文/盧化南

　　第二次世界大戰(zhàn)剛結(jié)束的一天晚上，卡爾在倫敦學(xué)到了一個(gè)極有價(jià)值的教訓(xùn)。有一天晚上，卡爾參加一次宴會(huì)。宴席中，坐在卡爾右邊的一位先生講了一段幽默笑話，并引用了一句話，意思是“謀事在人，成事在天”。

　　他說(shuō)那句話出自圣經(jīng)，但他錯(cuò)了?？栔勒_的出處，一點(diǎn)疑問(wèn)也沒(méi)有。

　　為了表現(xiàn)出優(yōu)越感，卡爾很討嫌地糾正他。那人立刻反唇相譏：“什么？出自莎士比亞？不可能，絕對(duì)不可能！那句話出自圣經(jīng)?！彼孕?/a>確定如此！

　　那位先生坐在右首，卡爾的老朋友弗蘭克·格蒙在他左首，他研究莎士比亞的著作已有多年。于是，他們倆都同意向格蒙請(qǐng)教。格蒙聽(tīng)了，在桌下踢了卡爾一下，然后說(shuō)：“卡爾，這位先生沒(méi)說(shuō)錯(cuò)，圣經(jīng)里有這句話?！?/p>

　　那晚回家路上，卡爾對(duì)格蒙說(shuō)：“弗蘭克，你明明知道那句話出自莎士比亞。”

　　“是的，當(dāng)然，”他回答，“《哈姆雷特》第五幕第二場(chǎng)?？墒怯H愛(ài)的卡爾，我們是宴會(huì)上的客人，為什么要證明他錯(cuò)了？那樣會(huì)使他喜歡你嗎？為什么不給他留點(diǎn)面子？他并沒(méi)問(wèn)你的意見(jiàn)??！他不需要你的意見(jiàn)，為什么要跟他抬杠？應(yīng)該永遠(yuǎn)避免跟人家正面沖突?！?/p>

　　永遠(yuǎn)避免跟人家正面沖突。說(shuō)這句話的人已經(jīng)謝世了，但卡爾受到的這個(gè)教訓(xùn)仍長(zhǎng)存不滅。那是卡爾最深刻的教訓(xùn)，因?yàn)榭柺莻€(gè)積重難返的杠子頭。小時(shí)候他和哥哥，為天底下任何事物都抬杠。進(jìn)入大學(xué)，卡爾又選修邏輯學(xué)和辯論術(shù)，也經(jīng)常參加辯論賽。從那次之后，卡爾聽(tīng)過(guò)、看過(guò)、參加過(guò)、也批評(píng)過(guò)數(shù)以千次的爭(zhēng)論。這一切的結(jié)果，使他得到一個(gè)結(jié)論：天底下只有一種能在爭(zhēng)論中獲勝的方式，那就是避免爭(zhēng)論。避免爭(zhēng)論，就像你避免響尾蛇和地震那樣。

　　十之八九，爭(zhēng)論的結(jié)果會(huì)使雙方比以前更相信自己絕對(duì)正確。你贏不了爭(zhēng)論。要是輸了，當(dāng)然你就輸了；即使贏了，但實(shí)際上你還是輸了。為什么？如果你的勝利使對(duì)方的論點(diǎn)被攻擊得千瘡百孔，證明他一無(wú)是處，那又怎么樣？你會(huì)覺(jué)得洋洋自得；但他呢？他會(huì)自慚形穢，你傷了他的自尊，他會(huì)怨恨你的勝利。而且一個(gè)人即使口服，但心里并不服。

　　潘恩互助人壽保險(xiǎn)公司立了一項(xiàng)規(guī)矩：“不要爭(zhēng)論！”

　　真正的推銷精神不是爭(zhēng)論，甚至最不露痕跡的爭(zhēng)論也要不得。人的意愿是不會(huì)因?yàn)闋?zhēng)論而改變的。

　　有位愛(ài)爾蘭人名叫歐·哈里，他受的教育不多，可是就愛(ài)抬杠。他當(dāng)過(guò)人家的汽車(chē)司機(jī)，后來(lái)因?yàn)橥其N卡車(chē)不成功而來(lái)求助于經(jīng)理。經(jīng)理聽(tīng)了幾個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，就發(fā)現(xiàn)他老是跟顧客爭(zhēng)辯。如果對(duì)方挑剔他的車(chē)子，他立刻會(huì)漲紅臉大聲強(qiáng)辯。歐·哈里承認(rèn)，他在口頭上贏得了不少的辯論，但并沒(méi)能贏得顧客。他后來(lái)對(duì)經(jīng)理說(shuō)：“在走出人家的辦公室時(shí)我總是對(duì)自己說(shuō)，我總算整了那混蛋一次。我的確整了他一次，可是我什么都沒(méi)能賣(mài)給他?！?/p>

