文/竹尚子

　　在2017年的春天即將盛大綻放之即，筆者再次見(jiàn)到了秦喬紅。短短三年的時(shí)間，一個(gè)說(shuō)話像春風(fēng)掠過(guò)水面般柔軟舒緩的弱女子，已經(jīng)從一個(gè)小小的4S店銷售總監(jiān)擢升為整個(gè)集團(tuán)三菱、豐田系統(tǒng)的執(zhí)行董事，同時(shí)管理三家4s店。而位于鄭州花園路、長(zhǎng)江路兩家新的店面也即將開(kāi)業(yè)。在整個(gè)汽車(chē)市場(chǎng)處于低迷不振的當(dāng)下，秦喬紅麾下團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績(jī)卻一直穩(wěn)中有升，單廣豐鑫寶店2016年就實(shí)現(xiàn)單店銷售1600余臺(tái)。截至三月初，2017年開(kāi)年已基本實(shí)現(xiàn)原定銷售目標(biāo)。這不能不說(shuō)是汽車(chē)業(yè)界的一個(gè)奇跡。就在筆者對(duì)秦喬紅做采訪的不到一個(gè)小時(shí)之內(nèi)，就先后有幾撥專程找她購(gòu)車(chē)的客戶，這也是一道如今并不多見(jiàn)的風(fēng)景。

　　很多人都不知道一個(gè)看上去弱不禁風(fēng)的弱女子是如何在營(yíng)銷市場(chǎng)做的游刃有余的？很多人羨慕秦喬紅越活越年輕，越來(lái)越雍容大度，在歲月和瑣碎的日子面前從來(lái)都像驚鴻掠過(guò)一樣從容自若舉重若輕。不知道是什么原因使她一直保持著一個(gè)良好的心態(tài)？其實(shí)，你只要靜下心來(lái)仔細(xì)聆聽(tīng)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)秦喬紅波瀾不驚淡雅恬然的心態(tài)，都源于她常年以來(lái)對(duì)于生活本身對(duì)于生命本身的一種洞察，對(duì)于美好人性的一種認(rèn)同，對(duì)于一種明朗寬闊的生命境界的向往和訴求。秦喬紅的激情也是隱藏在這種舒緩的的生命的音樂(lè)之中的。

　　這種超然物外又使之重新回溯到一事一物內(nèi)部的態(tài)度，像一個(gè)磁場(chǎng)一樣，吸引并輻射傳承著她身邊的每一個(gè)人，也使得她的團(tuán)隊(duì)像一個(gè)無(wú)懈可擊的戰(zhàn)隊(duì)一樣，她走到那里，團(tuán)隊(duì)就到那里，光芒就到哪里！在秦喬紅新的工作環(huán)境中，筆者看到的很多人，仍然是三年前就在廣本北環(huán)店跟隨著她打拼的老同事。秦喬紅的工作秘籍，用她的話說(shuō)就是：“一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)人并在于你能招來(lái)多少人，而在于你能留住多少人，塑造多少人！即使有人不得已離開(kāi)了，他仍然能把你這里當(dāng)作他的家?！倍嗄陙?lái)的潛心實(shí)踐，秦喬紅已形成了一整套的管理心得。

　　1、做好每一件事每一個(gè)細(xì)節(jié)，只管耕耘不問(wèn)收獲

　　可能很多人做事從一開(kāi)始就執(zhí)著于一種結(jié)果，反而忽略了去認(rèn)真地對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié)。忽略了過(guò)程的意義。譬如這樣一句話“我不管你怎么樣，我只要結(jié)果！”，相信很多人并不陌生。其實(shí)，唯結(jié)果論者從本質(zhì)上說(shuō)是教條主義者，他們忽略了過(guò)程和結(jié)果的自然關(guān)系，忽略了結(jié)果正是特定過(guò)程的必然產(chǎn)物。那種不計(jì)過(guò)程只看結(jié)果的人，尤其是管理者。注定是短視的！起碼那種忽視過(guò)程的結(jié)果是不具備可持續(xù)性的，所以也極有可能是短命的。

