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    勵志人生

    記住客戶的名字

    勵志人生2021-04-14197舉報/反饋

      文/成杰

      在這個世界上,最美妙的話浯不是稱贊對方如何貌美如花、如何天生麗質(zhì),而是當(dāng)眾叫出他的名字,讓他知道你記得他。對一個人來說,名字就是他的第一張名片。

      在臺灣,有“飯店業(yè)教父”之稱的亞都麗致飯店總裁嚴(yán)長壽曾說:“客戶不是要排場,而是需要被關(guān)懷、重視,一個能夠打動客戶內(nèi)心的關(guān)懷,要勝過上億的裝潢。”

      為了實現(xiàn)這一目的,嚴(yán)總裁將飯店的柜臺拿掉,改成幾張桌椅,等客人來到飯店后,服務(wù)人員會先迎上前去握手,然后請客人坐下來辦理手續(xù)。情況不再像從前一樣,柜臺又高又長的,仿佛告訴客人:“假如你需要服務(wù)就得過來找我,因為我被固定在這堵矮墻后面,沒辦法過去接你?!?/p>

      為了能使客人更加有賓至如歸的感覺,嚴(yán)長壽還設(shè)計了一套接待客戶的流程。當(dāng)工作人員去機(jī)場接客人,并送他們上車之后,就會立刻打電話同飯店通報:“現(xiàn)在二號車要回飯店,坐左邊的是陳先生,坐右邊的是李小姐?!边@時,飯店的服務(wù)生就會將名字背下來。等車子抵達(dá)飯店門口時,服務(wù)生就會親切地說:“歡迎光臨,陳先生,李小姐!”

      盡管這只是一個小小的細(xì)節(jié),但客人在門口就被叫出名字,和進(jìn)了飯店填充表格后,才被人“發(fā)現(xiàn)”尊姓大名,兩者的感覺是截然不同的。

      難怪,很多公關(guān)專家都在強(qiáng)調(diào),從事服務(wù)業(yè)的人,只要能把客戶的名字記住,客戶就會一直跟著你。因為,名字是穿透人心的魔咒,只要念起這個咒語,對方就會將你當(dāng)成自己人。

      看過《穿PRADA的女魔頭》嗎?那是一部根據(jù)時尚雜志界真人真事改編的電影,其中設(shè)計了這樣一個情節(jié)一一要參加一場宴會,恐怖、嚴(yán)厲又特會刁難人的女主管事前就刻意叮嚀兩位助理,一定要隨時幫她盯住所有人,并準(zhǔn)備好一本特制的記事本,里面記錄著所有與會人士的照片與姓名,以便她能夠一看到人就馬上叫出對方的名字。

      這樣一來,每當(dāng)有人走向女主管時,兩位助理就會立刻上前,在她耳邊報上對方的姓名以及家庭背景和近況,從而讓女主管除了能叫出對方的姓名外,還能瞬間找到和對方聊天的話題,關(guān)心對方的小孩上學(xué)了、小狗住院了等問題。

      很多人都不明白,為什么恐怖的女主管早就惡名遠(yuǎn)播了,但仍舊能夠牢牢地占據(jù)不敗之地,這就是原因所在。
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      跟人對話溝通的時候。有一個很簡單的制勝秘決,那就是讓人覺得你是打內(nèi)心里關(guān)心他們、記得他們,并且真誠地想跟對方交談。如果還不是很熟,那就嘗試多叫叫幾次他的名字吧,效果也許會超出預(yù)期很多。

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