智能技術(shù)改變了人們的生活，但與此同時(shí)，也給老年人增添了一道難以逾越的“數(shù)字鴻溝”。因無(wú)法出示健康碼，一位老人多次想要乘車(chē)被拒；在路邊招手卻打不到車(chē)，出租車(chē)早就在網(wǎng)上被預(yù)約了；去趟醫(yī)院要網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)，不會(huì)用智能自助機(jī)器只能求助他人……建設(shè)數(shù)字中國(guó)，跨越“數(shù)字鴻溝”，讓老年人也能享受到數(shù)字社會(huì)的紅利，正日益引起社會(huì)各界的關(guān)注。（10月8日《解放日?qǐng)?bào)》）

　　“數(shù)字鴻溝”是指在數(shù)字化進(jìn)程中，不同地區(qū)、行業(yè)、人員年齡之間，由于對(duì)信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的擁有程度、應(yīng)用程度，以及創(chuàng)新能力的差別，而造成的信息落差及趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)曾經(jīng)熱傳一段“老人無(wú)健康碼乘地鐵受阻”的視頻，引發(fā)公眾對(duì)于老年人遭遇“數(shù)字鴻溝”窘境的熱議。疫情期間，老年人出行使用“健康碼”、手機(jī)支付等遇到的困難，凸顯當(dāng)下老年人面對(duì)社會(huì)智能化、數(shù)字化難以適應(yīng)的問(wèn)題。這就是橫在老年人面前的“數(shù)字鴻溝”。

　　我國(guó)有2億多老年人。老年社會(huì)來(lái)臨，老年人不使用智能手機(jī)，不會(huì)操作“健康碼”，不能使用手機(jī)支付，老年人乘坐公共交通或參與社會(huì)生活的困難和尷尬，必然影響老年人的幸福感、滿足感。另一方面，老年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)及日常生活智能化、數(shù)字化的需求很迫切很期待。用“智慧助老”縮小“數(shù)字鴻溝”，老年人自己在努力，也需要政府、社會(huì)和家庭各方面合力而為。
(www.haoli737.com)

　　事實(shí)上，政府方面對(duì)縮小“數(shù)字鴻溝”做了許多周密布署。國(guó)務(wù)院辦公廳曾印發(fā)通知要求，各部門(mén)聚焦涉及老年人的高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出困難。民政部也表示，以老年人為中心，推動(dòng)解決老年人在民政服務(wù)中遇到的智能技術(shù)困難。這對(duì)縮小“數(shù)字鴻溝”起到了方向性、目的性作用。

　　縮小“數(shù)字鴻溝”，社會(huì)方面也在積極探尋，提供了理想的途徑和借鑒經(jīng)驗(yàn)。譬如，江蘇無(wú)錫火車(chē)站為使用老人機(jī)、沒(méi)有微信、無(wú)手機(jī)等無(wú)法出示“健康碼”的旅客，開(kāi)辟專(zhuān)門(mén)服務(wù)通道，以提供紙質(zhì)版出站通行證的方式，讓老年人不再尷尬；杭州打通“市民卡 健康碼”系統(tǒng)，在全國(guó)率先推出“卡碼合一、刷卡讀碼”模式，在給家里的老人和孩子代辦申領(lǐng)健康碼后，只需刷一下市民卡，即可顯示健康碼顏色狀態(tài)；9月1日，鐵路12306網(wǎng)站進(jìn)行適老化及無(wú)障礙改造上線運(yùn)行，為老年人及障礙人士線上購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票提供更多便利……

　　縮小“數(shù)字鴻溝”，除了政府制度建設(shè)、社會(huì)服務(wù)升級(jí)，家庭作為也必不可少。應(yīng)對(duì)老齡化和“數(shù)字鴻溝”，家庭成員需要有平等與包容的心態(tài)，既不能把數(shù)字化、智能化當(dāng)成年輕人的專(zhuān)利，讓老年人在“數(shù)字鴻溝”面前遭遇尷尬，也不把老年人掌握數(shù)字化、智能化手段的速度和理解力等同于年輕人。處理與老年人相關(guān)的事務(wù)，家庭成員要平心靜氣地做好“功課”，不完全依賴(lài)于社會(huì)，這是對(duì)老年人的關(guān)愛(ài)，也是對(duì)社會(huì)養(yǎng)老、敬老工作的一份貢獻(xiàn)。

　　社會(huì)文明和時(shí)代進(jìn)步，不應(yīng)該委屈老年人，不能讓老年人成為智能化、數(shù)字化時(shí)代的“難民”，生活在落伍、自卑或抱怨中。老年社會(huì)與數(shù)字時(shí)代的問(wèn)題碰撞，看似是老年人的智力、技術(shù)及其工具的問(wèn)題，實(shí)際上是社會(huì)方方面面對(duì)老年人服務(wù)、關(guān)懷是否盡職盡責(zé)的問(wèn)題?！皵?shù)字鴻溝”固然橫亙?cè)诶夏耆嗣媲?，但?shù)字時(shí)代沒(méi)有理由讓老年人尷尬，以適老化改造和服務(wù)升級(jí)排除老年人在數(shù)字時(shí)代的生存困境，是社會(huì)文明、時(shí)代進(jìn)步的體現(xiàn)。（卞廣春）