【第1篇】

　　前段日子，有機(jī)會(huì)看了金正昆教授的3A法則，自己感同身受。

　　禮儀作為現(xiàn)在人們生活一交一往中必不可缺失的東西，對人的影響是很大的，所以有機(jī)會(huì)去電腦上去看金正昆教授的《服務(wù)禮儀》，他的3A法則作為你一個(gè)新的一交一往手段，可以使人們之間的關(guān)系更加變化，金正昆教授解讀的“三A法則”，為我們打造一個(gè)在生活和工作中的萬人迷。

　　第一個(gè)A，接受對方，英文詞accept，接受對方

　　例如：

　?、僖獓?yán)以律已，寬以待人，接受別人是最重要的。

　?、谠谌穗H一交一往中，最不受歡迎的人是做人比較刻簿的人。自以為是，囂張放肆，目中無人的人也不受歡迎。

　?、劢邮艿娜齻€(gè)要點(diǎn)：

　　1）接受一交一往對象。

　　例如，老師不能拒絕學(xué)生；商家不能拒絕顧客。

　　2）接受對象的風(fēng)俗一習(xí)一慣。一習(xí)一俗是長期的文化一習(xí)一慣，很難說誰對誰錯(cuò)。少見多怪的人不容人，見多識(shí)廣的人比較寬容待人。

　　3）接受一交一往對象的一交一際禮儀。

　　例如，牧區(qū)的人問候的時(shí)候總一愛一說：“牲口好嗎？”其實(shí)它同“生意好嗎？”“收成好嗎？”是一個(gè)意思，而沒有把你的家人當(dāng)牲口的意思。又如：沈一陽一人同朋友談?wù)撟约焊改笗r(shí)喜歡用“咱爸咱一媽一”這樣的稱呼，其實(shí)和“我爸我一媽一”是一樣的，并無輕薄對方之意

　　第二個(gè)A，重視對方 英文詞: appreciate

　　例如：要讓對方感覺自己受到重視，不要讓人家覺得受冷落。重視別人不是讓人難堪尷尬，而是欣賞的重視。例如：有些人專一愛一找缺點(diǎn)，挑一毛一病來滿足自己的小虛榮心，言下之意——看這點(diǎn)我就比你強(qiáng)！搞得談話不愉快，這是最不明智的做法

　　第三個(gè)A，贊美對方 英文詞: admire、

　　例如：

　　要以欣賞的態(tài)度肯定對方，要實(shí)事求地贊美別人自以為的長處。

　　例如：你對一個(gè)胖子夸他如何苗條，就等于拿人家“開涮”。又如：夸孩子時(shí)一般都挑孩子的優(yōu)點(diǎn)說，如果長相實(shí)在沒有可說的，比如新生兒，本來就像個(gè)小老頭兒似的，那么你就說比父母都好看就行了。 我覺得金正昆教授說的人際一交一往的白金法則是很實(shí)用的：按照別人希望的方式對待他或她，從別人的需要出發(fā)，站在別人的立場考慮問題，設(shè)身處地為別人著想，“投其所好”主動(dòng)滿足對方的需要，這樣也許更容易建立并維持友誼。

　　如何應(yīng)用全在自己的悟一性一，不但勇于實(shí)踐，且善于實(shí)踐，在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，不斷從中受益發(fā)展事業(yè)。

　　金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，做為一個(gè)剛剛踏入社會(huì)事業(yè)的后輩，對于“做人”和“禮儀”我又有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識(shí)，我深刻地體會(huì)到，做為一個(gè)社會(huì)新人，僅僅自尊自信是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，對此，我也做了許多深入的思考。

　　中國乃禮儀之邦，衣食足而知禮儀。那么，什么是禮儀呢？金教授認(rèn)為，“禮儀者，履也”，照《說文解字》的說法，禮就是車輪壓的印，即前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。比如說公共場所不宜高聲喧嘩，會(huì)場、影院不宜接聽手機(jī)。金教授指出，荀子講“禮者，養(yǎng)也”，“禮由心生”，一個(gè)具有良好文明意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一?！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對待別人？那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且是心靈美?！倍Y儀就在我們身邊，對每個(gè)人來講都是很重要的。金教授稱，“有道德才能高尚，有修養(yǎng)才能文明?！敝v禮儀要有一陽一光的心態(tài)，學(xué)會(huì)理解、欣賞別人、包容別人，而非挑剔別人，有容乃大；因?yàn)槭澜绮煌昝馈⑹澜缬X有多樣一性一，“尺有所長、寸有所短”，“禮者，敬也”，懂得尊重別人、尊重自己，每個(gè)人都是天使，這樣生活、工作就會(huì)變得美麗可一愛一。

