1、 份額更大?？觳蜆I(yè)的核心客戶通常是30歲

2、 這一天，索尼旗下一家公司的總經理趕緊去見盛田昭夫總裁。

3、 任何優(yōu)秀的管理者都有一顆寬容的心，把下屬的錯誤作為一個新的起點。

4、 這樣做既有利也有弊。一方面，管理者可以通過這個錯誤來欣賞自己，另一方面，他們可以得到下屬的欽佩和信任。

5、 索尼公司總裁盛田通常以寬容的態(tài)度處理員工的錯誤。這種獨特的人事管理理念使整個公司充滿活力，大量優(yōu)秀人才脫穎而出，為公司創(chuàng)造了輝煌的業(yè)績。

6、 面對盛田昭夫的寬容和智慧，總經理深受感動。從那以后，總經理再也沒有找過犯錯的人。索尼在盛田昭夫創(chuàng)造的自由豁達環(huán)境中，始終保持著不斷追求更具特色的傳統(tǒng)。

7、 管理者應盡最大努力為核心下屬創(chuàng)造良好的學習和職業(yè)成長環(huán)境。核心下屬的成長往往離不開企業(yè)的積極培養(yǎng)，這不僅使他們提高技能，豐富知識，也是成功管理的堅實基礎。

8、 通常，核心下屬比普通下屬更希望及時認可自己的能力，這就要求管理者建立一套完整的績效評價體系，正確評價和評價核心下屬的工作。同時，為了激發(fā)他們的潛力，還應設計有競爭力的工資標準。

9、 作為一名經理，下屬犯的錯誤實際上是他們自己的失職。在某種程度上，這是一個管理錯誤。因此，管理者應主動承擔自己的責任，然后檢討下屬犯的錯誤是否有自己的疏忽，認真思考是指導不到位還是監(jiān)督問題。

10、 聰明的管理者知道如何建立一機制，讓核心成員參與決策，以提高他們的獨立工作意識，增強他們對企業(yè)的認同感。更重要的是，讓他們了解他們的日?；顒邮侨绾闻c公司的業(yè)績聯(lián)系起來的，然后提高他們的工作熱情。

11、 雖然快餐公司知道抓住核心客戶的重要性，但他們擔心網絡泄漏，直接對這些核心客戶的宣傳，可能會影響他們的形象，因此，他們不經常光顧核心客戶組織俱樂部，也不直接對這些客戶做有針對性的廣告，他們想以最好的方式滿足所有客戶的需求。

12、 盛田趙福接著說：員工不可能不犯錯誤。從長遠來看，這些錯誤不會動搖整個公司的利益。然而，如果一名員工因犯錯誤而被剝奪晉升機會，他可能會崩潰，更不用說為公司做出貢獻了。因此，只要發(fā)現(xiàn)錯誤的原因并公開，犯錯誤的人和沒有犯錯誤的人都會記住。
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13、 在現(xiàn)實生活中，當你看到一個看起來悠閑的成功經理時，你會不可避免地投下嫉妒的目光。事實上，沒有必要這樣做，因為我們也可以成為這樣的經理。只要我們專注于20%的優(yōu)秀人才，積極發(fā)展這些優(yōu)秀人才，然后用這20%的少數(shù)帶動80%的多數(shù)，我們就可以成為一名輕松舒適的經理！

14、 英國著名的行為學家L-W．波特，通過對管理行為的觀察得出了一個結論：當遭受許多批評時，下級往往只記住開頭的一些，其余就不聽了，因為他們忙于思索論據(jù)來反駁開頭的批評。這就是管理學中的波特定律，它旨在告訴管理者：一味地盯著下屬的失誤，只會令他們更消極地對待工作。

15、 當下屬犯錯時，先不要急著去批評他，而應站在他的立場去想一想，是否這是個不可避免的錯誤，并協(xié)助他尋出錯誤的根本原因。如果發(fā)現(xiàn)他不適合目前這份工作，不妨幫助他完成角色的轉變，或詢問他需不需要換一份工作hellip;hellip;如此寬容的處理方法，下屬一定會在今后的工作中努力避免失誤。

