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1、我們生活的真正目的，便是透過(guò)創(chuàng)意和點(diǎn)子，為客戶塑造商譽(yù)并不斷開(kāi)創(chuàng)銷售佳績(jī)。

2、沒(méi)有商品這樣的東西。顧客真正購(gòu)買的不是商品，而是解決問(wèn)題的辦法。

3、碰到災(zāi)難第一個(gè)想到的是你的客戶，第二想到你的員工，其他才是想對(duì)手。

4、永遠(yuǎn)不要忘記你和你的公司是干什么的，這是一個(gè)滿足顧客需求、向顧客提供服務(wù)的行業(yè)。

5、提高顧客的滿意度：產(chǎn)品差異是由顧客決定；會(huì)抱怨的顧客是好顧客；老顧客哪里去了？（老客戶最重要）。

6、顧客不是買產(chǎn)品，他更買做事認(rèn)真的態(tài)度、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)精神。

7、顧客服務(wù)的水平是衡量任何一家商店、任何一家零售企業(yè)營(yíng)運(yùn)水準(zhǔn)的重要標(biāo)志之一，它是每一家商店的總經(jīng)理應(yīng)極力推動(dòng)的工作之一，而不是軟指標(biāo)，可有可無(wú)。

8、最核心的問(wèn)題是根據(jù)市場(chǎng)去制定你的產(chǎn)品，關(guān)鍵是要傾聽(tīng)客戶的聲音。

9、我們的銷售代表耳聰目明，不斷打聽(tīng)出顧客的新需要，把消息傳給研究人員。因此，研究人員可以滿足顧客的需求，又能提供新產(chǎn)品或新事業(yè)。

10、利用顧客抱怨創(chuàng)造契機(jī)。顧客的抱怨是很嚴(yán)重的警告，但誠(chéng)心誠(chéng)意去處理顧客抱怨的事，往往又是創(chuàng)造另一個(gè)機(jī)會(huì)的開(kāi)始。

11、生意要一筆一筆地做，面對(duì)面地做，推心置腹地做。顧客不是我的冤家對(duì)頭，而是我的衣食父母。

12、我們總是將焦點(diǎn)集中在內(nèi)部溝通，而忘了對(duì)外與顧客的溝通。

13、推銷產(chǎn)品要針對(duì)顧客的心，不要針對(duì)顧客的頭。

14、必須先去了解市場(chǎng)和客戶的需求，然后再去找相關(guān)的技術(shù)解決方案，這樣成功的可能性才會(huì)更大。

15、把顧客的事當(dāng)做自己的事來(lái)辦，設(shè)身處地多為顧客的需求和利益著想，沒(méi)有不成功的事業(yè)。

16、顧客總是對(duì)的；第二條，如有疑義，請(qǐng)參見(jiàn)第一條。

17、信念不是到處去尋找顧客的新產(chǎn)品推銷員，它永遠(yuǎn)也不會(huì)主動(dòng)地去敲你的大門。

18、顧客服務(wù)工作不是額外附加的一項(xiàng)工作，是零售商業(yè)上至總裁下至普通員工的所有人員的工作內(nèi)容之一，所有人都應(yīng)責(zé)無(wú)旁貸地隨時(shí)關(guān)注顧客服務(wù)和顧客需求。

19、我們業(yè)務(wù)量的成長(zhǎng)來(lái)自現(xiàn)有客戶的成長(zhǎng)多于新客戶的增加。

20、顧客后還有顧客，服務(wù)的開(kāi)始才是銷售的開(kāi)始。

21、爭(zhēng)取顧客的辦法很多，招待觀光絕對(duì)比不過(guò)親切的笑容。

22、淘寶網(wǎng)的主業(yè)決不該放在與對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)上，而是把眼睛盯在提升客戶體驗(yàn)上。

23、多熟悉顧客喜歡的一種知識(shí)，就多一次成功的機(jī)會(huì)。