　　工作，生活上禮儀所體現(xiàn)的就是尊重。我自己認(rèn)為尊重又分為自尊和尊他。而自尊又包含了二個(gè)層面：

　　熱一愛一自己的本職工作。金正昆教授說過：“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，一個(gè)人只有熱一愛一自己的本職工作，才能激發(fā)出自身的潛力和創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。如果上班時(shí)無一精一打采，對工作心存不滿，怨天尤人，又怎能創(chuàng)造價(jià)值，升華自我呢？

　　尊重自己的單位。一個(gè)人的工作單位，無論是企業(yè)還 是國家機(jī)關(guān)，都是他的背景和依托。如果不尊重自己所在的單位，就等于不承認(rèn)自己得以存在的基礎(chǔ)，也就是不尊重自己。

　　讀了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后，讓我感受頗深，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)文明禮儀的重要一性一和必要一性一，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對自己所服務(wù)的對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段，使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。.《服務(wù)禮儀》后，其實(shí)是會(huì)讓人受益終身的一件事情。因?yàn)闆]有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打一交一道的。每當(dāng)我看見或得到文雅得體的禮儀時(shí)，心中就會(huì)有敬重的感覺。通過學(xué)一習(xí)一，知道了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。.學(xué)一習(xí)一都不能是走過場，只要用心，任何學(xué)一習(xí)一都會(huì)有所收獲。學(xué)一習(xí)一也不是單純理論知識(shí)的積累，更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。如果說原本我還 很自信自己一直做得都還 算不錯(cuò)的話，通過學(xué)一習(xí)一我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺，更多的還 是體現(xiàn)在日常工作中的不足。.自已平時(shí)的工作我感覺有很多地方都做得不夠到位，工作中有多少微笑的面孔是源于內(nèi)心，有多少文明的用語是發(fā)自肺腑，有多少回能夠把過往的司機(jī)當(dāng)作自己的親人去看待。僅僅是為了應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)的檢查而格式化的去進(jìn)行，而這些平時(shí)被忽略的問題造成的負(fù)面影響似乎又是我們所難以想像的?！耙匀藶楸?，以車為本”的服務(wù)理論。究竟在我的服務(wù)中體現(xiàn)了多少呢？.到底如何把自己的本職工作做得力求完美，我就想起領(lǐng)導(dǎo)在一次講話中提出的“嚴(yán)、實(shí)、細(xì)、恒”這四個(gè)字。引申這四個(gè)字，我自己認(rèn)為就是嚴(yán)肅紀(jì)律，實(shí)事求是，細(xì)致入微，堅(jiān)持不懈。作為一個(gè)工作在一線的值班站長，每天都有可能遇到意想不到的突發(fā)事件，每天都有可能接觸不同層次不同修養(yǎng)成的人。如何掌握政策的原則一性一和靈活一性一是至關(guān)重要的，如何在平時(shí)的工作中積累經(jīng)驗(yàn)又能務(wù)實(shí)創(chuàng)新是不可或缺的，如何同形形色一色不同階層的人正確處理好關(guān)系也是必不可少的。.禮儀看似虛無一抽一象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。如何把服務(wù)禮儀和日常工作很好的結(jié)合起來，至關(guān)重要的是職業(yè)道德。金教授在服務(wù)禮儀中多次講到是公民道德和職業(yè)道德，我們的處領(lǐng)導(dǎo)也在大會(huì)小會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德是我們敬業(yè)的根本。我們每個(gè)人都不是簡單的個(gè)體，我們反映的是一個(gè)國家，一個(gè)民族，一個(gè)城市，一個(gè)行業(yè)的一精一神面貌和文明程度。不要小看我們的工作，可能有些人會(huì)認(rèn)為這份工作沒有什么前途，也很難有大的作為，不要忘了，李素麗也好，徐虎也好，他們的工作和我們一樣也是再平凡普通不過了，可是他們就是用奉獻(xiàn)的敬業(yè)一精一神，良好的服務(wù)禮儀在平凡的崗位做出了不平凡的業(yè)績，成為服務(wù)行業(yè)，也成為我們學(xué)一習(xí)一的典范和楷模，這就是我讀看了金正昆教授的《服務(wù)禮儀》后最深體會(huì)。.人都是平等的，既要尊重自己，同時(shí)也要尊重他人。尊重上級(jí)是一種天職，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)，否則就會(huì)好心好意不得好報(bào)，造成不必要的誤會(huì)。就像是金教授所講的3個(gè)原則。第一個(gè)，接受對方。第二個(gè)，欣賞對方，重視對方。第三個(gè)，贊美對方。

