1、*點頭。

2、．我們一起吧？這和

3、駕馭你的語言、肢體和能量。

4、我敢說，你一定會感覺更加快樂。

5、傳播壞心情最有助于使情況變得更糟。

6、當你不確定是否應該結束交談時，試試

7、這些都是建立正面心情記憶的有力工具。

8、一比爾*沃特森，漫畫家，《凱文的幻虎世界》

9、心情記憶法則。人們更易記住你留給他們的感覺，而不是你說了什么。

10、．很高興遇見您。謝謝您告訴我……．您知道洗手間在哪里嗎？

11、在結束一段交談時，一要讓對方有好的感覺，二要為后續(xù)聯(lián)系創(chuàng)造機會。

12、大部分交談都是自然地結束，有些借助于結束對話的方法，有些則沒有。

13、是因為你們之間的交談嗎？或許是，但你幾乎想不起來你們都說了些什么。

14、如果交談顯然到了該結束的時候，但你仍然覺得有點尷尬，遇到這種情況，你可以使用

15、．非常高興你能向我征詢意見。這給了我一次幫助你的機會，同時也讓我感覺自己有智慧。

16、參加一場會議時，我走到演講者面前，贊賞他用有效卻不失禮貌的方式對付一個為難他的人。

17、如果你的欽佩是真摯的，那么別人就會真心感激你的贊美。此外，把你的欽佩之情說出來也會讓自己內心感覺舒服。

18、不在于你說話的內容，而在于你說話的方式我們都有過這樣的感覺：你想到某人，感覺很好，卻無法說出真正的原因。

19、不在于你說話的內容，而在于你說話的方式。與你說的具體細節(jié)相比，你傳遞的整體能量通常更能給人留下持久的印象。

20、關鍵是：我們要敞開心胸，發(fā)現(xiàn)身邊的美好事物，以及我們很少停下來去留意、欣賞或感激的事物。你不要只在心里想，要說出來。

21、完成清單后，你要做自我反思。你是否也做過列單上的一些事情呢？對你做過的給他人留下負面印象的事情，是否有人給過你反饋？

22、巧妙結束一場談話。為了確保留下最積極正面的心情記憶，以及最好的進行富有成效的后續(xù)聯(lián)系的機會，你要在合適的時間退出交談。

23、．你握手的方式很好，你的眼神交流充滿自信，而且整個談話過程中都有眼神交流。我知道你精神集中并且真的對我說話的內容感興趣。

24、我們不僅對人有心情記憶，也可能對不同的情況、事件甚至公司或組織有心情記憶。因為我能選擇自己的用語并且使用積極的思維方式，所以，

25、一個真誠的微笑有令人難以置信的力量。它能表達你是個隨和、坦率、可接近及值得信任的人。微笑或許是唯一一種最直接地傳達親和力的方式。

26、我們經(jīng)常意識不到自己給別人帶去了什么心情記憶。正如了解怎樣創(chuàng)造正面的心情記憶很重要一樣，知道怎樣不再制造不好的心情記憶也很重要。

27、首先，列出他人做的讓你感覺不好的事情。一個朋友是否在你講故事的時候接電話？剛認識的一個人是否在你講話的時候環(huán)顧室內而不是看著你？

28、欽佩，欣賞，征詢意見。贊揚他人令你欽佩之處能讓他們感覺得到了理解：征詢他人意見讓他們感覺受到重視且你也是有弱點的，這樣能培養(yǎng)信任。

29、心情記憶法則的核心是建立有好感的聯(lián)系，從而讓你在交談結束時給他人留下好印象。有很多方法可以建立好的心情記憶，但最重要的一點是：真實。

30、是否有同事總喋喋不休地向你傾訴最糟糕的經(jīng)歷？在你的生活中，是否有人在表達事情的時候總帶有無事不知的自信，根本不為他人表達觀點留余地？

31、給別人留下負面的心情記憶，別人主動尋找機會再和你聯(lián)絡的可能性就會降低。要想避免做一些讓他人感覺不好的事情，你必須留意他人和自己的行為。

32、告訴別人你對他們真實的欽佩之情能加強他們與你之間的聯(lián)系。這樣做使別人感覺你理解他們。你與一個人建立的關聯(lián)越多，這些關聯(lián)就越有可能變成一種有意義的關系。

