1、．了解

2、反之亦然。

3、不過(guò)，你只要回答

4、．誰(shuí)的辦公室是這樣？

5、你小心說(shuō)話，措辭謹(jǐn)慎。

6、她便作罷，不愿繼續(xù)相處了。

7、印象是親和力的重要組成部分。

8、讀的話，我們?cè)缇统闪撕门笥选?/p>

9、果斷型。你性格果斷，急切地與人

10、說(shuō)明：針對(duì)每題，選擇最接近的描述。

11、．你如何做決定，在與人談話中如何表現(xiàn)？

12、——湯姆。羅賓斯，《藍(lán)調(diào)女牛仔》。

13、．什么會(huì)影響你的決定，自我表露的程度如何？

14、向外界傳達(dá)你可以根據(jù)不同情況調(diào)整自己的信息。

15、如果你都不相信自己要傳遞的信息，別人怎么能相信？

16、通過(guò)簡(jiǎn)單的觀察，我們就可以知道某人的主要風(fēng)格。試做

17、a)寬敞舒適的空間、各式各樣的筆、墻上掛有很多藝術(shù)作品。

18、大多數(shù)診斷試驗(yàn)都把性格特征分成不同的四大類，有些則分得

19、你傾向歸納信息，縱觀全局。你不介意表現(xiàn)自己的感覺(jué)干口情緒。

20、不久前，我給莉莎指導(dǎo)，她30歲左右，剛當(dāng)上經(jīng)理。她很白愿地跟我

21、其中一位名叫加里的中年男子，是我見過(guò)不協(xié)調(diào)交流最極端的例子。

22、我們的身體和聲音常常背叛我們，原因一般是我們自己在懷疑自己。

23、了解了他人的風(fēng)格，你會(huì)很好地理解他們的當(dāng)務(wù)之急，以及行動(dòng)的動(dòng)機(jī)。

24、我曾在全球領(lǐng)先的金融服務(wù)公司做講座，與幾位高管討論員工招聘程序。

25、印象法則。感知即真實(shí)。別人給你留下的印象，在你的眼中就是真實(shí)的他。

26、我們給外界發(fā)出的信號(hào)由三部分組成：措辭，音調(diào)，面部表情和肢體語(yǔ)言。

27、主觀型。你先看別人的想法、大家的感覺(jué)，還有自己的直覺(jué)，然后才做決定。

28、C)室內(nèi)陳設(shè)不多，但有足夠的椅子進(jìn)行小組討論；墻面無(wú)裝飾，只有多功能黑板，

29、第一印象小法則。留下好的第一印象容易，改變壞的第一印象卻很難。剛開始就做好。

30、了解自己的風(fēng)格，學(xué)會(huì)評(píng)判他人的風(fēng)格，有助于你管理別人對(duì)你的認(rèn)識(shí)及你對(duì)他人的認(rèn)識(shí)。

31、．篩選選擇。表3-1列出的是常見且有利于傳達(dá)非言語(yǔ)信息的行為。選一兩個(gè)你有改善空間的，不斷練習(xí)。

32、研究你的風(fēng)格矩陣。了解自己最主要的交流風(fēng)格，觀察周圍人的風(fēng)格。塑造積極的印象，避免被他人誤解。

33、隨著時(shí)間的推移，兩個(gè)人越來(lái)越熟悉，之前的認(rèn)識(shí)都會(huì)慢慢改變，但是第一印象非常重要。所以，印象法則

34、一個(gè)人不僅有能力觀察世界，而且有能力改變其對(duì)世界的認(rèn)知；簡(jiǎn)單地說(shuō)，人們對(duì)事物的看法會(huì)改變這一事物。

35、先決定自己想要展示的形象，再?zèng)Q定如何表達(dá)IH{來(lái)。你的肢體語(yǔ)言可以暴露你的冷漠，也可以展示你的關(guān)懷和自信。

36、控制自己的風(fēng)格不是模仿他人，也不是抑制自己，而是微調(diào)自己的信息，達(dá)到有效的交流，從而使他人認(rèn)識(shí)真實(shí)的你。

