1、 紀(jì)律就是一切。

2、 保持企業(yè)之樹常青。

3、 企業(yè)和用戶不是對立的，而是朋友的。

4、 迎合用戶就是迎合市場，有市場就有發(fā)展動力。

5、 做一件小事很簡單。保持做好事的狀態(tài)并不容易。

6、 世界各地每個市場的需求，世界各地區(qū)都有不同的風(fēng)俗習(xí)慣。

7、 改進(jìn)是一個宏觀課題，但也可以微觀地看到完善螺紋的數(shù)量。

8、 若無視小缺陷、小錯誤，看似微不足道的小問題就會演變成大災(zāi)難。

9、 質(zhì)量是企業(yè)的生命線，管理者必須不惜一切代價捍衛(wèi)企業(yè)的聲譽和威望。

10、 隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和產(chǎn)品需求的增加，保持產(chǎn)品質(zhì)量的挑戰(zhàn)越來越大。

11、 要不斷提高質(zhì)量，引領(lǐng)市場發(fā)展，推動企業(yè)跨越式場發(fā)展，推動企業(yè)跨越式發(fā)展。

12、 屈服于現(xiàn)狀無異于把自己和未來分開。只有不屈服于現(xiàn)狀，企業(yè)才能不斷發(fā)展進(jìn)步。

13、 樹苗長成參天大樹，離不開肥沃土壤的滋養(yǎng)；企業(yè)從小到大，也離不開用戶的支持和信任。

14、 在如此嚴(yán)格挑剔的要求下，張瑞敏逐漸將海爾的質(zhì)量管理從國內(nèi)市場管理理念轉(zhuǎn)變?yōu)閲H市場管理理念。

15、 海爾一直在尋求發(fā)展和突破的機求發(fā)展和突破的機遇。每個海爾人都堅持勇于開拓的精神，不斷突破自我。

16、 追求完美的管理是一個完美的過程。為了更好地改善管理行為，管理者應(yīng)該從企業(yè)的生產(chǎn)方面入手，不斷雕刻！

17、 為了保持集團(tuán)辛勤建立的榮譽，海爾嚴(yán)格控制質(zhì)量，產(chǎn)品規(guī)?？梢愿淖儯珜Ξa(chǎn)品質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格要求從未改變。

18、 在員工眼里，張瑞敏被普通人視為無法企及的奢侈品砸了mdash;mdash;冰箱；在張瑞敏眼里，他砸了員工忽視質(zhì)量的錯誤觀念。

19、 如果你站在用戶的對立面，用戶不會長期選擇你的產(chǎn)品；如果你有意識地與用戶站在同一個團(tuán)隊中，用戶將成為你的朋友。

20、 當(dāng)整個行業(yè)面臨困難時，我們應(yīng)該如何確保企業(yè)的發(fā)展，以盡量減少損失？是繼續(xù)堅持這個行業(yè)，還是應(yīng)該找到另一種方式？

21、 企業(yè)生命之樹的土壤是用戶企業(yè)應(yīng)該有盈利能力，以確保整個組織的運作。利潤來自銷售，銷售量取決于用戶購買意愿的強度。

22、 無論產(chǎn)品有多完美，如果沒有人關(guān)心，它也等于浪費。只有滿足用戶要求并滿足用戶需求的產(chǎn)品才能真正成為企業(yè)利潤的來源。

23、 任何企業(yè)都有管理問題，有些企業(yè)認(rèn)為解決問題是改進(jìn)的好機會，在改進(jìn)中成長；有些企業(yè)對問題視而不見，錯過了改進(jìn)的機會。

24、 企業(yè)以盈利為目的，也肩負(fù)著為社會創(chuàng)造價值的責(zé)任。企業(yè)存在和發(fā)展的社會意義在于把用戶的利益和利潤放在同樣重要的位置。

25、 海爾有勇氣引進(jìn)六西格瑪?shù)墓芾矸椒?，反映了公司提倡的零錯誤和零缺陷質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。整體水平的提高離不開對細(xì)節(jié)的堅持和堅持。