33、在許多方面，我們所學的其他法則都在為心情記憶做鋪墊。在你運用掌握的方法增加自己親和力的時候，你會更注意自己留給他人的印象，同時能讓他人對你有正面的心情記憶。

34、當遇到處理私人空間的問題時，你要記住文化和交流風格的不同，相信自己的本能。只要你注意自己所處的情況及與你在一起的人，任何你感覺自然和對的，都是決定最好的做法的因素。

35、．需要幫您要杯喝的嗎？如果有人想離開的話，這句話提供了一個很容易的Ln口。我要拿杯喝的，需要幫您拿杯嗎？這句話讓談話有兩種可能：結束或繼續(xù)。從對方的回答中獲取提示信息。

36、我的客戶皮特是一名軟件設計師。兩年前，在妻子的燒烤野餐同學聚會上，他認識了妻子的老同學亨利。亨利也從事高科技行業(yè)。他倆初次見面就聊得很投機，之后每次見面也都相談甚歡。

37、能量法則：它是有感染性的。如果你想讓他人感覺好，那么從讓自己感覺好開始做起。就像在以前強調的那樣，感覺好并不一定意味著感覺非常開心、得意揚揚，它是指與所處情況及交談對方相適應。

38、．人越多氣氛越歡樂……如果你發(fā)現(xiàn)某人交談時心不在焉，建}義讓另外一些人加入到你們的談話中。在群體里加入新人可以使談話重獲新鮮感，并且如果對方想結束交談，他們也能優(yōu)雅得體地離開。

39、在影響親和力的全部因素中，肢體語言所占的比重超過50%。如果想讓他人在交談結束后對真實的你仍有記憶，你就要保證在交流期間你所說的話和說話的方式保持一致。你在語言和非語言上傳達的信息一致。

40、欽佩，欣賞，征詢意見好奇心和聆聽對我們建立關系有深刻、積極的影響。它們也是形成正面心情記憶的強有力的工具。建立關系時，運用你學到的有關好奇心和聆聽的策略，創(chuàng)造正能量，給人留下持久印象。

41、結束對話時，你要讓對方對你還想有進一步的了解并且感覺與你交流充滿了積極的能量。如果你有讀心術，在理想的情況下，對話結束時他們會這樣想：．和你聊天真好。我迫不及待地想有再次和你交談的機會。

42、．我朝這邊走。這種方法在會議或研修班的場合下特別有用。你可以嘗試說：我想去查看……您想和我一起去嗎？這句話不僅可以表明你并非想擺脫對方，還能表明你非常希望有機會和他進一步探討某事。

43、肢體語言有許多難以捉摸之處。因為文化、性別和風格等因素的差別，非語言交流很難有明確、固定的規(guī)則。然而，有些重要的基本肢體交流方式仍然需要我們注意。要想增加建立正面的心情記憶的可能性，你就要注意肢體語言的

44、不要只在心里想，要說出來?？刂苾刃姆稚窈驮黾玉雎犇芰Φ拇竽懻f出來方法在建立心情記憶方面有直接應用?；厩疤崾牵喝绻隳芨嬖V他人，就不要讓他人誤解你心中的想法。談論到心情記憶，大膽說出來就變成了不要只是想，要說出來。

45、你經(jīng)歷某人或某情境的方式，即你獲得的感受，不管正面還是負面的，在實際交流過后很久還會留在你的記憶中。你的印象會決定你對那個人或那件事的感受，這就稱為心情記憶。給他人留下一個正面的心情記憶，對增加你的親和力有重要作用。

46、在與他人初次見面和多方位互動之后，你們在親和力的基礎上建立起一種可靠的關系。那么，接下來你們之間的關系將如何發(fā)展？怎樣做才能讓彼此之間的關系不局限于點頭之交和工作上的合作，而是進一步發(fā)展成能夠在燒烤野餐聚會上一同啃漢堡、喝扎啤的好朋友？

47、作為學習者，你可能會感覺自己獲取的多于付出的。不要擔心，你總會有機會變成付出的那一方（后面會詳細講述付出法則）。同時，你也要記住：人們喜歡受到重視，喜歡別人發(fā)現(xiàn)其專業(yè)知識。通過征詢意見，你能建立正面的心情記憶，這有助于維持關系，讓其進一步發(fā)展。

