1、從三大企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的舉措來著，能使人感覺出其策略有高有下。

2、承認(rèn)問題是解決問題的第一步，你愈是躲著問題，問題愈會(huì)揪住你不放。

3、下屬對(duì)管理者的評(píng)價(jià)，往往要看管理者是否有責(zé)任感，是否勇于承認(rèn)錯(cuò)誤。

4、周處能夠改過自新，對(duì)他今后的發(fā)展起到了很大的作用，成為了一名忠臣。

5、脆弱的管理者把承認(rèn)錯(cuò)誤視為有弱點(diǎn)的象征、失敗的承認(rèn)和不正確的暴露。

6、食用**業(yè)三大知名品牌金龍魚、福臨門、金象對(duì)于問題的不同處理方式就說明這個(gè)道理。

7、但是，如果把三大企業(yè)聲明的內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)比較的話，卻發(fā)現(xiàn)其境界、策略、效果有天壤之別。

8、如果管理者有這樣的品質(zhì)，那么不僅會(huì)使下屬有安全感，而且也會(huì)帶動(dòng)下屬多反思自己的錯(cuò)誤，從而增強(qiáng)下屬的責(zé)任感。

9、任何人在工作和生活中都會(huì)犯錯(cuò)，唯一不同的是我們對(duì)待錯(cuò)誤的態(tài)度各有千秋。而一個(gè)人能否取得大的進(jìn)步和成長(zhǎng)，在很大程度上看他如何對(duì)待失敗和錯(cuò)誤的。
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10、企業(yè)要勇敢地面對(duì)問題而不是逃避問題。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)正視問題，解決問題，承擔(dān)責(zé)任，知錯(cuò)就改，這樣才有利于問題的解決，有利于企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

11、但是，事隔不到兩年，我們就看到，在中國(guó)通訊市場(chǎng)上，TCL公司已經(jīng)成為中國(guó)移動(dòng)通訊制造商中位居前列的本土企業(yè)。這靠的是什么？就是勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤并對(duì)癥下藥。

12、而且，由自己主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)也比別人提出批評(píng)后再認(rèn)錯(cuò)更能得到別人的諒解。更何況一次錯(cuò)誤并不會(huì)毀掉你今后的道路，真正會(huì)阻礙的，是那不愿承擔(dān)責(zé)任、不愿改正錯(cuò)誤的態(tài)度。

13、專業(yè)研究人士?jī)A向認(rèn)為金龍魚表現(xiàn)最好，福臨門次之，金象最差。應(yīng)該說，金龍魚的聲明很成功。無怪乎有消費(fèi)者看到這個(gè)聲明之后稱，他不會(huì)因?yàn)樾侣剤?bào)道而放棄對(duì)金龍魚的選擇。

14、皮諾曹效應(yīng)啟發(fā)我們，需要用誠(chéng)信來搭建事業(yè)的基石，誠(chéng)摯待人，這是成就事業(yè)的根本。誠(chéng)信是本，無信不興。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日趨復(fù)雜的今天，誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)生存與發(fā)展的重要法寶。

15、日，媒體披露國(guó)家衛(wèi)生部食用油檢查結(jié)果。28日，三大品牌同時(shí)對(duì)檢查結(jié)果發(fā)表聲明，中間只經(jīng)歷了一天時(shí)間，過程之短，可謂反應(yīng)迅速，三大品牌企業(yè)危機(jī)公關(guān)意識(shí)之強(qiáng)，由此可見一斑。

16、勇于承認(rèn)錯(cuò)誤和失敗也是企業(yè)生存的法則。市場(chǎng)不是兩軍對(duì)壘的戰(zhàn)場(chǎng)，企業(yè)不是軍隊(duì)。承認(rèn)失敗，企業(yè)可以避免更大的市場(chǎng)損失，可以重新調(diào)整自己的市場(chǎng)策略，也就可以重新取得市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