　　而秦喬紅對(duì)待她的下屬則一直強(qiáng)調(diào)每一個(gè)細(xì)節(jié)的重要性，于細(xì)微處見(jiàn)真情，對(duì)待顧客尤其要如此。如果你每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好了，可該來(lái)的結(jié)果沒(méi)有來(lái)，那么一定是還做的不夠完善，某個(gè)環(huán)節(jié)出了紕漏。她就會(huì)幫助下屬認(rèn)真梳理每一個(gè)環(huán)節(jié)，找出問(wèn)題所在。她經(jīng)常告誡她的員工，一定要踏踏實(shí)實(shí)地做事，不要奢想急功近利的事情。多年來(lái)，這種對(duì)待工作的態(tài)度，在秦喬紅這里，依然成了一種從上而下的傳承。

　　秦喬紅說(shuō)：“工作在很多時(shí)候在某種程度上是在復(fù)制，是在傳承，而不是在出奇。所以認(rèn)真地從細(xì)節(jié)做起，不要過(guò)多地去關(guān)注結(jié)果，你才能摒除雜念，去專心致志地做事。功夫到了，該來(lái)的自然會(huì)來(lái)?！?/p>

　　2、不放棄不妥協(xié)，寬以待人，給每一位員工成長(zhǎng)的過(guò)程

　　不放棄不妥協(xié)，這是秦喬紅做事的原則，也是做人的原則。秦喬紅用心地去對(duì)待每一位問(wèn)題員工，發(fā)自內(nèi)心的去尊重每一位屬下，是值得許多管理者借鑒和學(xué)習(xí)的。秦喬紅長(zhǎng)期處于管理階層，卻從來(lái)沒(méi)有把自己置于一種高位上，始終把自己和員工放在同一條線上。最突出的一個(gè)例子就是每次出差，她都和員工吃在一起住在一起，從來(lái)沒(méi)有因?yàn)樽约旱纳矸荻闶裁刺厥饣?。尤其平時(shí)對(duì)于屬下，沒(méi)有絲毫高高在上的感覺(jué)。每一次到她工作的地方，你不是在辦公室里找到她的，而總是在第一現(xiàn)場(chǎng)或者在員工中間看到她的。她的辦公地點(diǎn)也常常是在大廳里。正是因?yàn)楹蛦T工之間的水**融，才使得秦喬紅收獲了員工發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同。這和如今許多所謂老總們那種高高在上的優(yōu)越感是截然不同的。筆者曾親身體驗(yàn)過(guò)一位老板對(duì)一位給他提工作建議的屬下的訓(xùn)話：“你認(rèn)為你比我高明嗎？你要是比我高明的話，你會(huì)在我手下打工嗎？”在如今大變革的時(shí)代，可以想象一個(gè)優(yōu)秀的管理者對(duì)于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展顯得多么重要。

　　秦喬紅常說(shuō)：“我們的人雖然不是那么完美。但人無(wú)完人，只要他本質(zhì)是我們認(rèn)可的。我們沒(méi)有理由不給他犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，不給他自我完善的機(jī)會(huì)！”正是緣于對(duì)于屬下發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛(ài)，在秦喬紅這里，公司所有的管理職位都從團(tuán)隊(duì)內(nèi)部選撥，而從不從外面招攬。

　　秦喬紅的用人原則有時(shí)也會(huì)讓人同事不解，但時(shí)間長(zhǎng)了，自然都理解她了。譬如他曾啟用過(guò)一個(gè)剛畢業(yè)沒(méi)多久的學(xué)生，可能這個(gè)屬下給人的印象比較古板，很多人都不看好?！澳阌盟プ鲞@個(gè)銷售經(jīng)歷。簡(jiǎn)直就像要石頭開(kāi)花！怎么可能呢？”而秦喬紅說(shuō)：我就想為什么可能不行呢？他可能不是那么完美，但完全是可以雕琢的。秦喬紅堅(jiān)信用人的首要原則是人品和一個(gè)人的內(nèi)質(zhì)，其它方面都可以塑造或者施加影響。后來(lái)，這個(gè)員工果然沒(méi)有辜負(fù)秦喬紅，成為一名叱詫風(fēng)云的銷售干將。

　　秦喬紅對(duì)記者說(shuō)，對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的銷售經(jīng)理，要遵循正負(fù)400萬(wàn)的理念。即允許他在賠200和賺200之間出現(xiàn)偏差。只要努力去做事了，就一定賦予他空間，賦予他一個(gè)人的尊嚴(yán)！