48、知道什么時候該結束一場談話也是一項挑戰(zhàn)。如果結束得太快，會讓對方感覺你失去了興趣，或者你想和其他人聊天，或者其他，這都會讓談話的另一方感覺不好。但是如果拖得時間太長，就會讓人感覺你想獨占他人的時間，或者你沒有注意到對方給出的微妙的結束對話的提示。

49、一個真實的微笑能讓人建立堅同的、正面的心情記憶：即使對方?jīng)]記住你說的話，他卻可能很清楚地記住你的微笑。微笑就像在邀請他人加入到與你的談話中，隨便說出其心中的想法。誠然有些人天生就更愛微笑，但我還是要鼓勵你多多練習。最后，肌肉記憶會發(fā)揮作用，你就會更自然地微笑。

50、研究表明，我們存貯記憶時，記憶不僅會被編成感覺信息，而且會被編成心情和情緒狀態(tài)信息。這就是為什么當我們回憶的時候，經(jīng)常能發(fā)現(xiàn)當初的那種感受再次出現(xiàn)。對感受的長久記憶——心情記憶，是影響親和力的一種因素。如果他人對你有正面的心情記憶，他們就更有可能想和你再打交道。

51、如果你知道這一點，在進入到某一情境但心情卻不好的時候，你要選擇轉換自己的能量。想想在那種時刻什么能量最適合你，如果有必要的話，回憶某次你充滿那種能量的時候。集中精力，盡可能多地回想有關那種感覺的細節(jié)，吸收它。這并不是讓你制造假心情，而是讓你自己找到或重新建立那種心情。

52、不要只在心里想，要說出來注意你欽佩他人的地方并且積極地告訴他們似乎是個小舉動，但它卻有大影響。你認識的人和陌生人都喜歡真誠的贊美和表揚，因為這讓他們感覺自己受到重視。你評價的事情不必很重大，它們可以非常簡單，如某人總用甜美的聲音接電話；或者比較重要的，如某人如何處理一個困難的情況。

53、持續(xù)的眼神交流表示你在聆聽對方講話并且尊重對方，同時也能讓講話者有好的感覺。有充分的科學依據(jù)可以證明這一觀點。直接的眼神交流會讓身體釋放內啡肽，心臟跳動的頻率就會因此稍微增加。當然，這并不是說你要一直盯著某人不放。跟隨你的直覺，以某種方式保持眼神交流，向對方表明你在聆聽并且理解他所說的話。

54、前面已經(jīng)講到，我們使用的語言——大腦中想的和與他人講話時說的——是一種選擇，反映了我們的思維方式。如果從好的一面去表達真實的想法，那么積極的思維方式能使我們的言語和想法一致。注意你選擇使用的語言，不斷詢問自己：我該如何積極地看待這個人、這種情況或這件事？或者像我喜歡問自己的那樣：好的一面是什么？

55、本書下一部分會討論后續(xù)聯(lián)系的方法。但是，就以正面的心情記憶結束交談而言，如果你盡了全力，卻發(fā)現(xiàn)事情并不按設想的情況那樣發(fā)展，那就隨它去吧。你最好優(yōu)雅得體地結束一場不太愉快的交談，建立中性的心情記憶，而不要強行讓討論的問題進行到一定程度，讓對方對交流留下消極負面的記憶。結束交談時給人留下中性的印象，未來你還有機會再次聯(lián)系。

56、我的童年過得并不是最容易的。這句話本身就是一個選用積極的語言的例子。我本可以說我有個艱苦的童年，這句話在意思上和前面那句話是一樣的，但是這兩種對事實的思維方式卻有很重要的差別。如果選擇說不是最容易的童年，那么接下去我就可以這么想：但是，我的童年也不是最艱苦的。這種思維方式立刻就能把我引向積極的一面，平衡我的能量，以使我的態(tài)度更加中立。

57、是因為那個人的行為方式或對事物的總體看法嗎？你并不確定。因為無法找到真正的原因，你就會對所有方面都感覺很好。這就涉及心情記憶法則：人們更容易記住你給他們留下的感覺，而不是你說了什么。一個能讓所有人感覺放松、自然地開玩笑、不自作聰明的同事，通常會給人留下正面的心情。但總無視你的想法、開會時越過你發(fā)表言論的同事，會讓你一想到他就會皺眉、翻白眼。