　　經(jīng)理的第一個(gè)難題不在于怎樣教歐·哈里說(shuō)話，經(jīng)理著手要做的是訓(xùn)練他如何自制，避免口角。

　　歐·哈里現(xiàn)在是紐約懷德汽車(chē)公司的明星推銷員。他是怎么成功的？這是他的推銷策略：“如果我現(xiàn)在走進(jìn)顧客的辦公室，而對(duì)方說(shuō)：‘什么？懷德卡車(chē)？不好！你要送我我都不要，我要的是何賽的卡車(chē)?！視?huì)說(shuō)：‘老兄，何賽的貨色的確不錯(cuò)，買(mǎi)他們的卡車(chē)絕錯(cuò)不了，何賽的車(chē)是優(yōu)良產(chǎn)品?！?/p>

　　“這樣他就無(wú)話可說(shuō)了，沒(méi)有抬杠的余地。如果他說(shuō)何賽的車(chē)子最好，我說(shuō)沒(méi)錯(cuò)，他只有住嘴了。他總不能在我同意他的看法后，還說(shuō)一下午的‘何賽車(chē)子最好’。(m.haoli737.com)我們接著不再談何賽，而我就開(kāi)始介紹懷德的優(yōu)點(diǎn)?！?/p>

　　“當(dāng)年若是聽(tīng)到他那種話，我早就氣得臉一陣紅、一陣白了——我就會(huì)挑何賽的錯(cuò)，而我越挑剔別的車(chē)子不好，對(duì)方就越說(shuō)它好。爭(zhēng)辯越激烈，對(duì)方就越喜歡我競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品?！?/p>

　　“現(xiàn)在回憶起來(lái)，真不知道過(guò)去是怎么干推銷的！以往我花了不少時(shí)間在抬杠上，現(xiàn)在我守口如瓶了，果然有效?！?/p>

　　正如明智的本杰明·富蘭克林所說(shuō)的：“如果你老是抬杠、反駁，也許偶爾能獲勝，但那只是空洞的勝利，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)得不到對(duì)方的好感?！?/p>

　　因此，你自己要衡量一下，你是寧愿要一種表面上的勝利，還是要?jiǎng)e人對(duì)你的好感？

　　你可能有理，但要想在爭(zhēng)論中改變別人的主意，你一切都是徒勞。

　　威爾遜總統(tǒng)任內(nèi)的財(cái)政部長(zhǎng)威廉·麥肯羅以多年政治生涯獲得的經(jīng)驗(yàn)，說(shuō)了一句話：“靠辯論不可能使無(wú)知的人服氣。”

　　“無(wú)知的人？”麥肯羅說(shuō)得太保守太片面了，不論對(duì)方才智如何，都不可能靠辯論改變他的想法。

　　拿破侖的家務(wù)總管康斯坦在《拿破侖私生活拾遺》中曾寫(xiě)到，他常和約瑟芬打臺(tái)球：“雖然我的技術(shù)不錯(cuò)，我總是讓她贏，這樣她就非常高興?！?/p>

　　我們可從康斯坦的話里得到一個(gè)教訓(xùn)：讓我們的顧客、朋友、丈夫、妻子，在瑣碎的爭(zhēng)論上贏過(guò)我們。

　　釋迦說(shuō)：“恨不消恨，端賴愛(ài)止?！睜?zhēng)強(qiáng)疾辯不可能消除誤會(huì)，而只能靠技巧、協(xié)調(diào)、寬容以及用同情的眼光去改變別人的觀點(diǎn)。

　　林肯有一次斥責(zé)一位和同事發(fā)生激烈爭(zhēng)吵的青年軍官，他說(shuō)：“任何決心有所成就的人，決不會(huì)在私人爭(zhēng)執(zhí)上耗時(shí)間，爭(zhēng)執(zhí)的后果，不是他所能承擔(dān)得起的。而后果包括發(fā)脾氣、失去自制。要在跟別人擁有相等權(quán)利的事物上，多讓步一點(diǎn)；而那些顯然是你對(duì)的事情，就讓得少一點(diǎn)。與其跟狗爭(zhēng)道，被它咬一口，不如讓它先走。因?yàn)椋退阍琢怂?，也治不好你的咬傷?！?/p>

　　這是何等形象的比喻，又包含著何等的睿智！記住，不要爭(zhēng)論。