17、我們都知道金無足赤，人無完人，每個(gè)人都會(huì)或多或少犯錯(cuò)誤，犯了錯(cuò)誤，首要任務(wù)不是隱瞞，因?yàn)榧埨锸前蛔』鸬模t早會(huì)被人知道，關(guān)鍵是要找到原因， 作為個(gè)人，常常會(huì)因?yàn)椴辉敢獬姓J(rèn)自己的錯(cuò)誤，從而影響了職業(yè)生涯發(fā)展。

18、知錯(cuò)能改，才利于事業(yè)的發(fā)展人非圣賢、孰能無過；知錯(cuò)能改、善莫大焉。人不怕犯錯(cuò)誤，可怕的是一輩子做錯(cuò)事。犯了錯(cuò)誤如果能及時(shí)悔悟，及時(shí)改正，對(duì)自己今后的發(fā)展會(huì)起到很大的作用。《世說新語(yǔ)》中有則周處知錯(cuò)就改的故事。

19、承認(rèn)錯(cuò)誤會(huì)使他們難堪。他們擔(dān)心會(huì)在下屬的眼中喪失信用。因顧及面子，通常會(huì)采取隱瞞的錯(cuò)誤做法，但這個(gè)錯(cuò)誤會(huì)影響到企業(yè)全局的發(fā)展。其實(shí)，坦率承認(rèn)錯(cuò)誤不僅有益于完善管理者的心靈，這種勇氣也會(huì)使管理者備受下屬的尊重。勇于承認(rèn)錯(cuò)誤才是明智的選擇。

20、在營(yíng)救駐伊朗的美國(guó)大使館人質(zhì)的作戰(zhàn)計(jì)劃失敗后，當(dāng)時(shí)美國(guó)總統(tǒng)吉米*卡特即在電視里鄭重聲明：一切責(zé)任在我。僅僅因?yàn)?做下屬的最擔(dān)心的就是做錯(cuò)事，特別是花了很多精力又出了錯(cuò)，而在這個(gè)時(shí)候，管理者來了句一切責(zé)任在我，那對(duì)這個(gè)下屬又會(huì)是何種心境？

21、無法蒙混過德國(guó)法律這一道關(guān)，它將木得不對(duì)外公開2000年和2001兩年度的財(cái)務(wù)情況。沃爾瑪公司在德國(guó)擁有17萬(wàn)職工，設(shè)有95家分店，但是，沃爾瑪公司并沒有因?yàn)樵诘聡?guó)的受挫而灰心喪氣，而是勇敢承認(rèn)錯(cuò)誤，采取整頓措施，在德國(guó)市場(chǎng)上再搏一次，后來終于取得了成功。

22、并不是失敗了，它們就不成功。正是因?yàn)橛掠诔姓J(rèn)失敗和錯(cuò)誤，它們才能歷經(jīng)百年而不倒。達(dá)爾文曾經(jīng)說過：任何改正都是進(jìn)步。歌德也說過：最大的幸福在于我們的缺點(diǎn)得到糾正和我們的錯(cuò)誤得到補(bǔ)救。敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，汲取教訓(xùn)，才能以嶄新的面貌去迎接更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)！

23、把自己所犯的錯(cuò)誤說出來，你的心理壓力將大大降低，會(huì)有一種解脫的感覺。承認(rèn)錯(cuò)誤是認(rèn)識(shí)的開始，改正錯(cuò)誤是需要的結(jié)果。犯錯(cuò)誤難免，只要立即認(rèn)錯(cuò)，果斷糾正，大家是可以理解和接受的。就怕嘴上認(rèn)錯(cuò)，行動(dòng)不改，或不情愿改，或沒當(dāng)回事，忘了改，最后倒霉的還是你自己。

24、再看看世界那些百年企業(yè)的發(fā)展歷史，它們沒有一個(gè)沒有經(jīng)歷過失敗，重要的是他們都能夠從失敗中重新站起來。2001年，沃爾瑪公司首次位列世界500強(qiáng)榜首。但據(jù)德國(guó)《商報(bào)》2002年3月報(bào)道，這個(gè)世界最大的連鎖商進(jìn)入德國(guó)市場(chǎng)四年來卻連遭敗績(jī)，不僅損失超過1億美元，而且它在財(cái)務(wù)上遮遮掩掩的做法．