58、想想你日常生活中的熟人及你欽佩他們的地方。你可能欽佩你辦公室的接待員，她非常辛勤地保證一切事情按時進行?；蛘?，你被一位同事感動，他似乎總能達成甚至最難的交易。現(xiàn)在，把這些欽佩的想法用語言表達出來。下次，他們展示出你欽佩的行為時，告訴他們。說出你的欣賞不僅增加了正面的心情記憶，而且可能為自己創(chuàng)造了一次機會，讓你能進一步發(fā)現(xiàn)他們富有親和力的品質并向他們學習。

59、駕馭你的語言、肢體和能量在法則法則法則4中，我們探討了措辭、肢體語言和能量如何既影響我們對自己的看法又影響他人對我們的看法。所有法則一起發(fā)揮作用，形成心情記憶。你進入某情境時帶有的精神狀態(tài)會影響你的措辭和肢體語言。措辭和肢體語言又會把你的精神狀態(tài)傳遞給他人，他人對你和當時情境的心情記憶就會因此受到影響。這是一種循環(huán)，如果你注意到這一點，就能有意識地影響它。

60、重新列個清單，寫出你可能做的給他人留下負面心情記憶的事情。不用擔心自己現(xiàn)在做的一些事情是否屬于這個范疇。你只需要把你發(fā)現(xiàn)和記住的行為寫出來。如果有人做了讓你感覺不好的事情，那么你要是對他人做了同樣的事情，也會讓對方感覺不好。從清單中選出一到兩件事，留意它們并努力把它們從你的行為中除掉。不要太瘋狂，一開始就選很多，因為你根本無法同時留意到所有事情。只選幾個，這樣你才能集中精力改掉這些行為習慣。

61、贊美我們不認識的人或許會感覺奇怪，但是我們有充足的機會用自然的方式贊美他人，把這種行為變成一種習慣能進一步加強我們對自己所處情況及建立心情記憶的意識。下次你旅行時，如果碰到航班停飛，脾氣暴躁的顧客遷怒于一位冷靜、和藹的空中服務員，告訴那位空中服務員他做得很好。如果遇到類似這樣的令人發(fā)瘋的客戶服務問題，你要心情沮喪地對著電話講很長時間，感覺像好幾個小時，記得告訴電話那端非常耐心的服務員：你知道那不是她的錯，謝謝她的幫助。

62、此處的私人空間是指兩人說話時身體間的距離。影響人們對私人空間的要求的因素主要有兩點：文化和交流風格。有些文化更喜歡親密的私人空間，而有些文化則喜歡保持更遠的距離。情況不同，標準不同。如果去中東旅游，你會看到一群男性朋友在一起交談，互相攬著彼此的肩膀。而在北歐，男性朋友講話時通常要保持一點距離。交流風格也會影響人們對私人空間的喜好：Z字型和圓型交流風格的人可以接受表示重視的肩膀接觸，角型和直線型交流風格的人卻喜歡保持無形的、接觸不到的界限。

63、在這一部分，你將學到如何保持聯(lián)系，如何創(chuàng)造進一步推進雙方關系的機會，我們很容易在初次見面后便不再聯(lián)系。究其原因，可能是找不到聯(lián)絡的理由，也可能是沒有實質性的后續(xù)話題，甚至可能僅僅是工作太忙、抽不出時間聯(lián)系對方。但是，初次交流之后的進一步行動，對建立有意義的人際關系來說非常重要。在接下來的3章中，我們將一起學習如何給對方留下深刻的印象，如何進一步推進雙方關系，如何從人際關系中尋求價值，并最終學會培養(yǎng)耐心。從初次見面到建立牢固的友誼，需要花費大量時間。

64、在我自己的生活中，讓我學會主動表達自己的心情記憶的經(jīng)歷是我的同事勞里得了乳腺癌。雖然我們的關系并不是特別親密，但當我看到她在面對疾病時是那么優(yōu)雅、有勇氣和幽默，我想對她說些話，即使那會讓自己和她都很尷尬。所以，我向她表達了自己對她的敬佩之情。我被深深地感動了，她對我說癌癥帶走了她很多東西，但是也給了她很多，我友好的話就是那些禮物之一。她的看法讓我自慚形穢。不久，她就去世了。一想到她，我就會記起生命何其短暫，我們不應該浪費機會，而應勇于表達想說及需要說的話。