37、傳遞真實(shí)自己的關(guān)鍵就是把這三個(gè)部分協(xié)調(diào)起來(lái)。如果不協(xié)調(diào)，別人就會(huì)抓住你混亂的信息，認(rèn)為你不真實(shí)或頭腦混亂。

38、保持開放心態(tài)。與別人熟悉之后，改變對(duì)他們起初的看法。這樣你會(huì)增加自己的親和力，別人也會(huì)慢慢改變對(duì)你的認(rèn)識(shí)。

39、b)文件條理、整齊地放在文件架上；辦公桌桌面整潔；有員工餐廳，其中茶、咖啡、器皿分別放置在有明顯標(biāo)記的抽屜里。

40、協(xié)調(diào)一致。積極地傳達(dá)真實(shí)的自己，要保證自己表達(dá)信息的模式——言語(yǔ)、聲調(diào)、表情和肢體語(yǔ)言——保持一致。

41、摒棄自我懷疑。發(fā)現(xiàn)最好的自己，把最好的自己展示出來(lái)。學(xué)會(huì)說(shuō)積極的話、積極構(gòu)造、先假裝，直到變?yōu)檎鎸?shí)和從外在開始。

42、在交流的時(shí)候，把我們欣賞對(duì)方的地方說(shuō)出來(lái)，對(duì)我們自己及周圍人都有很好的效果。展開一段對(duì)話，可以擁有一個(gè)無(wú)限可能的世界。

43、我的丈夫也開我的玩笑，說(shuō)我有角型的特征。這一矩陣并不是全面完整、十分精確地決定你的風(fēng)格，而是指出你最主要的風(fēng)格類型和大致傾向。

44、根據(jù)你的本能傾向，看看自己在風(fēng)格矩陣中屬于哪一類。也許你并不是與特征描述的每方面都匹配，在四組特征描述中，選擇最接近你的即可。

45、猶豫型。你思前想后，才決定自己的意見。你先聽別人的看法，然后才表達(dá)自己的觀點(diǎn)。與你的同事相比，你的肢體動(dòng)作和面部表情比較拘謹(jǐn)含蓄。

46、這就是印象法則。通過(guò)有意無(wú)意地觀察理解你的行為舉止，無(wú)論別人對(duì)你有什么印象，在他那里，這就是真實(shí)的你。我們感受到的即是我們真正相信的。

47、靈活一些。注意自己傳遞出去的信息，以及他人向你傳遞的信息。在必要時(shí)，為保證自己可以真實(shí)地被他人認(rèn)識(shí)，可以隨機(jī)應(yīng)變，適時(shí)調(diào)整自己的行為。樹立

48、我們塑造自己的印象。別人給我們留下第一印象，我們?cè)诘谝挥∠蟮幕A(chǔ)上形成對(duì)別人的認(rèn)識(shí)。做真實(shí)的自己，把真實(shí)的自己展示給外界，影響他們對(duì)你的認(rèn)識(shí)。

49、客觀型。你注重事實(shí)、數(shù)據(jù)、歷史資料和量化信息。傾向于采用系統(tǒng)的方法解決問(wèn)題，注重細(xì)節(jié)和具體信息。你不太愿意暴露自己的私人信息，也不表露自己的情緒。

50、你就可以調(diào)整自己的交流策略，這樣他人就不會(huì)因受不同風(fēng)格的影響而對(duì)你產(chǎn)生誤解，相反他們可以看到真實(shí)的你。知道他人屬于哪種類型有助于你減少對(duì)他們的誤解。

51、我們之所以對(duì)他人形成錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，而且在形成認(rèn)識(shí)的過(guò)程中真實(shí)和親和力都消失不見．是有很多原因的。我們談?wù)勂渲腥齻€(gè)：*不同的風(fēng)格：*不協(xié)調(diào)溝通：*自我懷疑。

52、同理，知道自己屬于哪種類型，有助于你意識(shí)到自己給外界留下的線索，別人正是通過(guò)這些線索來(lái)認(rèn)識(shí)你。你的所作所為如何影響他人對(duì)你的看法？你給他人留下最真實(shí)、最好的印象了嗎？

