贊揚莫遲疑

　　許多經(jīng)理人發(fā)現(xiàn)批評要比贊揚更容易，但他們因此失掉表達賞識和激勵員工的機會。

　　每個對工作盡心盡力的人都需要得到別人肯定。報酬固然重要，但多數(shù)員工認為獲得報酬只是一種權(quán)利，是他們工作付出的交換。正如管理顧問RosabethMossKanter所言，“報酬是一種權(quán)利；給予肯定則是一件禮物?！?/p>

　　許許多多的研究表明，最能激發(fā)員工全力以赴、高水平發(fā)揮的是給予他們贊揚與肯定。除應得的薪水之外，人們更需要感到他們在工作中做出了一份貢獻，他們的努力有成果并得到企業(yè)賞識。

　　尤其是現(xiàn)在，企業(yè)結(jié)構(gòu)日益精練，經(jīng)理人往往要承受來自上上下下的各方壓力和緊張。許多經(jīng)理人稱，他們忙得根本無暇與人交談。沒有交流，他們就失去了本可從員工中獲得的寶貴反饋。

　　如果經(jīng)理人希望將員工的注意力集中到人們工作的正面事項中，而不只是對人們的差錯作反應，那么，他們可以使用給予肯定這一工具來引導員工行為。

　　一聲真誠的感謝，既表達了你對員工某種行為或價值的欣賞，如坦誠、正直等，也能大大鼓舞員工繼續(xù)表現(xiàn)出你所看重的行為，使這種行為漸漸蔚然成風。它所反映出來的不僅是你的工作責任，更看出你掌握全局、著眼整個工作環(huán)境的能力。

　　簡單而有節(jié)制的表彰能展現(xiàn)出如此的----，部分是因為有人花工夫關注員工所取得的成就，找出有功之士，并親自及時給予贊揚。

　　不幸的是，不少經(jīng)理人對如何贊揚他人茫然所知。盡管每個人都承認贊揚會讓他們動力十足，但對于怎樣贊揚最富效果、如何傳遞贊揚最合宜，人們?nèi)匀汇露磺濉Ｔ斐傻慕Y(jié)果是，許多公司都漸漸意識到，如果他們的企業(yè)文化要鼓勵贊揚和肯定，就需要對經(jīng)理人，甚至員工進行有關表達贊賞的技能培訓。由于每個人的學習方式各異，在傳授表達贊賞的技能時，應采用多種教學方法以充分發(fā)揮其學習潛能，這點非常重要。

　　以下是教授贊賞技能及其它相關技能的一些技巧：

　　活動與討論

　　讓每個人都參與進來，能有效地啟發(fā)他們思考贊揚別人的重要性。我經(jīng)常要求參加學習的人員回想最近一次他們感到倍受賞識的時間、他們給與或從其他員工得到的最精彩的贊揚，然后與別人分享。

　　由此引發(fā)的討論和分享使整個學習團體達成一個給予贊揚的基本準則。也可以組織小組討論，分享在各種不同企業(yè)中行之有效的贊揚訣竅，或運用腦力激蕩法尋找費用低廉的贊揚別人的點子。

　　研究與統(tǒng)計

　　通過激勵研究或選擇此類研究得出的統(tǒng)計數(shù)字，對了解給予贊揚的重要性富有說服力。激勵研究通?？稍趫蠹埡蜕虡I(yè)媒體上見到。

　　故事與案例研究

　　精彩故事甚至勝過相關的研究。故事可以是培訓人員的親身經(jīng)歷，也可以是他們從某經(jīng)理人或以前培訓中的所見所聞。

　　如果是個幽默風趣的故事，就能更好地抓住整個團體的注意力，把握好培訓課程的節(jié)奏變化。一個完美的故事可作為案例，加深人們對如何給予贊揚的理解。當這種贊揚成為一個企業(yè)文化不可或缺的一部分時，制作成音像的案例學習對人們了解贊揚技巧的效果更為顯著。

　　簡便的贊揚工具

　　企業(yè)將會發(fā)現(xiàn)，向它們的經(jīng)理人提供一些簡便的贊揚工具，將大大增加經(jīng)理人贊揚其員工的可能性。

　　正規(guī)的贊揚項目富有價值，但為了使其發(fā)揮更大效力，這些項目需要簡單而有所節(jié)制，在日常工作中人們可以用來互相傳遞表達感謝和賞識的信息。

　　與經(jīng)理人和員工一起分享其它企業(yè)的作法。例如，在美國佛羅里達州奧蘭多隸屬迪斯尼（Disney）公司的DolphinHotel酒店，員工可以用一張簡單的便條發(fā)送感謝卡。
(www.haoli737.com)

　　TektronixCorporation公司使用一種“你值得好好贊揚一番”的便箋式卡片，誰都可以將其發(fā)給任何其他員工。該公司一名員工說：“當人們花時間把他們的名字寫在一張紙上發(fā)給你，哪怕只是幾句動聽的話，意義也非同小可?！?/p>

　　“感謝世界”（WorldofThanks）是AT