文/劉強東

　　來到人大的當晚，師哥與我們聊天，他告訴我們大學(xué)四年一定要學(xué)第二個專業(yè)。他說只學(xué)社會學(xué)，不太好找工作。

　　大一下學(xué)期，室友看上了外語系的漂亮女生，他每天跟著女孩上自習(xí)。有一天，他回來后坐在床上，只抽煙不說話。原來當女孩發(fā)現(xiàn)他的專業(yè)是社會學(xué)，就決定不跟他交往了。因為社會學(xué)系太難找工作了。我受到了很大的刺激，心想找不跟他到工作沒關(guān)系，找不到女朋友卻很可怕。所以，一定要學(xué)第二專業(yè)。選個什么專業(yè)能吸引她們呢？那個年代，最高深莫測的是計算機專業(yè)，但是，我們學(xué)校還沒有計算機專業(yè)。于是自己買書，自學(xué)編程。

　　來北京上學(xué)，因為家里窮，我只帶了500元。來人大之前，我對自己說：希望大學(xué)4年不再向家里要錢。所以，大一上學(xué)期我就做家教，大一下學(xué)期抄寫邀請函。我會對著地方黃頁，一個一個寫邀請函，寫完后折起來放進信封，再用膠水封好，整個過程賺六分錢。抄了一年多的信封，我發(fā)現(xiàn)同班同學(xué)出書發(fā)了財，在他的感召下我開始推銷書。那時，我每天騎著自行車，載著一二十本樣書，拿著書單跑寫字樓，有一次，我很幸運，賣出了一二十本書。

　　到了大三，我開始寫程序賺錢。那時寫程序非常賺錢，利用晚上時間一個月內(nèi)編寫一套程序能賺5萬元。到了大三下學(xué)期，我就有了大哥大。有一天，我躲在樹后打電話，一位男同學(xué)跑過來問我：“你的是真的還是假的？”當時很多人拿著假大哥大裝酷，我花2.6萬多元，買的是真的。

　　到了大四，我想創(chuàng)業(yè)。我覺得民以食為天，要創(chuàng)業(yè)最好開餐廳。在人大的附近，我常光顧的一家非常好的餐廳正好要轉(zhuǎn)讓，我覺得機會來了。我從郵局把我賺的24萬元錢取出來，背著跑到老板那兒，沒有討價還價就盤了下來。

　　餐廳經(jīng)營了半年，我雖然還在外面賺錢，但也在不斷地往餐廳投錢。后來，我都要向家里借錢了。有一天，我著急了，到餐廳查原因。一查賬，發(fā)現(xiàn)虧得一塌糊涂。

　　后來，有人跟我說：“你這么做，骨頭都得賠了?！蔽覇枺骸霸趺椿厥拢俊痹瓉?，收銀員和大廚談戀愛，收錢出菜就無法核對了。買菜的小伙子不斷地漲進貨價格，豆芽從8角漲到2元，8元的牛肉漲到17元……

　　沒辦法，只能關(guān)門。當時，我已經(jīng)沒錢了，就向親戚借了十幾萬元。我還清了餐廳欠下的賬，給每位員工發(fā)了兩份工資。走的時候，我連一個碗都沒有帶走。

　　離開人大時，我欠了二十多萬元的債。但是，作為創(chuàng)業(yè)人，我的信念和激情沒有消退。我有很多疑惑，思考著人到底是性本善，還是性本惡。帶著這樣的疑惑，我加入了日資企業(yè)日寶來福。一年多來，我受到的最大教育是人不存在性本善和性本惡，沒有管理的企業(yè)，結(jié)果是必然的。我不能埋怨餐廳員工，其實，餐廳出現(xiàn)的結(jié)果是由我自己造成的。
摘自: m.haoli737.com

　　在日寶來福，我半年內(nèi)當上了庫管。日本人對我說，日語中沒有“誤差”一詞，只有對和錯。我當庫管允許誤差，比如，一兩分錢的彩印紙，允許五張的誤差；而床墊等產(chǎn)品卻沒有誤差的概念，只要錯了就走人。為什么允許五張彩印紙的誤差？因為印刷廠送紙時做不到100%準確。這個誤差不是給我的，是給印刷廠的?；貞涀约翰蛷d創(chuàng)業(yè)的失敗，我不僅要擔負餐廳破產(chǎn)的責任，還要擔負沒有教育員工的責任。誰造成的？都是我造成的。

　　之后我在日本企業(yè)工作一年多，我有反思?；趯θ说乃伎迹诰〇|的16年來，我在人事管理上用到了一張表格。這張表格不是京東發(fā)明的，實際上，gE等很多企業(yè)差不多都在用。

　　在京東，每年50000名員工要做一次360度考核，會用到這張表；我們招聘管培生用到這張表；員工的升職、加薪，當然也包括辭退，都會用到這張表。

　　說說京東的真實例子，公司內(nèi)部有些員工有貪污行為，每年都有一兩個被公司查到，或者被供貨商、合作伙伴舉報，查實后就開除。

　　京東價值觀的核心，用一個字來概括就是“正”。相信很多人都對京東有一定的了解，比如最早我們強調(diào)正品行貨，只要你買了東西就給你發(fā)票，不管你要不要。你說，能不能便宜點，省點兒稅錢？對不起，沒有，京東不提供這項服務(wù)。

　　三年前，我們開了公司的一個副總裁。他實際上就拿了供應(yīng)商的一個箱子。副總裁的年薪是150萬，給他股票的話，他手里的股票至少能值六七千萬元人民幣。(m.haoli737.com)可是，他栽在一個300元左右的箱子上。供貨商說箱子給你吧，他拿了，而且拿回家了。結(jié)果被人舉報，查實后，就把他開除了。這還是價值觀不一致造成的。今天拿300，明天可能就是30000，這跟當時我開餐廳的情況一樣，那樣會導(dǎo)致企業(yè)的失敗。

　　我想有同學(xué)參加過京東面試，我們有各種各樣篩選的方式、方法，考核更多的是價值觀，只要能夠上人大，能力沒有差到哪兒去，是一個比一個強。其實，剛畢業(yè)學(xué)生的能力根本沒法考核，對企業(yè)來說是必然要冒的一個風(fēng)險?？墒莾r值觀的風(fēng)險不能冒，所以我們所有的考試、考核大多數(shù)都是指向價值觀是不是與京東相匹配。

　　從創(chuàng)業(yè)到上市，京東起起落落，困難重重。最難的時候，當?shù)谝惠喨谫Y花完的時候，我自己都覺得不可能再拿到錢啦（融資），意識到京東真的要倒閉了。那時，京東正好是創(chuàng)業(yè)十年，從1998年到那時已經(jīng)有兩三百名兄弟了，有的兄弟跟了我快十年了，他們從大專一畢業(yè)就跟了我十年，相信我才留下來，很多人挖也一直沒走。但是，如果企業(yè)倒閉了，那些跟了我十年的人走的時候一無所有，而且當他再出去找工作會很難，因為是從一家倒閉的企業(yè)出來的，是敗兵。所以，那個時候心里的那種痛苦真的是難以言喻的，不到一個月的時間，我長了很多白頭發(fā)。過去我看小說，會看到一夜愁白頭發(fā)的情節(jié)，真的發(fā)生在自己身上時，有恐懼感，還有對兄弟們的愧疚、羞愧。這樣的痛苦可以說是無法言喻的。