53、也就是說(shuō)，如果你的肢體語(yǔ)言不支撐你說(shuō)的話，那你說(shuō)了什么就不重要，也沒(méi)什么意義了。想想那些年輕人，他們雙臂交叉，眼睛凝視著天花板說(shuō)，行，好吧。但他們隱含的信息其實(shí)很明顯，就是不好，一點(diǎn)兒也不好。

54、先假裝，直到變?yōu)檎鎸?shí)把自己學(xué)到的改善肢體語(yǔ)言的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中。站直，注意眼神交流，微笑。即使你已經(jīng)開始練習(xí)，但一到要展示自己想要展示的形象時(shí)，你會(huì)感受到練習(xí)的力量是強(qiáng)大的。如果你相信自己，那別人也會(huì)相信你。

55、如果你弱化自己的成就感，別人會(huì)認(rèn)為你平庸無(wú)能；如果你強(qiáng)化自己的成就感，別人會(huì)認(rèn)為你非常優(yōu)秀，實(shí)力超凡。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候使用我，也同樣欣賞別人的長(zhǎng)處。自我承認(rèn)并不是自吹自擂，只要是真實(shí)的，就不會(huì)給別人留下自大的印象。

56、當(dāng)你第一次見陌生人，說(shuō)很高興認(rèn)識(shí)你，你是語(yǔ)氣溫和、微笑、直視對(duì)方眼睛的嗎？還是害羞地看別處、說(shuō)話短促，暗示自己在趕時(shí)間？你跟別人交流時(shí)面部表情、肢體語(yǔ)言怎么樣？你的語(yǔ)調(diào)、表情和肢體語(yǔ)言支撐你要傳達(dá)的信息了嗎？

57、我們天生對(duì)事物有一種自然的傾向。好比眨眼睛時(shí)該閉哪只眼睛，沒(méi)有正確的答案，完全取決于你的本能反應(yīng)。同樣，如何在世間行走，如何與人相處、溝通，如何做決定、解決問(wèn)題，我們對(duì)此都有天生的傾向。每個(gè)人都有不同的風(fēng)格。

58、別人眼里的你，不是真的你我還沒(méi)告訴你，但我總是對(duì)的。從你的角度來(lái)看，你也總是對(duì)的。在法則2中我們知道，你認(rèn)為自己是什么樣，自己（事實(shí)上）就是什么樣。當(dāng)然對(duì)別人來(lái)說(shuō)也是如此。別人給我們留下的印象，在我們眼中就是真實(shí)的他。

59、我意識(shí)到我對(duì)埃瑞卡的第一印象是錯(cuò)誤的，也由此形成了我對(duì)她錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。埃瑞卡并不冷漠寡情、缺少人情味，令我吃驚的是，她竟然有些害羞靦腆。她開始愿意跟人交談了，我們感到她富有同情心，給人帶來(lái)溫暖，也有點(diǎn)兒倔脾氣。我之前對(duì)她的看法真是大錯(cuò)特錯(cuò)。

60、你永遠(yuǎn)都不知道在別人的生活中發(fā)生了什么。如果你只憑有限的、先人為主的認(rèn)識(shí)，就急于對(duì)他人下結(jié)論，你就為彼此之間更深入的了解關(guān)上了大門。無(wú)論與初識(shí)者還是老友，你都要保持開放的心態(tài)——你對(duì)他的認(rèn)識(shí)不可能完全正確，這樣你才有機(jī)會(huì)增強(qiáng)彼此間的聯(lián)系。

61、．注意觀察。觀察你周圍人的肢體語(yǔ)言。他們的手勢(shì)動(dòng)作、站姿和面部表情如何？這些信號(hào)傳遞給你什么信息？如果你觀察到能與你產(chǎn)生積極共鳴的東西，那就把它吸取過(guò)來(lái)，融入自己的肢體語(yǔ)言。增強(qiáng)交流能力就是要發(fā)展技能。新的技能需要不斷練習(xí)，直到真正內(nèi)化為自己的東西。