26、 裝配線工作使大規(guī)模生產(chǎn)成為可能，但為了保證大規(guī)模生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量，管理者需要動腦筋，讓一線工人真正貫徹生產(chǎn)質(zhì)量意識。

27、 張瑞敏對與用戶的關(guān)系有獨特的看法。雖然大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為用戶是發(fā)展的來源，但很少有人能像海爾一樣真正把用戶放在第一位mdash;位。

28、 張瑞敏的想法一直領(lǐng)先于其他經(jīng)理甚至市場，因為他知道海爾不僅要生存，還要發(fā)展到更高的水平，必須能夠預(yù)測未來的產(chǎn)品需求趨勢。

29、 隨著海爾規(guī)模的不斷擴(kuò)大，紀(jì)律的重要性越來越突出。管理者必須敦促員工嚴(yán)格遵守企業(yè)規(guī)章制度，加強組織內(nèi)涵，確保企業(yè)正常發(fā)展。

30、 從張瑞敏和楊綿綿的話中可以看出，海爾承受著巨大的壓力，但海爾并沒有屈服于現(xiàn)狀，而是有勇氣堅持、超越和追求企業(yè)發(fā)展的新世界。

31、 張瑞敏堅信，憑借數(shù)量獲取的勝利是一時的，質(zhì)量才是根本。在其他企業(yè)認(rèn)識到產(chǎn)品質(zhì)量重要性之前，他已經(jīng)牢牢地把握住了這一制勝法寶。

32、 思維落后，解決和處理事情的方法自然跟不上時代的步伐。只有保持先進(jìn)的思維，管理者才能在市場上邁出第一步，做出適合企業(yè)發(fā)展的決策。

33、 海爾并沒有被狹義的質(zhì)量成功所掩蓋。在冷靜分析市場形勢后，通過實施與其他企業(yè)不同的廣泛質(zhì)量戰(zhàn)略，海爾一直保持著行業(yè)質(zhì)量領(lǐng)先和市場領(lǐng)先。

34、 對海爾來說，質(zhì)量不僅體現(xiàn)在有形的產(chǎn)品上，也體現(xiàn)在無形的服務(wù)上。張瑞敏認(rèn)為，客戶服務(wù)是為了解決用戶的問題和問題，必須堅持高標(biāo)準(zhǔn)和高要求。

35、 只有改變舊的觀念，才能改變舊的行為。不改變舊的經(jīng)營理念，就不要指望企業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展；如果員工的負(fù)面態(tài)度不改變，就不要期望員工真誠地投入工作。

36、 當(dāng)高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的要求真正內(nèi)化為員工的潛在意識時，嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量已成為工作中的一件自然事情。如今，質(zhì)量意識在每個海爾人心中都留下了深刻的印記。

37、 一個馬釘毀了一個馬掌，一個馬掌毀了一匹戰(zhàn)馬，一匹戰(zhàn)馬毀了一個將軍，一個將軍毀了一場戰(zhàn)一場戰(zhàn)斗毀了一個國家。這個寓言警告我們不要因為小事而失去大事。

38、 精神高尚的企業(yè)以客戶為中心，以客戶的問題為自己的問題，以客戶的困難為自己的困難。在這一理念的指導(dǎo)下，產(chǎn)品質(zhì)量自然毫無疑問，企業(yè)的大發(fā)展是合乎邏輯的。

39、 雖然取得了一定的效果，但還是有人隨便拿工廠的材料。張瑞敏以此為例，開除了一名盜竊工廠材料的人。現(xiàn)在，第十三條規(guī)定不再是裝修，而是變成了真正的管理規(guī)定。

40、 在家電行業(yè)，如果提到質(zhì)量保證，大多數(shù)人首先想到的一定是海爾。這可能是因為海爾砸冰箱或海爾追求的綜合質(zhì)量管理體系。在消費者心目中，海爾品牌象征著質(zhì)量保證。

41、 讓質(zhì)量意識深入人心并不容易。有人認(rèn)為砸冰箱太極端了，說服教育就夠了。但在當(dāng)時的環(huán)境背景下，誰能記住質(zhì)量的重要性？j砸冰箱的大錘還在海爾，總是提醒海爾人驚心動魄的砸。