　　3、用人不疑充分放權(quán)，給每一位員工馳騁的天空

　　秦喬紅一直強(qiáng)調(diào)她的成功得益于遇到了一個(gè)好的平臺(tái)。有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)。她對(duì)員工的放權(quán)也是傳承于上層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秦喬紅的放權(quán)。秦喬紅說(shuō)：“如果沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她的信任和放權(quán)，也就不會(huì)有她的今天。在所有4s店當(dāng)中，我們這里對(duì)下一級(jí)管理者的放權(quán)，其幅度應(yīng)該是空前的。所以說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)做到這樣，也是一種境界?！?/p>

　　對(duì)于手下獨(dú)當(dāng)一面的的管理人員，秦喬紅更是將放權(quán)做到了極致，不僅是決策權(quán)，也包括財(cái)權(quán)。從廣本北環(huán)就跟著秦喬紅的職員，如今大都已成為獨(dú)當(dāng)一面的五虎上將。這種成績(jī)自然取決于秦巧紅用人不疑充分放權(quán)的管理理念。秦喬紅對(duì)記者說(shuō)：“一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)，一個(gè)企業(yè)，如果同事之間都互相猜疑，彼此不信任，那對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)將是一個(gè)致命的軟肋。不僅會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)整個(gè)企業(yè)的效益和效率。其工作環(huán)境也將是殘酷的虐心的?！?/p>

　　其實(shí)，很多企業(yè)，也包括一些知名企業(yè)的衰敗，大都源于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的勾心斗角和互相猜忌不信任。秦喬紅富有深情地說(shuō)：“既然大家有緣共事了，為什么不彼此成全呢？人都希望有個(gè)好的平臺(tái)好的發(fā)展，尤其是年輕人。那么我就給你一個(gè)平臺(tái)讓你去馳騁。也只有這樣，我們才有可能在感情上獲得認(rèn)同，也才能真正做到協(xié)力。到我這里做事的兄弟，我都會(huì)盡最大努力給他展示的舞臺(tái)。放權(quán)給他！”

　　“包括待遇，大家也都說(shuō)道明處，絕不能藏著不說(shuō)，卻在心里犯小九九，這樣我不欣賞。談錢(qián)談待遇是一種很高尚的事情，沒(méi)有什么不好說(shuō)的。相反你總藏著掖著，我反而覺(jué)得不怎么磊落。大家都開(kāi)誠(chéng)布公了，心里澄亮了。工作起來(lái)才愉快才有效率?！?/p>

　　4、將心比心互尊互重，從感情上求得團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感

　　秦喬紅對(duì)員工的尊重也是發(fā)自內(nèi)心的！她說(shuō)：“原來(lái)曾經(jīng)非常真誠(chéng)地對(duì)待屬下，但當(dāng)后來(lái)有的人因?yàn)槟撤N原因離開(kāi)后，心里曾經(jīng)覺(jué)得不平衡。但后來(lái)想通了。關(guān)懷和愛(ài)是不應(yīng)該求回報(bào)的！這樣才是坦然的，也才是幸福的。如果你對(duì)別人的關(guān)愛(ài)總是希望得到什么回報(bào)，那就是摻進(jìn)了雜質(zhì)和功利色彩的交易，也必將是非常痛苦的?！闭沁@樣，秦喬紅用激情和愛(ài)心對(duì)待員工，已成了她生命當(dāng)中的一種傳承?！皩?duì)！愛(ài)人不求回報(bào)。如果你理解了我的關(guān)愛(ài)，是雙贏。倘若你不理解，那就無(wú)非是我單贏，我也是幸福的，收獲滿滿的！”

　　給我們端果盤(pán)的大姐，聽(tīng)秦喬紅說(shuō)，今年已經(jīng)50多歲了，是在大廳里做服務(wù)的，每個(gè)月只拿兩千多元的工資。其實(shí)，她工作就是為了獲得一種認(rèn)同，一種生命價(jià)值的體現(xiàn)。她老公是政府一位領(lǐng)導(dǎo)，家庭環(huán)境相當(dāng)優(yōu)越，但她堅(jiān)持要到我這里來(lái)做。就是緣于一種理念的認(rèn)同一種心靈上的歸屬。盡管50多歲了，可大姐堅(jiān)持每天化淡妝堅(jiān)持穿高跟鞋，臉上總是帶著微笑。已經(jīng)成為我們這里的一道風(fēng)景和榜樣。

