摘要：在網(wǎng)上訂酒店、買機(jī)票，同一個(gè)酒店房型，不同用戶看到的價(jià)格不一；同一張飛機(jī)票，瀏覽幾分鐘后漲價(jià)，這一被稱為大數(shù)據(jù)“殺熟”的問(wèn)題飽受詬病。今年10月1日起，《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》將正式施行，明令禁止在線旅*行業(yè)利用大數(shù)據(jù)“殺熟”行為。今后消費(fèi)者再遇到類似的情況，將有法可依。（9月24日《人民日?qǐng)?bào)》）

　　如今，在線平臺(tái)已經(jīng)成為很多游客購(gòu)買旅游產(chǎn)品和服務(wù)的首選。按照常理，對(duì)待經(jīng)常消費(fèi)的熟客，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)給予一定的優(yōu)惠關(guān)照，但在有的平臺(tái)上，熟客不但享受不到優(yōu)惠，反而成了被宰的對(duì)象。平臺(tái)通過(guò)大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、次數(shù)、偏好等信息，為新客和熟客提供兩種不同價(jià)格，熟客的價(jià)格反而更高，這種大數(shù)據(jù)“殺熟”的行為違背了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則，也讓消費(fèi)者寒了心，擾亂了在線旅游市場(chǎng)的正常秩序。

　　所謂“來(lái)者皆是客”，游客選擇在平臺(tái)上消費(fèi)，抱以的是認(rèn)可與信任。平臺(tái)理當(dāng)對(duì)所有消費(fèi)者“一視同仁”，而不是把消費(fèi)者劃分為“三六九等”，用不公平、不誠(chéng)信的手段從消費(fèi)者身上攫利。在線旅游的發(fā)展拓寬了旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展路徑，信息技術(shù)應(yīng)該被用于為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，而不是將之作為不當(dāng)牟利的工具?，F(xiàn)在的消費(fèi)者并不缺少判斷力，大數(shù)據(jù)“殺熟”只會(huì)令消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)失去信賴，這實(shí)際上是竭澤而漁，不但會(huì)砸了平臺(tái)自己的飯碗，也會(huì)危害整個(gè)在線旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

　　《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》將于10月1日正式施行，這是規(guī)范在線旅*行業(yè)的首部法規(guī)，其中明令禁止大數(shù)據(jù)“殺熟”等行為。有了法規(guī)的約束，消費(fèi)者的合法權(quán)益將得到更有力的保障，在線旅游平臺(tái)也決不能再去觸碰法律的紅線。法律能夠發(fā)揮出多大的效力，關(guān)鍵就看如何采取有力的行動(dòng)去保障法律的落實(shí)、維護(hù)法律的權(quán)威，正所謂“法律的生命力在于執(zhí)行”，《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》的施行意味著正式給大數(shù)據(jù)“殺熟”劃上了紅線，監(jiān)管部門要堅(jiān)決重拳出擊，對(duì)仍敢于觸犯法律紅線的平臺(tái)給予應(yīng)有的懲戒，給全行業(yè)提供嚴(yán)厲警示。

　　在線旅游產(chǎn)業(yè)正處于快速發(fā)展階段，不可避免會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，但既然發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題所在，也有了法律上的規(guī)定，從業(yè)者就必須拿出自我凈化的勇氣和行動(dòng)，自覺(jué)清除行業(yè)中的不合理、不規(guī)范現(xiàn)象，嚴(yán)格尊重法律規(guī)定和市場(chǎng)規(guī)則，把精力投入到提升服務(wù)內(nèi)容和品質(zhì)上去，努力為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)更滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，共同維護(hù)行業(yè)的良好秩序和群眾口碑。