62、我母親經(jīng)常告訴我：不在于你說(shuō)什么，而在于你怎么說(shuō)。當(dāng)我看心理學(xué)家阿爾伯特*麥拉賓的著作時(shí)，這句話忽然浮現(xiàn)在我的腦海中。麥拉賓在面對(duì)面交流方面有廣泛而深入的研究，探討了別人如何認(rèn)識(shí)你。在他的《無(wú)聲的信息》一書中，列出一個(gè)公式，闡述了構(gòu)成人們整體偏好的因素。

63、他人如何看待自己之間的偏差，是由什么造成的？了解了我們對(duì)自己的認(rèn)識(shí)如何形成，就能夠理解別人是如何形成對(duì)我們的印象的。這樣，你就會(huì)更加積極地展現(xiàn)自己，留給別人你想留下的印象，別人也會(huì)感受到你的價(jià)值。你把真實(shí)的自己展現(xiàn)出來(lái)，人們會(huì)感覺(jué)得到，并和真實(shí)的你建立關(guān)系。

64、當(dāng)你對(duì)自己感覺(jué)良好，你積極的肢體語(yǔ)言就會(huì)全部到位。在走進(jìn)會(huì)議廳、給重要客戶打電話前，問(wèn)問(wèn)自己，此刻我想傳達(dá)我的哪些關(guān)鍵詞？設(shè)想一下那些詞用動(dòng)作表現(xiàn)出來(lái)是什么樣，在腦海中記住那個(gè)畫面，告訴自己已經(jīng)知道如何表達(dá)自己要傳遞的積極信息。忘了肩膀上那個(gè)壞家伙，是時(shí)候給拉拉隊(duì)長(zhǎng)打氣了！

65、其次，任何類型的人都可以很好地在一起相處。關(guān)鍵要意識(shí)到風(fēng)格的不同，認(rèn)識(shí)到他人的優(yōu)點(diǎn)。不要一味地關(guān)注不同之處，而不斷放大他人的缺點(diǎn)，這樣才能減少彼此的誤解。你可以欣賞他人與你的不同之處，尤其是他們可以做你做不到或不想做的事情。這就是為什么與不同風(fēng)格的人合作會(huì)形成強(qiáng)大的伙伴關(guān)系。

66、留下好的第一印象很容易，改變差的第一印象卻很難。如果我一開始認(rèn)為你性情冷淡，那以后我會(huì)一直這么認(rèn)為，把對(duì)你所有的印象統(tǒng)統(tǒng)歸為性情冷淡。我會(huì)證明自己是正確的。只有當(dāng)我充分了解你，知道你實(shí)際上是個(gè)活力四射的人，我對(duì)你的認(rèn)識(shí)才會(huì)改變。所以，為什么不一開始就展現(xiàn)真實(shí)的自己呢？第一印象很重要！

67、假設(shè)你有兩個(gè)下屬，你向他們?cè)儐?wèn)有關(guān)剛完成的任務(wù)的情況。一個(gè)回答：不像上次那么糟糕，上次簡(jiǎn)直就是場(chǎng)災(zāi)難。另一個(gè)回答：我從上次經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到了很多，這次進(jìn)展得十分順利。他們回答的內(nèi)容意思相近，但哪個(gè)會(huì)讓你感到舒服些？對(duì)哪個(gè)員工有好感？當(dāng)然是第二個(gè)！一味強(qiáng)調(diào)消極的東西會(huì)造成消極的影響；強(qiáng)調(diào)積極的東西會(huì)讓聽者如沐春風(fēng)。

68、盡管我們不能完全控制別人對(duì)自己的認(rèn)識(shí)，畢竟每個(gè)人的信仰、性格、生活經(jīng)歷和偏見各異，但我們可以積極地影響這些認(rèn)識(shí)。需要記住的很重要一點(diǎn)是，印象形成得非?？?，通常就在初次相見的幾分鐘內(nèi)。我們很快就會(huì)形成對(duì)他人的直覺(jué)反應(yīng)，可以馬上給他下結(jié)論。這并不是我們武斷地下定論，而是當(dāng)我們遇到新的人和環(huán)境時(shí)，一個(gè)很自然的過(guò)程。