　　所以，我覺得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)了。

　　要學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)必須時(shí)時(shí)注意自己的說話方式、儀容儀表，以一個(gè)樂觀積極的形象去迎接生活的每一天。這樣才能使自己在一個(gè)和諧的社會(huì)氣氛中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值吧！

　　【第2篇】

　　“人際一交一往要取得成功，就一定要做到一交一往對象要什么，我們就要在合法的情況下滿足對方什么?！边@是1987年,美國學(xué)者亞歷山大德拉博士和奧康納博士發(fā)表論文闡述白金法的一句話。

　　白金法則是美國最有影響的演說人之一和最受歡迎的商業(yè)廣播講座撰稿人托尼亞歷山德拉博士與人力資源顧問、訓(xùn)導(dǎo)專家邁克爾奧康納博士研究的成果。白金法則的一精一髓就在于“別人希望你怎樣對待他們，你就怎樣對待他們”，從研究別人的需要出發(fā)，然后調(diào)整自己行為，運(yùn)用我們的智慧和才能使別人過得輕松、舒暢。白金法啟示我們，在社一交一中和處理人際關(guān)系時(shí)，要尊重人，待人真誠，公正待人。

　　每個(gè)人都有自尊心，自尊是一種由自我所引起的自一愛一自信、并期望受到他人或社會(huì)肯定的情感。然而，許多人都存在這樣一種想法：值得我尊重的人，我才尊重；不值得我尊重的人，我沒有必要尊重他。其實(shí)，尊重與某個(gè)人是否能干完全是兩碼事。尊重不存在值不值得的問題，我們應(yīng)當(dāng)尊重每一個(gè)人的人格，就像我們自己希望受到別人尊重一樣。

　　在美國，一個(gè)頗有名望的富商在散步時(shí)，遇到一個(gè)瘦弱的擺地?cái)傎u舊書的年輕人，他縮著身一子在寒風(fēng)中啃著發(fā)霉的面包。富商憐憫地將8美元塞到年輕人手中，頭也不回地走了。沒走多遠(yuǎn)，富商忽又返回，從地?cái)偵蠐炝藘杀九f書，并說：“對不起，我忘了取書。其實(shí)，您和我一樣也是商人！” 兩年后，富商應(yīng)邀參加一個(gè)慈善募捐會(huì)時(shí)，一位年輕書商緊一握著他的手，感激地說：“我一直以為我這一生只有擺攤乞討的命運(yùn)，直到你親口對我說，我和你一樣都是商人，這才使我樹立了自尊和自信，從而創(chuàng)造了今天的業(yè)績……”不難想像，沒有那一句尊重鼓勵(lì)的話，這位富商當(dāng)初即使給年輕人再多錢，年輕人也斷不會(huì)出現(xiàn)人生的巨變，這就是尊重的力量啊！

　　也許這個(gè)事例大家耳熟能詳了，但蘊(yùn)含其中的道理卻是亙古不變的。尊重不存在值不值得的問題，我們應(yīng)當(dāng)尊重每一個(gè)人的人格，就像我們自己希望受到別人尊重一樣。

　　真誠待人?！俄n非子》中說：“巧詐不如拙誠?！鼻稍p可能一時(shí)得逞，但時(shí)間一久，就露餡了。拙誠是指誠心地做事，誠心地待人，盡管可能在言行中表現(xiàn)出愚直，但時(shí)間長了，會(huì)贏得大多數(shù)人的信賴。

　　三國的劉曄就是一個(gè)鮮明的例子。史官是這樣評價(jià)劉曄的：“以曄之明智權(quán)計(jì)，若居之以德義，行之以忠信，古之上賢，何以加諸？獨(dú)任才智，不與世士相經(jīng)緯，內(nèi)不推心事上，外困於俗，卒不能自安於天下，豈不惜哉！”一個(gè)人一精一能，不是壞事，但把一精一能用錯(cuò)了地方，虛偽巧詐，處處給人耍心眼，再一精一再能的人也有玩砸是時(shí)候，也有被人戳一穿的時(shí)候。歷史上，不少一精一能之人“聰明反被聰明誤”，最后還 是害了自己。所以，愚以為，為人處事還 是以誠信為好。

