文：朵娘

　　我是出了名的心軟，從不輕易吵架，當(dāng)然更是很少拉黑人。

　　但今天拉黑了幾個(gè)人。

　　其中有一個(gè)人，我觀察了他好一陣。

　　他總習(xí)慣說噎人的話，讓人啞口無言，又下不來臺階。

　　舉個(gè)例子，這感覺就像是，

　　有人曬榴蓮，他說，像小寶寶拉得粑粑。

　　有人曬恩愛，他說，黃昏戀。

　　有人曬大眼萌娃，他說，可惜是單眼皮。

　　有人曬稿費(fèi)，他說，不夠一頓飯錢。

　　有人曬晉升，他說，真不容易，可是爬了十年啊。

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　　這些帶點(diǎn)芥末味的點(diǎn)評存在于朋友圈，也發(fā)生在社群里。別人在群里與其他人相談甚歡，他這種花式腔調(diào)每每撲面而來，弄地啞口無言，讓人尷尬無比。

　　有人好心提建議，讓他注意提建議的方式和場合，他并不以為然，自認(rèn)為是揭穿皇帝新裝的誠實(shí)小孩，別人都?xì)饬肯拢疾惶拐\。

　　講真，他或許是個(gè)誠實(shí)的人，但他這種說話的方式，讓人如刺在喉，吐不出，吞不下，郁悶不已。幾個(gè)拉黑他的人都如是說。

　　“話”人人會說，卻不見得人人會說話。戴爾·卡耐基《人性的弱點(diǎn)》從與人相處的基本技巧、如何贏得他人的贊同、如何更好地說服他人等方面來講述了“說話之道”。

　　1、避免口頭沖突

　　我的第一任務(wù)不是教學(xué)習(xí)如何說話，而是訓(xùn)練他保持拘謹(jǐn)，不要講話，并避免口頭沖突。你一旦反駁，那就要想一想，你寧愿要什么：一種暫時(shí)的、口頭的、表演式的勝利，還是一個(gè)人的長期好感?你很少能二者兼得。

　　富蘭克林說：如果你辯論、爭辯、反對，你或許有時(shí)獲得勝利;但這種勝利是空洞的，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)得不到對方的好感了。

　　A在某投稿群里發(fā)了一篇公號文，摘要內(nèi)引用了某個(gè)文學(xué)大咖說的一句話，但她犯了個(gè)錯(cuò)誤：那句話其實(shí)是另外一位大咖說的。其實(shí)，群里很多人都注意到她的這個(gè)錯(cuò)誤了。但有人選擇了沉默，有人選擇了忽視，因?yàn)樗麄冎来藭r(shí)無聲勝有聲。

　　L卻呼嘯而出，巴拉巴拉說了一堆，并毫不客氣地指出：A，這話是xxx說的呢，你寫文章也太隨意了吧!

　　A半天沒有吭聲，估計(jì)一直在做輸入和刪除動(dòng)作，衡量說什么話妥帖，才不讓群主覺得她LOW。

　　如果這個(gè)A比較好面子，也許還會紅著脖子會在群里和L爭論不休，一群人靜悄悄地，其實(shí)大家都在觀戰(zhàn)呢。

　　這樣的爭辯到底有什么意義?你為什么要證明一個(gè)人錯(cuò)了?這樣做能讓他更喜歡你還是別人喜歡你?都不能!

　　正確的做法應(yīng)該是，該保持沉默時(shí)，避免辯論——天下之憂一種方法能得到辯論的最大利益，那就是避免辯論。

　　2、間接地指出他人的錯(cuò)誤

　　間接提出別人的錯(cuò)失，要比直接說出口來溫和，且不會引起別人的強(qiáng)烈反感。

　　還是以上人物和沖突。只不過，場景切換到線下某次沙龍。A說錯(cuò)了引用言論的作者名字，B在眾目睽睽下激動(dòng)地打斷她，指出并改正她的錯(cuò)誤。

　　A的臉一陣紅，一陣白，看得出她在極力克制。

　　B’卻等A講完后，私底下向她委婉地提起那個(gè)句子，她謙虛地說：我別無他意，只是隱約覺得這句話，XX先生似乎也說過，但有可能是我記錯(cuò)了，您可以查查。

　　試想，如果你是A，你會更接受哪種說服方式?

　　記住，即使你要指出他人的錯(cuò)誤，也不要忘記：以友善的方式開始。

　　3、保全他人的面子

　　縱使別人犯錯(cuò)，而我們是對的，如果沒有為別人保留面子，就會毀了一個(gè)人。

　　在一場項(xiàng)目提案演練會上，創(chuàng)意總監(jiān)犯了一個(gè)很明顯的錯(cuò)誤，A當(dāng)場指出。即使在遭遇到創(chuàng)意總監(jiān)駁斥后，A仍然爭論不休。

　　事后，A的處境可想而知，如果創(chuàng)意總監(jiān)是個(gè)大度量的人，且部門內(nèi)部氛圍一直很OPEN，那就無所謂。否則創(chuàng)意總監(jiān)會有[損及尊嚴(yán)]的感覺，他覺得丟了面子，那A的里子恐怕就很難保了。

　　也有另外一種情況。在內(nèi)部會議上，創(chuàng)意總監(jiān)提出了一個(gè)尖銳的問題，他氣勢洶洶，顯露的是一副吃了槍子的皮相，將所有矛頭指向文案策劃A。

　　如果A是一個(gè)低自尊的人，她會覺得很沒面子，內(nèi)心惶恐不安，工作效率會更低，如果再玻璃心點(diǎn)，總監(jiān)那歇斯底里的態(tài)度有可能會毀滅她。

　　懂得說話技巧的人，一開始會使用[得到許多“是”的答復(fù)]的溝通方式。比如，先說同意的部分，先強(qiáng)調(diào)你同意的策略和文案部分，不停強(qiáng)調(diào)你所同意的這部分，再提要改進(jìn)的部分。

　　這樣交談，無論是對上司還是下屬，都是一種有效地說話方式。