25、吃五谷生百病，人不是神，總有自己的缺點(diǎn)，誰(shuí)都難免會(huì)犯一些錯(cuò)誤。當(dāng)我們犯錯(cuò)誤的時(shí)候，腦子里往往會(huì)出現(xiàn)想隱瞞自己錯(cuò)誤的想法，害怕承認(rèn)之后會(huì)很沒面子。其實(shí)，承認(rèn)錯(cuò)誤并不是什丟臉的事。反之，在某種意義上，它還是一種具有英雄色彩的行為。因?yàn)殄e(cuò)誤承認(rèn)得越及時(shí)，就越容易得到改正和補(bǔ)救。

26、年11月17日，TCL公司總裁李東生在企業(yè)家理論與企業(yè)成長(zhǎng)國(guó)際研討會(huì)上反思TCL公司六年成長(zhǎng)中的兩大失誤、五大不足。兩大失誤是指多元化準(zhǔn)備不足，戰(zhàn)線拉得過長(zhǎng)，真正形成有競(jìng)爭(zhēng)力的行業(yè)不多；國(guó)內(nèi)通訊產(chǎn)業(yè)的發(fā)展機(jī)遇沒有抓住。五大明顯不足分別是綜合規(guī)模實(shí)力不足、研發(fā)能力不足、國(guó)際經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)的不足、營(yíng)銷能力不足、企業(yè)體制不足。

27、于是，哈威找到老板，說了詳情并承認(rèn)了錯(cuò)誤。老板聽后大發(fā)脾氣，先是指責(zé)人事部門和會(huì)計(jì)部門的疏忽，后又責(zé)怪辦公室的另外兩個(gè)同事，這期間，哈威則反復(fù)解釋說這是他的錯(cuò)誤，不干別人的事。最后老板看著他說：好吧，這是你的錯(cuò)誤?，F(xiàn)在把這個(gè)問題解決吧。這項(xiàng)錯(cuò)誤改正過來，沒有給任何人帶來麻煩。自那以后，老板就更加看重哈威了。

28、年12月27日，國(guó)家衛(wèi)生部發(fā)布2004年度食用植物油監(jiān)督抽檢情況通報(bào)，判定部分食用油品牌抽檢產(chǎn)品不合格，令人吃驚的是，食用**業(yè)三大知名品牌金龍魚、福臨門、金象赫然在榜。此消息一經(jīng)媒體披露，即引起眾多消費(fèi)者關(guān)注：連最知名的品牌都出問題了，我還敢買什么油啊。的確，如果食用油第一品牌金龍魚的產(chǎn)品都不合格了，還有哪個(gè)品牌值得信賴呢？

29、皮諾曹是一個(gè)意大利家喻戶曉的童話故事中的可愛的小木偶，他是一個(gè)張揚(yáng)個(gè)性，缺乏自我約束，對(duì)什么都好奇，又聰明，又很貪玩的令全世界兒童都喜歡的小男孩。皮諾曹一說謊，鼻子就會(huì)變長(zhǎng)，他的鼻子成了誠(chéng)實(shí)的象征，只要他的鼻子不變，任何人都愿意和他交易。用謊言處世，能獲得暫時(shí)利益，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看必將失敗。在管理學(xué)中，這種現(xiàn)象被稱為皮諾曹效應(yīng)。

30、勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，為哈威帶來了老板的信任。其實(shí)，一個(gè)人有勇氣承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，也可以獲得某種程度的滿足感。這不只可以清除罪惡感和自我衛(wèi)護(hù)的氣氛，而且有助于解決這項(xiàng)錯(cuò)誤所制造的問題。作為管理者，應(yīng)當(dāng)有自我認(rèn)錯(cuò)的勇氣，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不僅可以糾正自己的過失，使自己今后少犯錯(cuò)誤，也可以贏下屬的尊重，提升自己的形象，有利于日后更好地開展工作。