　　公正待人。人們都希望自己是勝利者，而自己的對手是失敗者。在這種觀念指導(dǎo)下，人們的所作所為都圍繞著如何擊敗對手、使自己獲勝的準(zhǔn)則來進(jìn)行。這樣做，最后的結(jié)果不管是自己勝與敗，都給對方造成了傷害，同時(shí)，對方也會(huì)以相同的敵對方式來對待自己，最終導(dǎo)致兩敗俱傷。

　　在人際一交一往中，我們要以對方為中心，學(xué)會(huì)換位思考，看對象講規(guī)矩，真正做到有效的溝通和良一性一的互動(dòng)，真正感受到一交一際禮儀的魅力！從 從禮儀的定義中我們可以看出，禮儀的核心是尊重。尊重，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分為自尊和尊他。禮儀是一個(gè)人外在美與內(nèi)在美的有機(jī)結(jié)合，是一 個(gè)公民思想道德文化素質(zhì)的標(biāo)志。在社會(huì)生活中，人們常常把禮儀看作是一個(gè)民族一精一神面貌和凝聚力的體現(xiàn)對個(gè)人而言，則是衡量道德水準(zhǔn)和有無教養(yǎng)的尺度。一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，將是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。學(xué)一習(xí)一禮儀首先是個(gè)人的需要，因?yàn)槎Y儀是不可缺少的個(gè)人素質(zhì)，人人都學(xué)一習(xí)一禮儀，掌握禮儀，自覺執(zhí)行禮儀規(guī)范，就容易溝通感情，使人際一交一往獲取成功，進(jìn)而有助于人們所從事得各種事業(yè)順利發(fā)展并取得成功。

　　我們在堅(jiān)持傳統(tǒng)一精一華的基礎(chǔ)上，用現(xiàn)代的理一性一的禮儀角度來規(guī)范自我，使禮儀成為我們生活中一種不可或缺的美德和一操一守，這是對我們作為一個(gè)完整的合格的現(xiàn)代社會(huì)建設(shè)者的要求。現(xiàn)在我們將面對著畢業(yè)，面對了就業(yè)，將走出校園，走向社會(huì)。社一交一禮儀已經(jīng)成為我們必不可缺少的一部分，掌握良好的社一交一禮儀知識(shí)是我們走向成功必要的鋪路石。首先在修飾與衣著 。修飾是指女士穿戴不要太華麗了，太耀眼了，如果這樣去面試，我想機(jī)會(huì)就已經(jīng)了了無幾了。因?yàn)槟闶莵砉ぷ鞯?，要莊重，不要給人一種浮的感覺。我覺得不化妝也不太好，最起碼要化些淡妝，這也是對別人尊重的一種做法。想想看打扮的整整潔潔是不是讓別人看上去很舒服呀！其次，當(dāng)你在社會(huì)一交一往中用禮貌的語言與人一交一談；用文明的舉止與人一交一往；用得體的文書與人一交一流，人們一定會(huì)感觸到你彬彬有禮的氣度，落落大方的氣質(zhì)，文明道德的修養(yǎng)，都會(huì)平生出幾分敬意。優(yōu)雅合理的談吐，親切整體的儀容，會(huì)是人感到一股一溫一馨的春風(fēng)吹來一股熱情洋溢周身。

　　禮儀貫穿著人際一交一往的始終，為一交一往的內(nèi)涵服務(wù)；不重視禮儀必然會(huì)影響一交一流的深度和一交一往的持久一性一。由于禮儀的缺憾而影響一交一往是在是因小失大。不獨(dú) 對外一交一往，我們大學(xué)生在日常生活中也要重視禮儀，養(yǎng)成一習(xí)一慣，自然成為一種修養(yǎng)也有助于提高自己的品味。我們作為社會(huì)群體的一員，必須要建立一個(gè)良好的社會(huì)關(guān)系，這樣才能使自己在一個(gè)和諧的社會(huì)氣氛中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。所以學(xué)會(huì)尊重他人，包容他人，同時(shí)必須時(shí)時(shí)注意自己的說話方式、儀容儀表，以一個(gè)樂觀積極的形象去迎接生活的每一天。