69、你穿什么衣服影響著你如何感知自己，也影響著別人怎么認(rèn)識(shí)你。我曾做過(guò)一周的研討會(huì)，我剛進(jìn)入會(huì)議房間時(shí)，看見一個(gè)裹著厚厚的黑大衣的女士趴在桌子上。她藏在黑色大衣里，臉上一副愁容，我以為她覺(jué)得冷不想說(shuō)話。但當(dāng)我開始講座時(shí)，她脫下大衣，露出亮橙色上衣?？吹竭@亮麗的顏色我心情大好，笑容滿面，我朝她笑了笑，她也沖我微微一笑。

70、我們討論了自我形象法則，了解了如何把自己最真實(shí)、最好的一面展示t來(lái)。還記得選擇專屬于你的個(gè)人‘標(biāo)簽’的建議嗎？選擇最合適的詞語(yǔ)詮釋自己，首先你必須相信自己配得上這些詞，其中最重要的就是通過(guò)自己的肢體語(yǔ)言展示出來(lái)。你選的詞表示了你如何認(rèn)識(shí)自己，以及希望如何被他人認(rèn)識(shí)。使用法則2的技巧，保證別人認(rèn)識(shí)的你與你想展示出來(lái)的自己相一致。

71、當(dāng)我走進(jìn)摩根大通公司培訓(xùn)主任的辦公室時(shí)，我充滿自信，好像自己已習(xí)慣了舉辦這樣的會(huì)議，可實(shí)際上這是我第一次嘗試提供公司（當(dāng)時(shí)尚未成立）的服務(wù)。但我之前在金融服務(wù)公司工作時(shí)，參加了很多客戶會(huì)議?；叵肽菚r(shí)的經(jīng)歷，有助于提醒我怎么看起來(lái)像回事。喚醒有關(guān)這些相似場(chǎng)景的記憶，我開始假裝起來(lái)……最后我得到了這家大客戶。你如何看待自己，別人也如何看待你。

72、建立良好的關(guān)系，雙方并不需要屬于同一類型。讓人驚奇的是，風(fēng)格幾乎完全迥異的人之間，最有可能建立最好最有創(chuàng)意的合作關(guān)系，因?yàn)樗麄兲幚韱?wèn)題的方式不同，總能權(quán)衡利弊，再做決策。例如，發(fā)散性思維的Z字型人可與注重細(xì)節(jié)的角型人良好互補(bǔ)；同樣，受截止期限驅(qū)使的直線型人與易達(dá)成共識(shí)的圓型人一起合作，效率非常高。不同的性格可能會(huì)存在潛在的沖突，但也會(huì)帶來(lái)意想不到的效果。

73、事實(shí)證明，那次春假旅行并不糟糕，實(shí)際上可以說(shuō)很精彩，這主要是因?yàn)榘Ｈ鹂ㄆ鋵?shí)是個(gè)很友好的人，我們相處得很融洽。在牙買加的第一天，我倆躺在游泳池的小木筏上，不料天下大雨，面對(duì)這突如其來(lái)的熱帶風(fēng)暴，我倆卻有些忍俊不禁。我們相視而笑，在雨中劃著小木筏，笑聲越來(lái)越大，此情此景，與在商學(xué)院的日子大不相同，我們感到放松自在，都放下了戒心。我們玩得很開心，度過(guò)了一段美妙的時(shí)光，

74、一個(gè)星期六的下午，她倆在一起生活的小城中遇到。她們?cè)诮稚狭牧?5分鐘，卻比之前一起共事一年聊得還多。莉莎得知，德瑞跟她的兒子之間有些問(wèn)題，她不堪工作的重負(fù)。這次聊天打破了她倆之間的僵局。莉莎知道德瑞在工作外，還要承受很大壓力，這使她有些白閉和不易接近。莉莎很理解她，德瑞說(shuō)完也感到如釋重負(fù)。她們不僅成了好朋友，在工作中也互相配合，彼此都很欣賞對(duì)方，工作效率也大大提高了。

