雙十一快遞應(yīng)急預(yù)案

1、電商倉(cāng)儲(chǔ)與快遞合作新模式——雙11期間直接將運(yùn)轉(zhuǎn)中心搬到電商倉(cāng)庫(kù)

2、敢承諾，能兌現(xiàn)!態(tài)度決定一切，結(jié)果決定一切。沒有無(wú)盡的榮譽(yù)，只有無(wú)盡的征程。希望此文助力您打贏這場(chǎng)硬仗。

3、快件積壓，調(diào)查原因，安排車輛進(jìn)行派送，最快的速度將快遞送到客戶手中，對(duì)想換的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行處罰，令其改正、自查、更換。

4、扣押快件，停止向該網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行派送快件，向相關(guān)主管部門報(bào)告，按照法律程序進(jìn)行處理，取回扣押快件，迅速安排人員派送快件，追究責(zé)任人經(jīng)濟(jì)賠償和法律責(zé)任;

5、快遞員招聘人數(shù)越多越好

6、對(duì)每次處理的結(jié)果和過(guò)程進(jìn)行分析、總結(jié)，指定防范措施，避免再次發(fā)生;

7、比較嚴(yán)重的事件：區(qū)域快遞倉(cāng)儲(chǔ)積壓，區(qū)域丟件，快件中轉(zhuǎn)丟件等;

8、正面報(bào)道，宣傳，弘揚(yáng)企業(yè)形象。

9、內(nèi)部矛盾，公司人事按照公司的相關(guān)規(guī)則進(jìn)行處理。

10、電商提早發(fā)布“雙十一”優(yōu)惠

11、發(fā)生一般問題，采取三級(jí)預(yù)案，報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員，并由其直接處理，在30分鐘處理完畢，并將結(jié)果上報(bào)給相關(guān)副組長(zhǎng);

12、這極大的縮短了包裹在快遞公司內(nèi)部調(diào)撥扭轉(zhuǎn)的時(shí)間，也能夠搶在第一時(shí)間在11月11日-11月13日期間即能將很大一部分的包裹完成配送，不必與包裹大軍一起擠在擁擠的11月14日-11月20日。

13、而被稱為“物流業(yè)順豐”的德邦物流,現(xiàn)已承認(rèn)在11月1日正式上線快遞事務(wù),也被業(yè)界以為德邦物流挑選在網(wǎng)購(gòu)節(jié)日前夕上線,意在參加其間,拿“雙11”一展身手.

14、發(fā)網(wǎng)已經(jīng)經(jīng)歷了5個(gè)雙11，120萬(wàn)的單量在3天時(shí)間發(fā)完在3年前是從前不敢想象的，但是今年卻悄無(wú)聲息的做到了。

15、特級(jí)預(yù)案(特別嚴(yán)重)因不可抗拒的自然災(zāi)害，重大道路交通事故，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所火災(zāi)、員工工傷、食物中毒、**、恐怖事件，發(fā)現(xiàn)寄送影響國(guó)家安全的快件，與外國(guó)友人發(fā)生摩擦等;

16、從現(xiàn)在開始，對(duì)所有可能發(fā)生的跡象和隱患，公司首先采取預(yù)防為主，加強(qiáng)改進(jìn)，進(jìn)行監(jiān)督，整改，檢查，糾正等措施，避免在國(guó)家重大活動(dòng)期間發(fā)生。

17、來(lái)自天貓的信息顯現(xiàn),為了備戰(zhàn)“雙11”,天貓有關(guān)的十三大快遞合作伙伴新增分撥中間超越150個(gè),添加操作場(chǎng)所超越200萬(wàn)平方米,這相當(dāng)于兩個(gè)多首都機(jī)場(chǎng)t3航站樓.

18、對(duì)每一次應(yīng)急處理的情況進(jìn)行跟蹤，檢查落實(shí)情況;

19、現(xiàn)場(chǎng)的管理大家都比較有經(jīng)驗(yàn)，但是有一點(diǎn)要注意的是一定要當(dāng)晚即清除表現(xiàn)不好的零時(shí)工。

20、從前訂單激增帶來(lái)爆倉(cāng)乃至投遞推遲,讓越來(lái)越多的快遞公司開端在“減縮配送時(shí)刻”上下起功夫.