65、聚會結束后一周，皮特的妻子又偶然遇到亨利。相談之間，亨利提及所在公司有個空閑職位。皮特的妻子建議皮特通過亨利，申請這一職位。但皮特卻對妻子的建議猶豫不決。一方面，他覺得自己并不是特別喜歡這個職位。另一方面，這一職位的待遇著實誘人。更讓他為難的是，他不想因為魯莽行動給亨利留下咄咄逼人的不良印象。在妻子的催促下，皮特最終通過亨利申請了這一職位。經(jīng)過面試，他成功獲得了這個工作機會。之后，他發(fā)現(xiàn)自己其實非常熱愛這份工作?，F(xiàn)在，皮特已經(jīng)晉升為軟件設計師行業(yè)協(xié)會總裁。亨利也在這一協(xié)會中擔任重要職務。他倆經(jīng)常攜手合作，共同完成工作任務。

66、跟隨你的好奇心，表達你對某人的興趣，這既能幫你們建立聯(lián)系也為發(fā)展更深厚的感情開辟了一條道路。為了把好奇心法則在建立心情記憶上發(fā)揮到最佳效果，你要向那些你真正欽佩和十分尊重的人征詢意見。當你向某人詢問看法、意見或專業(yè)知識時，你傳達的信息是：我重視你。這就建立了正面的心情記憶，因為當向他人征詢意見時，他人通常會感覺自己受到了尊重且別人發(fā)現(xiàn)了他們的長處。同時，你也在運用好奇心為自己創(chuàng)造學習的機會。征詢別人的意見可能會讓你感覺自己有弱點，但這也是件好事：有弱點意味著坦率和真實，這些都是受人喜愛的品質。勇敢地暴露自己，你就為繼續(xù)交流打開了一扇門。

67、點頭是另外一個有力的非語言信號，但點頭也可能會帶來一點性別上的困境。無數(shù)研究者，包括效率管理專家和作家，都指出男性點頭表示他們同意某事而女性點頭表示她們在聆聽。不管你是男性還是女性，也不管你點頭的方式如何、原因是什么，最好的對策就是你要知道自己點頭的次數(shù)和頻率。在你的非語言工具箱里，點頭應該是一種信號。你不能過多地使用，因為如果使用過度，其表示同意或專注的作用就會被削弱。出于同樣的原因，你要注意在什么時候點頭能確實幫助你表達對某一情境的感受。如果點頭之后緊跟一句支持性的話語（如嗯，這真有趣兒或我非常贊同你的觀點），點頭就能非常有效地表明你理解聽到的內容。

68、在生死攸關的情況下，我們通常會表達出我們內心想說的話。我和勞里之間發(fā)生的事情提醒我：在并不那么重要的情況下，我同樣要這樣做。這就像從茫然中清醒過來。我開始有意識地在瑣碎時刻和他人交談，在合適的時間告訴他們我內心的想法，把我心中的欣賞和欽佩之情說出來。當公交車司機等著我跑上車時，我會對他表示感謝，不是之前敷衍的謝謝，而是看著他的眼睛，讓他知道我感激他的好心并且我在乎這一點，說些更動人的、跟自身經(jīng)歷有關的話，如非常高興今天您幫了我一個大忙，避免了一個非常準時的老板沖我發(fā)火。我停下來和門衛(wèi)聊天，向他表示感謝，因為他總沖我微笑、打招呼、幫助我提行李、看孩子或驅趕鄰居家的狗。

69、在職場上，指導者和學習者的關系是一種典型的征詢意見的動態(tài)關系。你可以有效地與生活中已經(jīng)認識的人建立這種關系，也可以與第一次見面的人開展這種關系。一次會議午餐休息的時候，我坐在一位女士旁邊，她叫奧拉，是紐約大學的兼職教授。我還是個孩子的時候，就夢想著有一天能成為一名大學教授．但從來不想成為全職教授。我問奧拉她是怎樣進入紐約大學的。我全神貫注地聽她講故事。她問我是否曾教過課，我解釋說教學是我一直想兼職做的事情，但不知道如何獲得這種機會。她主動提出要把我介紹給她的系主任，當周晚些時候，我再聯(lián)系她時，她已經(jīng)向系主任推薦了我。后來，我聯(lián)系到系主任并約好面試，接下來的幾周，她都慷慨地空出時間幫助我，給我提建議。我獲得了下學期在紐約大學當兼職教授的機會，這在很大程度上歸功于奧拉的指導。之后，奧拉仍繼續(xù)幫我解決這份工作帶來的令人興奮的新挑戰(zhàn)。