75、如果你有現(xiàn)成的錄像，拿出來(lái)看看。哪怕用手機(jī)錄幾分鐘視頻也可以給你展示出你需要知道的。你面帶笑容但無(wú)精打采？神情警覺(jué)但過(guò)于嚴(yán)肅？記下自己表現(xiàn)好的地方和需要改進(jìn)的地方。你笑容僵硬？玩兒戒指？搖晃口袋的東西？盡管要全面注意到自己的肢體語(yǔ)言是一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程，還是要強(qiáng)迫自己站得更直，保持眼神交流。如果你沒(méi)有錄像，問(wèn)問(wèn)熟悉你的人，你常見的不安表現(xiàn)、習(xí)慣和肢體語(yǔ)言。他們都會(huì)告訴你。

76、在研討會(huì)上，我們進(jìn)行了終面模擬角色練習(xí)，期間主管要表述該公司吸引人的地方，以及在此工作的好處。我和加里坐下來(lái)開始模擬面試，他自顧自地用聽著讓人瞌睡的單一語(yǔ)調(diào)說(shuō)這家公司多么優(yōu)秀，我們之間幾乎沒(méi)有眼神交流，他就像背稿子一樣。這太不可思議了，他在交流時(shí)（措辭、音調(diào)、面部表情和肢體語(yǔ)言）完全不協(xié)調(diào)。如果這是真實(shí)的面試場(chǎng)景，而我是應(yīng)聘人員，聽他這么講述給我的職位，我說(shuō)什么都不會(huì)接受這家公司。

77、我曾向紐約市某政府機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)推薦我的溝通風(fēng)格項(xiàng)目。在我們的談話中，主任打斷我，試探地問(wèn)：那你說(shuō)我是什么風(fēng)格？我看了看他，環(huán)顧了他的辦公室，肯定了我對(duì)他的猜測(cè)。辦公室到處都是小植物和他家人的照片，暗示了他是圓型風(fēng)格?？伤┲仙r衫，打著時(shí)髦的領(lǐng)帶。他的文件沒(méi)有整理在文件抽屜里，而是零散地堆成一堆，到處都是，這又說(shuō)明他是不拘小節(jié)的Z字型人。我告訴他他屬于Z字型，他自己心里也早有此定論，當(dāng)場(chǎng)接受了我。

78、建立積極認(rèn)識(shí)的另一種方式就是對(duì)別人說(shuō)話溫柔，語(yǔ)氣緩和，表?yè)P(yáng)或夸贊他。觀察自己喜歡或欣賞周圍人的什么品質(zhì)，這些東西是如何積極地影響你形成對(duì)他人的認(rèn)識(shí)的，告訴他們你喜歡或欣賞他們的地方，這會(huì)得到雙贏的結(jié)果。當(dāng)你的同事成功對(duì)付了難纏的客戶時(shí)，要稱贊他的能力，你也能從中學(xué)到一些東西，有利于自己處理難辦的事情。把我們對(duì)他人的印象說(shuō)出來(lái)，有助于我們了解是什么促使我們形成了對(duì)他人的印象，以及我們的所作所為如何促成他人對(duì)我們的認(rèn)識(shí)。

79、如果她一直裹著黑大衣，我肯定我們的初次碰撞會(huì)非常正式，因?yàn)槲覐乃闹b、姿勢(shì)、表情感受到她不太友好，我會(huì)帶著這樣的第一印象與l做口己，留點(diǎn)兒心，要靈活了解了我們的行為如何影響他人對(duì)我們的認(rèn)識(shí)，我們就有足夠的能力控制他人對(duì)我們的認(rèn)識(shí)的形成過(guò)程。做真實(shí)的自己，注意別人人釋放的信號(hào)。運(yùn)用有關(guān)不同風(fēng)格的知識(shí)，靈活應(yīng)變，適時(shí)調(diào)整自己的行為，以達(dá)到最好的效果。如果你是Z字型人（處理問(wèn)題從大局出發(fā)），但你與直線型人共事（他急于獲得最直接的成果），你應(yīng)該控制一下自己的風(fēng)格，增加合作的效率。