21、看達(dá)成：以目標(biāo)為導(dǎo)向、收入達(dá)成、成本效率、需求解決、方案設(shè)計(jì)。

22、盤業(yè)績(jī)：結(jié)果決定一切，找準(zhǔn)業(yè)務(wù)和管理短板，測(cè)出能力峰值。

23、比同行：同行“雙十一”方向、策略分析，形成對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)。

24、人、車、線、場(chǎng)、設(shè)備、末端、客服、科技、會(huì)議，需面面俱到。

25、任何一個(gè)戰(zhàn)績(jī)的背后，隱藏的都是精密的計(jì)劃以及對(duì)于資源的深度整合。應(yīng)對(duì)此次雙11，發(fā)網(wǎng)從3個(gè)月前已經(jīng)開始做各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。今天主要談的是如何做好雙11的人力保障。

26、積壓快件，調(diào)查原因，安排車輛人員進(jìn)行派送，最快的速度將快件送到客戶手中，對(duì)相關(guān)責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行處罰，責(zé)成改正、自查、整頓、試行、停業(yè)、更換;

27、級(jí)預(yù)案(一般)客戶投訴，快件延誤，快件丟失，快件短少，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度等。

28、商報(bào)記者在采訪中得悉,多家快遞公司均在活躍加倉(cāng),比方初次進(jìn)入“雙11”的重慶宅急送日前正在大力推“倉(cāng)儲(chǔ) 配送”的一體化活動(dòng).

29、對(duì)此音訊,順豐速運(yùn)公共事務(wù)本部媒體擔(dān)任人并未向商報(bào)記者承認(rèn),僅僅著重稱,“順豐為備戰(zhàn)‘雙11’,現(xiàn)已做好了全部預(yù)備.”

30、客戶投訴，快件延誤，丟失，短少，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度較差，調(diào)查原因，立即安排人員迅速處理，對(duì)相關(guān)責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行進(jìn)行處理，責(zé)成立即改正;

31、搶時(shí)刻:加車加倉(cāng)優(yōu)化線路

32、發(fā)生嚴(yán)重事件，快件被搶劫和偷竊，采取一級(jí)預(yù)案，報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，組長(zhǎng)直接處理，在12小時(shí)處理完畢;

33、德邦2018年以客戶體驗(yàn)為中心，采用“停收、漲價(jià)、壓貨、控量”等策略，實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)40%，成本降低20%，為保障目標(biāo)達(dá)成，提升管理級(jí)別，四大管理委員會(huì)統(tǒng)一服從雙十一項(xiàng)目組指揮。

34、發(fā)生恐怖事件和嚴(yán)重影響人身安全事件，緊急上報(bào)給公安部門，協(xié)助公安部門保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，和配合處理。

35、因公司運(yùn)送快件的車輛，發(fā)生交通事故或故障，按照交通法規(guī)的處理程序?yàn)榍疤?，安排組織人員車輛處理快件，并及時(shí)將快件中轉(zhuǎn)和派送，盡最大努力，挽回因其造成的損失;

36、扣押快件，停止向該網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行派件，另外向相關(guān)部門反饋，節(jié)日過(guò)后取回快件，迅速安排人員重新對(duì)該用戶進(jìn)行快件派送，追究其扣押快件的責(zé)任。

37、記者致電發(fā)布薪資8000元的快遞公司劉司理,對(duì)方表明信息可信,若是滿意條件即可前來(lái)報(bào)名.

38、發(fā)生嚴(yán)重的事件，快件被搶劫和偷到，采取一級(jí)預(yù)案，報(bào)告處置領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，組長(zhǎng)直接處理，在12小時(shí)內(nèi)處理完畢。

雙11快遞方案

1、攬收環(huán)節(jié)游擊戰(zhàn)，中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)陣地戰(zhàn)，派送環(huán)節(jié)運(yùn)動(dòng)戰(zhàn)，客訴環(huán)節(jié)輿情戰(zhàn)。

2、不可抗因素：重大的自然災(zāi)害，電閃雷鳴，地震海嘯，交通事故，員工受傷，食物中毒，公司斷電、斷水等一些不能進(jìn)行改變的事情進(jìn)行一一妥善安排，盡量防止該類事件的發(fā)生;

3、重演練：注重資源落地摸排與戰(zhàn)前演練，進(jìn)行潛在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

4、般事件：客戶投訴、快遞延誤、快件丟失、快件短少，服務(wù)質(zhì)量等。

5、級(jí)預(yù)案(嚴(yán)重)快件被搶劫和偷竊、網(wǎng)點(diǎn)扣押快件，發(fā)現(xiàn)一般交通事故，發(fā)現(xiàn)寄遞違禁物品;

6、內(nèi)部矛盾。打架斗毆，影響社會(huì)安定和諧等現(xiàn)象，公司人事部按照相關(guān)法律法規(guī)，進(jìn)行處理。

7、近來(lái)一段時(shí)刻,網(wǎng)上有音訊曝出:有快遞公司開出了“每月8000元”的高薪招聘快遞員,讓廣闊白領(lǐng)自嘆不如.那我市快遞公司有沒有這種狀況?