　　秦喬紅說(shuō)，對(duì)于員工，無(wú)論是工作上，還是家庭方面的，她都關(guān)注，大到員工買(mǎi)房子，小到孩子上幼兒園，她都過(guò)問(wèn)。從每一個(gè)細(xì)微處深深地契入了員工的心靈深處。連筆者都不無(wú)感慨地自言自語(yǔ)：“跟著這樣的老板做事，又有什么理由不去全力以赴呢！”

　　5、深度服務(wù)口碑相傳，用顧客帶動(dòng)顧客

　　對(duì)待自己的員工，秦喬紅尚能做到點(diǎn)滴關(guān)愛(ài)，可想對(duì)于客戶，秦喬紅更是絕不含糊?？梢院敛豢鋸埖卣f(shuō)，到秦喬紅這里買(mǎi)車(chē)的客戶百分之九十以上都是客戶帶客戶轉(zhuǎn)介紹而來(lái)的。

　　今年大年剛過(guò)，2月2號(hào)秦喬紅和她的員工們便全部到崗，開(kāi)始實(shí)施年度客戶回訪計(jì)劃。帶上新年禮品一個(gè)一個(gè)地拜訪。其實(shí)，這在秦喬紅做銷售的歷史中已成為一種傳承了。從廣本北環(huán)開(kāi)始，到現(xiàn)在她主政的廣汽豐田鑫寶店，歲歲年底都會(huì)有一場(chǎng)別開(kāi)生面的客戶答謝會(huì)，只是2016年歲末，實(shí)在沒(méi)有機(jī)會(huì)和時(shí)間去做一場(chǎng)客戶答謝會(huì)，所以才有了這次大年剛過(guò)的客戶逐一拜訪行動(dòng)。像這種無(wú)微不至的關(guān)愛(ài)行動(dòng)，客戶又有什么理由不領(lǐng)情呢？

　　正常一臺(tái)車(chē)做保養(yǎng)，做完了也就完了。但在秦喬紅這里，除了給你做保養(yǎng)外，她還會(huì)給你附帶做幾十項(xiàng)的檢查，告訴你車(chē)的油耗是多少，哪里需要注意什么？等等。用秦喬紅的話說(shuō)就是：“客戶做一次保養(yǎng)不容易，大老遠(yuǎn)的幾個(gè)月做一次。不能剛剛做完保養(yǎng)從我這出去，車(chē)子又有故障了。雖然這和保養(yǎng)本身沒(méi)什么關(guān)聯(lián)，但我們有這個(gè)責(zé)任告訴顧客這個(gè)車(chē)的基本車(chē)況和一些關(guān)鍵指標(biāo)?！?/p>

　　一個(gè)細(xì)節(jié)決定成敗，這不只是書(shū)上說(shuō)的，而是服務(wù)工作的現(xiàn)實(shí)?！耙粋€(gè)顧客到你這里來(lái)，一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)人員，關(guān)鍵并不在于你告訴顧客哪里需要什么，優(yōu)惠呀什么的。而在于你有沒(méi)有把顧客當(dāng)回事，讓顧客有一種被尊重被重視的感覺(jué)！”

　　曾經(jīng)有位奧迪車(chē)主在秦喬紅這里做保養(yǎng)，做完保養(yǎng)已經(jīng)離開(kāi)后，工作人員發(fā)現(xiàn)車(chē)的大燈有故障，就及時(shí)聯(lián)系，將這位車(chē)主召回，給他處理了大燈故障，這位車(chē)主也是感慨萬(wàn)千，后來(lái)竟然帶了許多車(chē)過(guò)來(lái)做保養(yǎng)。這或許就是心靈的力量吧！正是這樣的口碑相傳，才實(shí)現(xiàn)了由顧客帶來(lái)顧客。

