許久前，我因?yàn)橼s時(shí)間需要門衛(wèi)緊急幫助放點(diǎn)東西。我就一邊請(qǐng)求門衛(wèi)保安先暫放幾分鐘，一邊給我家老人打電話讓他到門衛(wèi)來取。

　　門衛(wèi)毫無表情地指著玻璃上貼的一張紙對(duì)我說：我們這里不允許放東西，不信看看，都貼在這里了。

　　我說：好，我看到了，老人家馬上就過來，您看能幫我個(gè)忙嗎？

　　門衛(wèi)說：好吧好吧，看你急火火的樣子，就放在外面這張桌子上。不過，咱可得說好啊，我們不認(rèn)識(shí)你們家老人，也不負(fù)責(zé)核對(duì)信息，這東西愛誰拿誰拿，要是人家給你拿走了你可比找我們麻煩！

　　兩名保安都站起來，個(gè)子比我高很多，單純個(gè)子就很有威力，就別說這一連串的后面的話語了。我自然是寧可耽誤時(shí)間也不能放了。不愿意放，但心里還是很不爽，感覺心塞。

　　這件事讓我時(shí)刻提醒自己：萬一有人很急需要我?guī)兔Φ臅r(shí)候，一定該說的話好好說，不該說的話堅(jiān)決不說，或者能幫或者不能幫，都要讓人家聽起來舒舒服服的。這應(yīng)該是做人做事的一個(gè)底線，要不做人還談什么修養(yǎng)。

　　無獨(dú)有偶。

　　后來聽一位朋友說起自己遇見的一位保安說話讓自己心塞的案例。這位朋友是給自己的孩子送床上用品，想申請(qǐng)親自進(jìn)校門給孩子鋪上，因?yàn)檎焙⒆由眢w不舒服不太方便。

　　朋友說，他表達(dá)自己的意思時(shí)，很客氣，“您好”、“請(qǐng)問”等詞都用上了，也微笑著請(qǐng)示。得到的是毫無表情略帶訓(xùn)斥的一番回復(fù)：都和你一樣，我們的工作沒法干了！這不放心那不放心，連孩子吃飯你也親自喂了吧！

　　朋友一看根本不可理喻無法溝通的態(tài)勢，一邊往后退出，一邊心塞得想吐。甚至立即懷疑學(xué)校為什么要這樣損學(xué)校形象的保安人員在這里工作？！這位朋友說：門衛(wèi)是一個(gè)單位的第一道關(guān)口，也可以說是走近單位時(shí)的第一張名片，這個(gè)崗位上的人員需要精挑細(xì)選，精心培訓(xùn)。以自己遇到的這件事情為例，保安只需告訴“不允許”即可，或者問一下具體原因告知經(jīng)過班主任允許等等，沒有必要讓自己的話這么嗆人。

　　這兩個(gè)案例，極其相似。

　　于是，朋友跟我說完的時(shí)候我微笑了一下告訴他：如果可以，你可以告訴他你的感受或者向單位提出建議；如果不想做，就當(dāng)遇上了現(xiàn)在常用的一類被稱呼為“垃圾人”的罷了，這叫管不了別人管好自己，不要讓自己的情緒受污染……朋友也笑了。

　　我和朋友遇到的這兩個(gè)案例，都讓我想到一句話：不要讓別人為自己的情緒買單，也不要因?yàn)樗^的“不擔(dān)責(zé)”而冷漠無情。

　　一個(gè)修養(yǎng)極高的人，會(huì)敬畏崗位尊重他人。就連看人的眼神、臉上的表情、肢體姿勢、說話語調(diào)語氣、說話內(nèi)容等等都體現(xiàn)出“敬畏”和“尊重”。現(xiàn)在回想起來，我遇到的兩位保安給我的印象直接就影響到了小區(qū)的管理水平，而且我并不感受到他們對(duì)自己崗位的負(fù)責(zé)，更感受不到對(duì)人的尊重，盡管我極其注意我說話的方式。后來，朋友談到的這一例，依然如此。

　　仔細(xì)想來，我們從事的哪一個(gè)崗位不與溝通有關(guān)呢？不管你做什么，你所從事的都是人際溝通的工作。因此建立良好的人際溝通的能力應(yīng)該作為自己學(xué)習(xí)的一門功課，無論做什么，即使在家庭里的夫妻之間、親子之間……沒有良好的溝通，都是會(huì)出問題的。
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　　而要想有良好的溝通，就需要學(xué)習(xí)認(rèn)真傾聽與表達(dá)，就要學(xué)習(xí)情緒管理。因此，這還真需要作為一個(gè)課題進(jìn)行系統(tǒng)研究和培訓(xùn)學(xué)習(xí)。以學(xué)校為例，就需要從校長做起，要把有效溝通作為學(xué)校的一門必修課，引領(lǐng)積極正向的有效溝通的文化，做好系統(tǒng)的培訓(xùn)設(shè)計(jì)，從理論到實(shí)踐案例全面引領(lǐng)提升。

　　十年前，去過南京行知小學(xué)。到現(xiàn)在想起來記憶猶新：夜里11：00多進(jìn)校門時(shí)門衛(wèi)認(rèn)真詢問并溫情引領(lǐng)；校園里的每一個(gè)老師見到我們都是微笑著半彎腰輕聲說“您好”；當(dāng)我們一行人有問題要詢問時(shí)，老師立即停下耐心解答，待我們聽明白還有一句“請(qǐng)問還需要我?guī)兔ψ鳇c(diǎn)什么嗎？”……那個(gè)夏天的記憶里，有許許多多的學(xué)習(xí)內(nèi)容和記憶，但這份服務(wù)卻成了永遠(yuǎn)難忘的風(fēng)景。讓我們一行人感受到的是學(xué)校的溫度。

　　想來，這樣的美好的景象，是很多人期盼的，也會(huì)而且正在呈現(xiàn)在我們面前。

　　原創(chuàng)：董春玲森嶼雜文