)海大作來(lái)引領(lǐng)市場(chǎng)創(chuàng)造更大營(yíng)收和建立行業(yè)地位。多層次的產(chǎn)品戰(zhàn)略非常高級(jí)，思考的立足點(diǎn)必須是要對(duì)市場(chǎng)有理解并且有野心。這種組合拳的思維當(dāng)然也可以用在別的領(lǐng)域，比如飯店，既要家常菜能滿足用戶基本需求，也要有一些市場(chǎng)熱門菜來(lái)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和給本店鎮(zhèn)場(chǎng)，最后更需要持續(xù)鉆研有獨(dú)家特色的菜品來(lái)建立久遠(yuǎn)的品牌形象。對(duì)市場(chǎng)有多角度長(zhǎng)時(shí)間的規(guī)劃，才能保證商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的穩(wěn)定和長(zhǎng)久性。
戰(zhàn)略說(shuō)完就需要講一下組織結(jié)構(gòu)了。設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的直接目的是完成團(tuán)隊(duì)效率的提升，展開來(lái)說(shuō)是要完成更高效的進(jìn)度管理和人員管理。騰訊戰(zhàn)略設(shè)定的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之路，也是一條創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)之路。所以姚曉光把固有的多層級(jí)組織結(jié)構(gòu)打碎，重新組成溝通管理更高效的扁平化組織結(jié)構(gòu)，讓團(tuán)隊(duì)在結(jié)構(gòu)上更像一支創(chuàng)業(yè)隊(duì)伍。姚曉光從只能和層層中間領(lǐng)導(dǎo)獲取信息變成了能便捷的接觸到一線開發(fā)人員，他就可以更詳細(xì)的收集到開發(fā)中的各種問題。同時(shí)團(tuán)隊(duì)中間的各種問題也能更方便的得到討論和解決。除了扁平化的調(diào)整外，姚曉光還將各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域的成長(zhǎng)線規(guī)劃了出來(lái)，為團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)添加了一個(gè)技術(shù)緯度。這樣員工除了可以期待管理崗位外，也可以期待個(gè)人在技術(shù)領(lǐng)域的深造。這樣的制度極大的激活了員工的自主成長(zhǎng)動(dòng)力，更極大的激活了團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)活力，最終為團(tuán)隊(duì)開辟了一片更大的發(fā)展空間。在組織結(jié)構(gòu)的這個(gè)意識(shí)上，確實(shí)是我不曾想到的。我能想到的就是積極搜集團(tuán)隊(duì)開發(fā)中的問題信息，然后不斷的調(diào)整制度和組織結(jié)構(gòu)來(lái)解決問題。所以能在開始執(zhí)行任務(wù)前就把事情想清楚問題想明白，是一個(gè)非常寶貴而又強(qiáng)大的能力！有一個(gè)相近的例子可以拿來(lái)說(shuō)一下。 魏文王問名醫(yī)扁鵲說(shuō)：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”。扁鵲答說(shuō)：“長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差?！蔽耐踉賳枺骸澳敲礊槭裁茨阕畛雒兀俊北怡o答說(shuō)：“我長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無(wú)法傳出去，只有我們家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來(lái)放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)?！蔽耐跽f(shuō)：“你說(shuō)得好極了?！币怨鈭F(tuán)隊(duì)做出的決定就好像扁鵲大哥，而我們普通團(tuán)隊(duì)就像是扁鵲了。 姚曉光和王曉明在在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)管理制度和團(tuán)隊(duì)精神文化的雙重改革。團(tuán)隊(duì)管理主要看績(jī)效考核，工作成績(jī)?nèi)绾慰?jī)效是最直接的證明。盡管績(jī)效也有死板片面等缺點(diǎn)，但是整體利大于弊。能給員工呈現(xiàn)一個(gè)公平的氛圍是績(jī)效制度的核心貢獻(xiàn)之一。團(tuán)隊(duì)精神文化建設(shè)方面有這些幾個(gè)內(nèi)容。愿景：提升玩家的娛樂品質(zhì)。使命：銳意進(jìn)取，使命必達(dá)。團(tuán)隊(duì)文化：開放心態(tài)，樂于學(xué)習(xí)，追求精品，持續(xù)改進(jìn)。策略：引領(lǐng)流行，布局藍(lán)海。工作方法：快速驗(yàn)證，價(jià)值驅(qū)動(dòng)，團(tuán)隊(duì)自組織。產(chǎn)品觀：時(shí)尚流行，感性易用，凝聚創(chuàng)新，體貼極致。團(tuán)隊(duì)文化是團(tuán)隊(duì)的靈魂，反映出的是團(tuán)隊(duì)在業(yè)務(wù)領(lǐng)域的理解和態(tài)度。