　　其實(shí)，一個(gè)產(chǎn)品一個(gè)服務(wù)的售出，并不意味著銷售的終止，而是銷售向更深一層次發(fā)展了，也是銷售溢值的開(kāi)始。像把訂車(chē)的顧客送到地鐵站、幫助顧客照看小孩等，在秦喬紅這里已經(jīng)司空見(jiàn)慣了。秦喬紅把深度銷售演繹得完美無(wú)缺，靠的不是什么理論，而是一顆淳樸簡(jiǎn)潔的心。

　　6、居安思危未雨綢繆，適時(shí)調(diào)整自己的工作策略

　　秦喬紅的高明之處還在于她能依據(jù)社會(huì)的發(fā)展和銷售環(huán)境的變化，適時(shí)調(diào)整自己的營(yíng)銷策略。秦喬紅從來(lái)不會(huì)固步自封地停留在一種過(guò)時(shí)的銷售模式中。與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)溶合新思維，推進(jìn)銷售策略的演變，也是秦喬紅成功的關(guān)鍵因素之一。其實(shí)，早在北環(huán)店主管銷售期間，秦喬紅就已經(jīng)將銷售的重心轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)新媒體?！拔覀儸F(xiàn)在建了20多個(gè)微信顧客群，幾乎每一個(gè)車(chē)型，都有專人負(fù)責(zé)。及時(shí)回復(fù)并解決顧客遇到的問(wèn)題，而不僅僅限于汽車(chē)方面，也包括顧客生活上的一些難題。你說(shuō)每天在微信群里交流，顧客需要什么服務(wù)，自然而然地就會(huì)到店里來(lái)?！?/p>

　　“曾經(jīng)有位顧客，人車(chē)都在南陽(yáng)，給我說(shuō)要回鄭州做一次大保，我說(shuō)你在南陽(yáng)就近找一家不是更方便嗎！他卻說(shuō)習(xí)慣了，最后還是從南陽(yáng)千里馳騁，到我這里做了一次大保?！鼻貑碳t總強(qiáng)調(diào)：“你不總想辦法調(diào)整思路，提高單位效益，怎么對(duì)的起跟著你干的員工們？一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成敗關(guān)鍵在于核心層。所以，居安思危未雨綢繆，給每一個(gè)員工提供發(fā)展和生活的空間是我們的責(zé)任，也是義務(wù)！不說(shuō)一榮俱榮吧，也要讓兄弟們有歸屬感有榮耀感！”

　　其實(shí)做為一個(gè)弱女子，秦喬紅的胸懷還遠(yuǎn)不止于此。為了企業(yè)的發(fā)展和員工的生存，秦喬紅現(xiàn)在已經(jīng)在考慮和布局未來(lái)汽車(chē)4S店銷售模式的變革。她說(shuō)：“現(xiàn)在4s店的發(fā)展已經(jīng)遭遇了瓶頸，未來(lái)跨界形式的汽車(chē)銷售模式將可能成為一種趨勢(shì)。車(chē)主到你店里來(lái)，是希望在你這里得到有關(guān)生活方方面面的周到服務(wù)的，他涉及金融、便利店等，需要4S店提供一籃子的服務(wù)內(nèi)容?，F(xiàn)在我們已經(jīng)開(kāi)始著手這方面的工作了?！?/p>

　　在秦喬紅柔弱低調(diào)的外表下，其實(shí)是蘊(yùn)藏著一顆滾熱并慎密的心靈的。在行將結(jié)束采訪的那一刻，有一點(diǎn)筆者印象特別深刻。那就是秦喬紅是一位典型的書(shū)卷茶香女子，對(duì)于大多數(shù)女人鐘愛(ài)的金銀珠寶等飾品從來(lái)不屑一顧，也從不掩飾對(duì)那些身外之物的厭惡。她從來(lái)都是一身素雅，清清爽爽地站在你面前。你卻始終無(wú)法抗拒來(lái)自她身上的那種源于生命本身的芳香的氣場(chǎng)。用她自己的話說(shuō)：“生命本身并不是一些外物所能寄存的，更多的時(shí)候，生命是在修行中找到一個(gè)家的?！?/p>

　　所以，秦喬紅唯獨(dú)喜歡茶道。在裊裊的茶香中，她已然讓自己的生命更加地豐滿澄明起來(lái)。