8、化繁為簡(jiǎn)，簡(jiǎn)潔高效，聚焦需求。

9、定目標(biāo)：確定“雙十一”定位，制定收入、利潤(rùn)、貨量、質(zhì)量等相關(guān)指標(biāo)。

10、發(fā)生一般問題，也是最低一級(jí)，客服在全職接待客戶的前提下，直接轉(zhuǎn)給售后小組，由組員處理，在30分鐘內(nèi)處理完畢，然后報(bào)給副組長(zhǎng)事件處理結(jié)果。

11、重現(xiàn)場(chǎng)：上下同欲，重在現(xiàn)場(chǎng)，答案在現(xiàn)場(chǎng)。

12、嚴(yán)重的事件：倉(cāng)庫(kù)被盜，快遞網(wǎng)點(diǎn)扣件，產(chǎn)品寄送違禁物品，發(fā)生一些一般交通事故;

13、發(fā)生較重事件，采取二級(jí)處理預(yù)案，報(bào)告處置領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)，由副組長(zhǎng)處理，在8小時(shí)內(nèi)處理完畢。

14、早準(zhǔn)備：建議最遲九月份啟動(dòng)，充分保障籌備時(shí)間，需求解決前置。

15、接受相關(guān)部門、媒體的檢查和監(jiān)督，明確公示;

16、發(fā)生較重事件，采取二級(jí)預(yù)案，報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員，同時(shí)報(bào)告給副組長(zhǎng)，由副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督，成員直接處理，在8小時(shí)處理完畢，并將處理結(jié)果上報(bào)給相關(guān)組長(zhǎng);

17、丟失快件，損壞、短少、等情況，快件很難到達(dá)收件客戶手中時(shí)，按照《郵政法》相關(guān)規(guī)定結(jié)合該快遞公司的規(guī)定，迅速索取理賠。

18、小結(jié)：資源有效保障，風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)預(yù)警，管理高度重視。

19、“為了防止爆倉(cāng),咱們專門租用了暫時(shí)場(chǎng)所,從之前的100平米擴(kuò)展到現(xiàn)在的300多平米,添加了3倍.”郝城說(shuō).

20、應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組及通信方式

21、防范為主，保障有力，果斷迅速，處理有力。

22、搶人才:招聘信息每天發(fā)

23、公司各部門及全體員工。

24、天量銷售額的背面,帶來(lái)的是快遞公司的事務(wù)大增以及人手緊缺.“咱們現(xiàn)已對(duì)商場(chǎng)做了猜測(cè),近來(lái)一周,每天都在不斷發(fā)布招聘信息、不斷翻滾招人.”宅急送重慶區(qū)域有關(guān)擔(dān)任人通知商報(bào)記者.

25、△上圖為《雙十一核心任務(wù)清單》，信息由必贊團(tuán)隊(duì)收集歸納整理

26、**，以顧全大局，將事件壓制到最小范圍，一面擴(kuò)張;

27、打勝仗：保障機(jī)制上線執(zhí)行，確保目標(biāo)達(dá)成。

28、對(duì)突發(fā)性事件立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案響應(yīng)，減少損失，消除負(fù)面影響，盡快恢復(fù)正常生產(chǎn)。

29、“雙十一”因其特別意義,變成電商逐利的又一重要節(jié)日,“五折出售”、“賠本促銷”等促銷字眼布滿購(gòu)物網(wǎng)站,招引市民.毋庸置疑,網(wǎng)購(gòu)極大地帶動(dòng)了快遞事務(wù)的昌盛.

30、舉措-會(huì)議：在各項(xiàng)組織、機(jī)制與流程、數(shù)據(jù)、舉措方案籌備完畢，很有必要在全網(wǎng)范圍內(nèi)召開雙十一旺季作戰(zhàn)啟動(dòng)會(huì)。大會(huì)宣貫，動(dòng)員大家，明確目標(biāo)，指出方向，提升士氣，贏戰(zhàn)旺季。

31、特別嚴(yán)重的事件，采取特別程序，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組，現(xiàn)場(chǎng)處置，在24小時(shí)內(nèi)處理完畢，并上報(bào)給相關(guān)的管理部分。

32、級(jí)預(yù)案(較重)積壓快件(區(qū)域在20票以上)，丟失快件(區(qū)域在5票以上)，快件(區(qū)域在100票以上)中轉(zhuǎn)過(guò)程中斷;

33、丟失快件，如被哄搶、偷盜、損壞、短少等情況，快件已經(jīng)很難或無(wú)法投寄給收件客戶時(shí)，經(jīng)過(guò)調(diào)查核實(shí)，按照《郵政法》相關(guān)規(guī)定為依據(jù)，結(jié)合中通公司規(guī)定，迅速給予理賠;

34、及時(shí)上報(bào)，追究責(zé)任人責(zé)任;

35、在運(yùn)輸環(huán)節(jié),為保證“雙十一”及旺季郵件運(yùn)輸任務(wù)圓滿完成,運(yùn)輸科制定應(yīng)急預(yù)案如下:

36、客戶投訴，快遞延誤、丟失、短少、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度較差，調(diào)查原因，立即安排人員迅速處理，對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)網(wǎng)店進(jìn)行處理，責(zé)成立即改正。

37、“急招渝北區(qū)快遞員!!!”10月20日,在趕集網(wǎng)重慶頻道發(fā)布新的招聘信息時(shí),郝城特意加了三個(gè)嘆號(hào).

38、做規(guī)劃：制定項(xiàng)目管理計(jì)劃，并嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行。