31、周處年輕時(shí)，為人蠻橫強(qiáng)悍，任俠使氣，是當(dāng)?shù)匾淮蟮満?。義興的河中有條蛟龍，山上有只白額虎，一起禍害百姓。義興的百姓稱他們是三大禍害，三害當(dāng)中周處最為厲害。有人勸說周處去殺死猛虎和蛟龍，實(shí)際上是希望三個(gè)禍害相互拼殺后只剩下一個(gè)。周處立即殺死了老虎，又下河斬殺蛟龍。蛟龍?jiān)谒镉袝r(shí)浮起有時(shí)沉沒，漂游了幾十里遠(yuǎn)，周處始終同蛟龍一起搏斗。

32、管理者這樣做，表面上看是把責(zé)任攬?jiān)诹俗约荷砩?，使自己成為受譴責(zé)的對(duì)象，實(shí)質(zhì)上不過是把下屬的責(zé)任提到上級(jí)管理者身上，從而使問題解決起來容易一些。假如你是個(gè)中級(jí)管理者，你為你的下屬承擔(dān)了責(zé)任，那么你的上司是否也會(huì)反思，他也有某些責(zé)任呢？一旦企業(yè)里上行下效，形成勇于承擔(dān)責(zé)任的風(fēng)氣，便會(huì)杜絕互相推諉、上下不團(tuán)結(jié)的局面，使企業(yè)有更強(qiáng)的凝聚力，從而更有競(jìng)爭(zhēng)力。

33、當(dāng)人們犯錯(cuò)誤的時(shí)候，腦子里往往會(huì)出現(xiàn)想隱瞞自己錯(cuò)誤的想法，害怕承認(rèn)之后會(huì)很沒面子。其實(shí)，承認(rèn)錯(cuò)誤并不是什么丟臉的事；反之，在某種意義上，它還是一種具有英雄色彩的行為。因?yàn)殄e(cuò)誤承認(rèn)得越及時(shí)，就越容易得到改正和補(bǔ)救。而且，由自己主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)也比別人提出批評(píng)后再認(rèn)錯(cuò)更能得到別人的諒解。更何況一次錯(cuò)誤并不會(huì)毀掉你今后的道路，真正會(huì)阻礙的，是那些不愿承擔(dān)責(zé)任、不愿改正錯(cuò)誤的態(tài)度。

34、新墨西哥州阿布庫(kù)克市的布魯士*哈威錯(cuò)誤地核準(zhǔn)付給一位請(qǐng)病假的員工全薪。在他發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)錯(cuò)誤之后，就告訴這位員工并且解釋說必須糾正這項(xiàng)錯(cuò)誤，他要在下次薪水支票中減去多付的薪水金額。這位員工說這樣做會(huì)給他帶來嚴(yán)重的財(cái)務(wù)問題，因此請(qǐng)求分期扣回多領(lǐng)的薪水。但這樣哈威必須先獲得他上級(jí)的核準(zhǔn)。我知道這樣做，哈威說，一定會(huì)使老板大為不滿。在我考慮如何以更好的方式來處理這種狀況的時(shí)候，我了解到這一切的混亂都是我的錯(cuò)誤，我必須在老板面前承認(rèn)。

35、肯德基公司是個(gè)成功的企業(yè)。殊不知肯德基公司在進(jìn)軍香港時(shí)也經(jīng)歷過慘重的失敗，1973年，肯德基公司將目光瞄準(zhǔn)了香港，同年6月，第一家肯德基公司店在香港開業(yè)，1974年，肯德基店的數(shù)量已達(dá)到11家。聲勢(shì)浩大的廣告宣傳，加上獨(dú)特的烹調(diào)方法和配方，使得顧客們都很樂于一試，可以說肯德基公司在香港前途光明。但是，到了1974年9月，肯德基公司公司突然主動(dòng)宣布多家快餐店停業(yè)，到1975年2月，首批進(jìn)入香港的肯德基店全軍覆沒，紛紛停業(yè)關(guān)門?？系禄境姓J(rèn)了貿(mào)然進(jìn)入香港市場(chǎng)的策略是失敗的。