上文說(shuō)到的這些絕對(duì)是業(yè)界的領(lǐng)先思想。團(tuán)隊(duì)文化的建立和推廣，使得團(tuán)隊(duì)成員在認(rèn)知上更接近，從而成為了更具戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。 在產(chǎn)品領(lǐng)域，天美藝游整理出一套秘籍：一、做到常人難以想象的嘗試和重復(fù)次數(shù)。二、激發(fā)全鏈條每一個(gè)環(huán)節(jié)的創(chuàng)造力。三、人性，太人性了。四、每次犯錯(cuò)都是一次賣萌的機(jī)會(huì)。五、對(duì)“屌絲”的極致關(guān)懷。六、暴力拼圖法和臨時(shí)資源替代法。解釋下4（每次犯錯(cuò)都是一次賣萌的機(jī)會(huì)），騰訊會(huì)把沒法優(yōu)化的體驗(yàn)當(dāng)做犯錯(cuò)，然后直面向玩家承認(rèn)問題，但是會(huì)以一個(gè)賣萌的姿態(tài)去描述。賣萌這個(gè)詞本身具備的一些特點(diǎn)是真誠(chéng)、示弱、示好、撒嬌和幽默。而一款產(chǎn)品能向玩家表達(dá)這種情緒，反映出他們對(duì)玩家的重視和尊重，極容易引起玩家對(duì)它的好感。解釋5（對(duì)“屌絲”的極致關(guān)懷）也說(shuō)明了騰訊對(duì)產(chǎn)品提供的體驗(yàn)特別重視，哪怕針對(duì)很少的一部分“低質(zhì)量”用戶，也不馬虎。第六點(diǎn)更接近天美藝游的創(chuàng)新指導(dǎo)思想，具體天美在創(chuàng)新方面的法則是：1.idea、concept、demo、operation，層層驗(yàn)證。2.暴力拼圖法。3.臨時(shí)資源替代。4.盡快放棄不糾結(jié)。前三點(diǎn)不需多說(shuō)，重點(diǎn)是第四條（盡快放棄不糾結(jié)），這樣的做法必然會(huì)浪費(fèi)很多優(yōu)秀的創(chuàng)意，但是公司就是以盈利為目的的存在，降低虧損風(fēng)險(xiǎn)是重中之重。同時(shí)讓產(chǎn)品避免不能控制的風(fēng)險(xiǎn)，也是保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要方法。
（二）對(duì)新開發(fā)產(chǎn)品的拯救 人非圣賢，孰能無(wú)過。就算是以產(chǎn)品精神著稱的騰訊團(tuán)隊(duì)，也一樣出現(xiàn)過失敗的產(chǎn)品。而騰訊認(rèn)為新產(chǎn)品失敗的原因只有兩條：1.運(yùn)氣不好。2.能力不足。運(yùn)氣天注定，所以人能做的就是盡量提高能力了。
在第二個(gè)事例中，開發(fā)團(tuán)隊(duì)在準(zhǔn)備解決問題時(shí)，首先就是溝通了產(chǎn)品失敗的原因，然后總結(jié)出問題的根源，進(jìn)而制定解決問題的方案，統(tǒng)一大家的目標(biāo)，最終大家一起重新啟航，為項(xiàng)目復(fù)活進(jìn)行努力。在項(xiàng)目修改過程中，團(tuán)隊(duì)采取了重溝通，勤反饋，快修改快驗(yàn)證的敏捷方法。最終把項(xiàng)目帶回了正路，重新在市場(chǎng)上獲得了生命力。
能在問題爆發(fā)后先冷靜下來(lái)，進(jìn)行機(jī)智的分析，最后再做決定，不輕易灰心，也不盲目自信，這是決策者必備的素質(zhì)。產(chǎn)品開發(fā)中有一種開發(fā)方式叫做敏捷開發(fā)，顧名思義，就是提高產(chǎn)品的開發(fā)速度，加快產(chǎn)品的開發(fā)節(jié)奏。這種開發(fā)方式在業(yè)界得到越來(lái)越多的肯定，是項(xiàng)目管理人員需要掌握的重要知識(shí)。
（三）對(duì)QQ會(huì)員的運(yùn)營(yíng)
運(yùn)營(yíng)的核心是通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析來(lái)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)的方向。當(dāng)騰訊QQ的重要盈利業(yè)務(wù)遭遇危機(jī)時(shí)，騰訊也是第一步先審核數(shù)據(jù)，然后多角度反思現(xiàn)象。哪怕是進(jìn)行了策略調(diào)整，依舊是以數(shù)據(jù)來(lái)驗(yàn)證調(diào)整的方向是否正確。
運(yùn)營(yíng)是連接產(chǎn)品和用戶的橋梁，只有對(duì)用戶需求做好精確分析，對(duì)人性做到更深刻的理解，才能更順利的獲得的業(yè)務(wù)成長(zhǎng)。
因?yàn)闆]有做過運(yùn)營(yíng)的工作，所以對(duì)QQ會(huì)員運(yùn)營(yíng)事例的理解不會(huì)太深刻。主要理解的內(nèi)容就是騰訊對(duì)于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的發(fā)力點(diǎn)就是不斷去挖掘用戶的需求，不斷去提高產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，在運(yùn)營(yíng)期間，也一定要有理智的判斷，有原則有目的做出各種選擇。
以上是個(gè)人的淺薄理解和感受，《騰訊方法》是本好書，騰訊帝國(guó)也有太多可以借鑒學(xué)習(xí)的東西。套用一句流行話結(jié)尾，“不忘初心，砥礪前行”。