16、 犯錯你犯了錯誤，你應該受到批評，但你必須掌握規(guī)模，注意必要的批評技能。例如，盡量不要簡單地重復批評，而是從不同的角度和陳述；不要把舊事挖出來批評，這只會讓下屬反感；不要在公共場合批評，而是盡量私下單獨進行；不要讓下屬覺得對人不對。最好讓下屬在贊揚或肯定中愉快地接受批評。

17、 然后，肯德基總是盯著他的核心客戶看。經過調查，肯德基了解到，他的核心客戶通常是那些忙于工作，經常在車里吃飯的人，他們在開車時處理雞骨頭非常不方便?？系禄慕浝韨冏プ×诉@一點，為這些人設計了一種新產品mdash;mdash;雞肉三明治一推出就受到核心客戶的熱烈追捧，肯德基很快就占領了快餐市場。

18、 在企業(yè)發(fā)展過程中，新員工經常提出錯誤的建議或做錯誤的事情，因為他們不了解規(guī)則。此時，即使管理者知道下屬提出的意見是錯誤的，最好不要直接指出，而是謙虛地接受并表示感謝，然后找到機會讓他在未來溫柔地理解真相。如果新員工的熱情受到挫傷，他們將來就不敢再提出意見，也就沒有創(chuàng)新的勇氣，這將是企業(yè)的損失。

19、 通常，當下屬犯錯誤時，管理者會嚴厲批評他們，有時甚至責罵他們。似乎只有這樣，他們才能樹立榜樣，反映規(guī)章制度的嚴肅性，展示管理者的威嚴。眾所周知，過于關注下屬的錯誤，特別是一些不根本的錯誤，不僅會挫傷他們的熱情和創(chuàng)造力，還會激發(fā)他們的對抗情緒，從而產生不利于管理的效果。巧妙地解決問題是最明智的選擇！

20、 盛田昭夫還告訴總經理，即使他發(fā)現(xiàn)了這個錯誤，也很難處理。如果這個人在公司工作了一段時間，即使他被解雇了，公司也會找到另一個熟悉情況的員工來取代他；如果他是一個新員工，犯一些錯誤是正常的，公司是懲罰還是不懲罰？如果懲罰很重，可能會產生負面影響；如果懲罰很輕，公司就不夠公平。所以，找不到那個人是件好事。

21、 對于這條黃金定律，管理專家做了一項企業(yè)調查：當你犯錯誤時，你認為管理者的態(tài)度更容易接受，或者更有利于你工作的改進？結果表明，70%的人選擇單獨批評和善意指導。從這個結果中不難發(fā)現(xiàn)，批評只是一種手段，解決錯誤是目的。因此，管理者不應該只關注下屬的錯誤，而應該找到避免這些錯誤的方法，否則下屬的錯誤將成為他們最大的錯誤！

22、 經理一看到盛田昭夫時，他開始抱怨公司總是有一些錯誤，但他找不到負責任的員工。如果他繼續(xù)這樣下去，就會有越來越多的錯誤，因為錯誤不能承擔責任。盛田昭夫看著經理，微笑著說：事實上，找不到錯誤是件好事。他解釋說：如果你真的找到了一個錯誤的員工，嚴重的后果肯定會影響其他員工，這種對錯誤的恐懼會使員工在未來的工作中收縮，不敢再創(chuàng)新。

23、 為了擴大影響，肯德基隨后還推出了一則廣告，內容是一個人一邊開車，一邊在津津有味地吃著肯德基的雞肉三明治，畫面相當?shù)恼T人。對于客戶的成功定位，讓肯德基的這款產品的銷量直線上升，對此，公司客戶服務部的高級主管納丁middot;布魯爾說：我們的核心客戶現(xiàn)在可能在肯德基以外的其他地方吃了一噸雞三明治；這樣，肯德基總是抓住最重要的核心客戶，根據(jù)他們的需要開發(fā)和設計產品，最終吸引了大量的忠實客戶，確保穩(wěn)定的銷售，然后在快餐行業(yè)排名第一！