42、 良好的意識促進(jìn)良好行為的出現(xiàn)。人類的行為是意識的外化表現(xiàn)，只是改變行為的表象，治愈癥狀而不是根本原因。為了使人們的行為朝著更好的方向發(fā)展，我們必須從意識的來源開始。

43、 人生就像爬山，總有更高的山峰等著人們?nèi)ヌ剿?。企業(yè)也是如此。追求卓越的道路是無窮無盡的，追求高質(zhì)量產(chǎn)品的道路是無窮無盡的。隨著企業(yè)的發(fā)展，海爾對高質(zhì)量的追求逐漸從狹義發(fā)展到廣義。

44、 現(xiàn)在看來，十三條規(guī)定的內(nèi)容確實談不上精細(xì)，卻起到了明顯的作用，也正是從這十三條為起步，張瑞敏樹立了管理威望、喚醒員工的德性，讓員工從自律、自強、自愛做起，才鑄就了海爾日后的奇跡。

45、 海爾人堅持以消費者利益為基準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)并滿足其需求作為企業(yè)發(fā)展的動力和活力，不同于其他企業(yè)占據(jù)不同的市場地位，海爾是提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，逐步擴(kuò)大與競爭對手的距離，實現(xiàn)與用戶的零距離。

46、 人性中不僅有服從和善待他人的一面，還有叛逆和偏離秩序的一面。如果員工愿意遵守紀(jì)律，管理者不僅要用嚴(yán)格的手段提出要求，還要通過宣傳、教育和實踐幫助員工體驗紀(jì)律之美。只有這樣，企業(yè)才能真正和諧穩(wěn)定。

47、 海爾人選擇的是開放式問題解決方法。他們不僅將質(zhì)量管理提升到了新的層面，而且將提高質(zhì)量的口號落實到每一名第一線員工的工作意識中；他們不僅創(chuàng)新了宏觀的質(zhì)量管理理念，而且一改過去的保守理念，采用更具有開放性的全球資源共享策略來為企業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。所以，海爾的成功無可厚非。

48、 起初，與跨國企業(yè)相比，海爾的技術(shù)實力明顯不足，但通過引進(jìn)國外技術(shù)來彌補自身的不足，并將高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求轉(zhuǎn)化為自身的優(yōu)勢。海爾逐漸成為行業(yè)的典范和榜樣。此外，在保證產(chǎn)品銷售質(zhì)量的同時，海爾也非常重視保證客戶服務(wù)的高質(zhì)量。因為張瑞敏知道，客戶服務(wù)不僅是產(chǎn)品跟蹤服務(wù)，也是產(chǎn)品跟蹤服務(wù)-種產(chǎn)品。

49、 在市場的總體趨勢下，個人的力量很小。在這種情況下，企業(yè)應(yīng)該做的不是扭轉(zhuǎn)市場形勢，而是認(rèn)識到市場趨勢，認(rèn)識到自己的優(yōu)勢，選擇一條可持續(xù)發(fā)展的道路，可以充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢。無論是繼續(xù)生產(chǎn)以前的產(chǎn)品，還是找到新的生產(chǎn)方式，最終決定消費者是否愿意購買的仍然是產(chǎn)品本身。事實證明，張瑞敏的信念和堅持是正確的。

50、 1984年12月，當(dāng)張瑞敏接管青島冰箱總廠（海爾集團(tuán)前身）時，他看到了一堆混亂：上午8點上班，9點離開，10點剩下的工人很少；工廠道路多年未修復(fù)，下雨時道路泥濘，鞋子無法前進(jìn)；工人拆除車間窗戶上的木框，做燒柴；天氣寒冷，玻璃上掛塑料布擋風(fēng)玻璃；為了補充家庭，工人們已經(jīng)習(xí)慣了從工廠拿東西；有些人甚至在車間小便hellip;hellip;為了把工廠帶回正軌，張瑞敏決定嚴(yán)格遵守紀(jì)律。他廢除了以前的制度，重新制定了13項管理規(guī)定，包括不遲到和早退；工作時間不喝酒；車間不吸煙，違反者罰款5元；車間不排便；不搶工廠材料等。