文/艾小羊

　　01

　　一次活動上，他坐在我旁邊，是一個文創(chuàng)企業(yè)的老板，設計師出身，帶了一個年輕女員工。準備吃飯的時候，大家交流創(chuàng)業(yè)心得，女孩開始低頭玩手機?！澳憔筒荒懿煌媸謾C嗎?”他忽然說，聲音大到我們都聽到?！霸趺戳?，飯不還沒來嘛?”女孩臉一紅，顯然面子掛不住?！耙偻媸謾C你就出去!”他更生氣了。

　　大家紛紛勸解，心想這都什么事兒啊。

　　后來女孩跟我一起去洗手間，說她拿了年終獎就辭職?！安凰藕蛩?，爛人!”

　　她的老板是不是爛人?我看未必。與工作伙伴、客戶一起吃飯，低頭玩手機顯然很不專業(yè)，然而，因為老板采用了不恰當?shù)恼f話方式，不僅導致自己失去了一個員工，更使這位員工，因為反感老板的情緒失誤，而失去了反思自己的機會。

　　如果當時，他可以發(fā)條微信告訴女孩，這樣的場合，認真傾聽大家談話，可以學到很多知識，女孩是不是更樂意放下手機?如果事后，他能給女孩講講職場社交規(guī)則，告訴她什么情況下，不應該低頭玩手機，女孩恐怕不僅不會覺得他是個爛人，甚至在很多年后，還會想起有一個大哥哥一般溫暖的上司，教會自己很多人生道理。

　　上司，是我們踏入職場后，最重要的良師益友。身為上司，你要永遠記得自己的責任，不僅僅是完成任務，給上面交待，更重要的是在下屬面前的形象與修為，因為他們不僅僅是跟你一起干活的人，更是與你一起成長的兄弟姐妹。

　　我對一個好上司的判斷，首先看他說的話，會不會讓自己失去威信與優(yōu)勢。

　　一個人會說話，體現(xiàn)他的情商、智慧、歷練，你跟這樣的人在一起，才不會經(jīng)常因為情緒反彈而做出錯誤的判斷。他會說話，他說的話你才能聽進去，你在他手下做事，才能更快地學到東西。

　　02

　　想想那些特別討厭的人，你會發(fā)現(xiàn)，首先是他們說話的方式特別讓人討厭，而不一定真做了什么壞事兒。

　　很多時候，占了理的人，因為說話的方式別人接受不了，而成了過錯方。這種情況，在婚姻里也很常見。結(jié)婚紀念日，丈夫忘了買花，太太開口第一句話是，嫁給你這種男人真倒霉，總是不給我買禮物。

　　丈夫的內(nèi)疚，瞬間化為憤怒：娶你才倒霉呢，嘴巴像刀子，忘性又大，上個月才給你買了包。

　　做錯了事，卻完全不知道自己錯了，這種情況其實很少。當失誤發(fā)生時，我們會變得敏感、自卑，一邊埋怨自己怎么這么笨，一邊出于本能，希望抓住對方的失誤，扳回一局或者挽回一點面子。

　　占據(jù)優(yōu)勢，卻不會說話的人，正好給了失誤方這個機會：瞧你什么態(tài)度?就沖你這態(tài)度，我這樣對你也沒錯。

　　真正能讓別人心服口服地承認自己錯了，不是看你跳得多高、說得多難聽，而是心平氣和地找原因、說結(jié)論，不要把事情引入指責的怪圈。

　　任何關(guān)系，一旦進入互相指責的怪圈，大家就會放棄成長，只爭輸贏。

　　我在職場看到過太多這樣的團隊。老板經(jīng)常指責下屬，說話完全不講究，下屬就開始挑老板的刺，什么嘴臭、腹黑、油頭、長相猥瑣、三觀不正直男癌都來了，沒有一項是就工作論工作。

　　當你發(fā)現(xiàn)自己陷入這樣的職場環(huán)境，離職恐怕是最正確的選擇，因為這樣的老板不會讓你成長，只會讓你逐漸失掉對工作的熱愛。

　　為什么有人總是以不當?shù)恼f話方式讓自己處于劣勢?除了少部分人是因為修養(yǎng)不夠，更多的情況是他們忽略了人與人之間的心理距離。

　　夫妻之間、父母之間，覺得怎么說話無所謂，反正是一家人;而那些喜歡以大家長自居的上司，也特別容易一開口就傷人。

　　03

　　距離感是人與人之間最寶貴的存在，成年人最重要的美德是邊界意識。這個世界上，除自己之外的都是外人，應該遵循社交三原則：彼此尊重、理智對話、就事論事。

　　那么，怎樣說話能夠讓你清晰地表達自己，讓對方意識到錯誤，以后避免同樣的失誤?

　　首先，當我們指出一個人的錯誤，絕不是為了讓他無地自容，而是有所改進。那些因為意外而造成的小失誤，一笑而過，對方會感念你的大度。

　　第二，問句，尤其反問，很容易造成居高臨下的姿態(tài)?！澳阍趺茨芊高@種錯誤?”與“我們來分析一下這次失誤是怎么造成的”，前者會讓對方立刻豎起防備，后者才會讓他們啟動反思模式。

　　第三：不要算老賬，說你總是這樣，或者你上次也是這樣。算老賬容易讓對方產(chǎn)生挫敗感，即他在你心中的形象已經(jīng)定型，再怎么努力都沒用。
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　　當對方失誤，你占據(jù)優(yōu)勢，根本不必再去證明自己有多正確?？偸亲鲞@種證明題的人，最后沒變成神，反倒成了瘟神，大家避之不及。

　　指出他人失誤，只有一個善意的出發(fā)點：就是增進團隊成員的了解與和諧。應該把智慧放在探討怎樣可以做得更好，而不是把對方說成小丑。

　　你不是神，也會犯錯，也反感他人的指責。

　　請記住，當我們身邊出現(xiàn)了他人，是為了彼此取暖，過得更好，而不是顯得你比他高明，無論你們的關(guān)系，是朋友、上下級還是伴侶。