1、 然而，松下幸之助認(rèn)為，只有這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

2、 松下電器公司也非常重視為員工提供發(fā)泄情緒的渠道。

3、 因此，管理者應(yīng)建立上下溝通機(jī)制，為下屬提供抱怨的機(jī)會(huì)，盡量緩解他們的不良情緒，讓他們感到舒適。

4、 在這些方法的指導(dǎo)下，松下幸之幫助所有員工自始至終保持高度的工作熱情。僅僅幾年，公司就進(jìn)入了電囂行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者！

5、 下屬抱怨的現(xiàn)象隨處可見，許多管理者對(duì)此漠不關(guān)心。眾所周知，當(dāng)下屬的不滿無法發(fā)泄時(shí)，必然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)死氣沉沉，像死水一樣毫無活力，甚至形成無聲的抗義；一旦下屬爆發(fā)，矛盾就會(huì)加劇，沒有緩沖期的尷尬局面，很容易導(dǎo)致雙方都輸了。

6、 梅約教授為這條黃金定律組織了一次獨(dú)特的談話實(shí)驗(yàn)。具體的方法是讓經(jīng)理與個(gè)別工人交談。在談話過程中，經(jīng)理必須耐心傾聽工人對(duì)工廠的意見和不滿，并做出詳細(xì)的記錄，不得反駁和譴責(zé)工人的不滿。兩年后的結(jié)果顯示，工廠的產(chǎn)量大大提高！

7、 事實(shí)上，抱怨效應(yīng)是一個(gè)堵塞和稀疏的問題。企業(yè)就像一個(gè)池塘。當(dāng)水流不暢時(shí)，它會(huì)慢慢堵塞，然后從池塘中溢出；當(dāng)水流順暢時(shí)，雜質(zhì)會(huì)隨水流出，池塘不會(huì)堵塞。由此可見，讓下屬適當(dāng)發(fā)泄不滿可以讓他們感到舒適，進(jìn)而提高企業(yè)的工作效率！

8、 松下電器公司的所有分公司都有吸煙室，通常有一個(gè)人體模型，非常像松下幸之助。員工可以在這里隨意用竹竿打他，以發(fā)泄他們的不滿。當(dāng)他們玩夠了，停下來的時(shí)候，松下幸之助的聲音會(huì)在人體模型的喇叭里自動(dòng)響起:如果你的情緒還沒有發(fā)泄出來，請(qǐng)繼續(xù)！”

9、 當(dāng)抱怨出現(xiàn)時(shí)，管理者不應(yīng)該盲目地停止，這只會(huì)加劇上下級(jí)之間的矛盾，而應(yīng)該給下屬更多的抱怨空間，或者建立一些可以讓他們發(fā)泄情緒的設(shè)施。不僅如此，管理者還應(yīng)該從這些不滿中找到原因，然后讓下屬感受到企業(yè)對(duì)他們的關(guān)注，他們?cè)敢鉃槠髽I(yè)的成長而努力。

10、 松下幸運(yùn)的幫助將定期進(jìn)行基層檢查，但他的檢查與其他人不同。他不是簡單地轉(zhuǎn)了幾圈，走了一個(gè)膚淺的過程，而是真正加入了員工的工作。他認(rèn)為，作為一名經(jīng)理，我們應(yīng)該繼續(xù)努力做好自己的工作，然后讓每個(gè)員工都覺得工作真的很努力，我們應(yīng)該幫助他發(fā)展企業(yè)！

11、 哈佛大學(xué)著名心理學(xué)教授梅喬通過實(shí)驗(yàn)指出，公司或老板必須比沒有這樣的人或埋葬在肚子里的公司成功得多。這是管理界的抱怨效應(yīng)，旨在啟發(fā)管理者：為下屬提供發(fā)泄情緒的渠道，以避免內(nèi)心積累不滿。因?yàn)橐坏┣榫w爆發(fā)，矛盾就會(huì)加劇，企業(yè)艱苦經(jīng)營的一切都可能崩潰。

12、 不僅如此，松下幸之助還在工廠最顯眼的地方粘貼了一段話供員工觀看。內(nèi)容是:我們出生在一個(gè)心相通、手牽手的國家。我們可以一起尋求和平，讓日本繁榮幸福。！工作可能會(huì)有分歧，但請(qǐng)記住，日本人只有一個(gè)目標(biāo)，那就是民族強(qiáng)大和諧！從現(xiàn)在開始，朝著這個(gè)目標(biāo)前進(jìn)！”

13、 在企業(yè)的成長過程中，即使管理者堅(jiān)持公平公正的原則進(jìn)行管理，下屬也會(huì)抱怨。畢竟，管理者不是萬能的，不可能做到一切。此時(shí)，抱怨是改變不合理現(xiàn)狀的催化劑。因此，我們應(yīng)該盡最大努力讓企業(yè)的每一位成員都更深刻地認(rèn)識(shí)到，我們也是企業(yè)大家庭的一員。這不僅能充分調(diào)動(dòng)他們的積極性，還能促進(jìn)企業(yè)！

14、 下屬的抱怨可以間接提醒管理者，企業(yè)管理過程中仍存在一些問題，可能是對(duì)下屬的處理方式錯(cuò)誤，也可能是自身管理模式的偏差。這些投訴暴露的管理問題是企業(yè)發(fā)展的有效啟示。然而，聰明的經(jīng)理永遠(yuǎn)不會(huì)依靠問題來發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤。他們會(huì)在問題出現(xiàn)之前及時(shí)調(diào)整管理模式，不會(huì)讓投訴成為企業(yè)發(fā)展的必需品！