36、經(jīng)過了三天三夜，當(dāng)?shù)氐陌傩諅兌颊J(rèn)為周處已經(jīng)死了，輪流著對(duì)此表示慶賀。結(jié)果周處殺死了蛟龍從水中出來了。他聽說鄉(xiāng)里人以為自己已死而對(duì)此慶賀的事情，才知道大家實(shí)際上也把自己當(dāng)做一大禍害。于是，周處有了悔改的心意。他到吳郡去找陸機(jī)和陸云兩位有修養(yǎng)的名人。當(dāng)時(shí)陸機(jī)不在，只見到了陸云，他就把全部情況告訴了陸云，并說：自己想要改正錯(cuò)誤，可是歲月已經(jīng)荒廢了，怕終于沒有什么成就。陸云說：古人珍視道義，認(rèn)為‘哪怕是早晨明白了道理，晚上就死去也甘心’，況且你的前途還是有希望的。再說人就怕立不下志向，只要能立志，又何必?fù)?dān)憂好名聲不能傳揚(yáng)呢？周處聽后就改過自新，終于咸為一名忠臣。

37、先看金龍魚的聲明。該聲明分為三大部分：第一部分：簡(jiǎn)單回顧了一下事件基本情況。第二部分：陳述企業(yè)采取的行動(dòng)及措施——對(duì)所有八家生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品全面復(fù)查；對(duì)于被衛(wèi)生部判定有問題的產(chǎn)品實(shí)施追查并招回。第三部分：公布檢查結(jié)果影印件及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。意在讓消費(fèi)者自己看實(shí)際檢查結(jié)果是否符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。整個(gè)聲明層次清晰，表述完整，心平氣和。再看福臨門的聲明。福臨門的聲明與金龍魚基本相似，就國(guó)家衛(wèi)生部抽檢情況簡(jiǎn)單回顧，然后表述企業(yè)對(duì)此事件高度重視，并招回被認(rèn)為有問題的產(chǎn)品等。但是，福臨門聲明的一個(gè)顯著特點(diǎn)是，特別強(qiáng)調(diào)此前 但是，金象的聲明與前兩者大相徑庭。金象前后發(fā)表了兩個(gè)聲明，第一個(gè)針對(duì)國(guó)家衛(wèi)生部。聲明要點(diǎn)如下：第一，抽查檢測(cè)程序不合法，依據(jù)是：抽查前沒有知會(huì)金象，因此，無法確認(rèn)是否被抽查、在何時(shí)何地抽查、抽查油樣是真是假、檢測(cè)結(jié)果是否準(zhǔn)確等。金象由此認(rèn)定，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督和新聞發(fā)布程序有問題。第二，鑒于自行檢測(cè)結(jié)果與國(guó)家抽查結(jié)果差別較大，作為IS09000質(zhì)量認(rèn)證通過單位，金象對(duì)國(guó)家抽查結(jié)果感到莫名其妙。第三，金象是國(guó)家免檢產(chǎn)品，其他部門沒有隨便抽查的權(quán)力。第四，金象認(rèn)為，國(guó)家部門不應(yīng)該只關(guān)心大型超市和大型企業(yè)，而應(yīng)該多檢查和管理地溝油、摻假油、劣質(zhì)油。第五，金象要求有關(guān)部門采取行動(dòng)消除影響，給金象一個(gè)合理、公正的生存環(huán)境。第六，金象特別強(qiáng)調(diào)，對(duì)于不負(fù)責(zé)任的報(bào)道，金象保留使用法律手段的權(quán)利。緊隨這一聲明，金象又發(fā)表了一封致消費(fèi)者的公開信。公開信內(nèi)容和金龍魚、福臨門聲明大致相似，所不同的是，金象再次強(qiáng)調(diào)國(guó)家衛(wèi)生部檢測(cè)程序不合法，作為國(guó)家免檢產(chǎn)品，金象保證自己的產(chǎn)品是安全合格的。