1、 誠(chéng)實(shí)比一切智慧都好，是智慧的基本條件。

2、 1994年，美國(guó)可口可樂(lè)總部接到一名婦女的投訴。

3、 可口可樂(lè)公司的聰明之處在于坦然面對(duì)現(xiàn)實(shí)，真誠(chéng)與客戶溝通。

4、 人與人之間，無(wú)論是陌生的關(guān)系還是朋友，無(wú)論是親戚還是客戶，都應(yīng)該彼此誠(chéng)實(shí)。怎樣才能得到別人的誠(chéng)實(shí)呢？答案是，只有誠(chéng)實(shí)才能得到誠(chéng)實(shí)！

5、 一個(gè)坦誠(chéng)守信的人，總會(huì)贏得更廣的人脈。那些弄虛作假的人，經(jīng)過(guò)時(shí)間的考驗(yàn)，終將被人們唾棄。你真誠(chéng)待人，必將換來(lái)同樣的一份坦誠(chéng)相待，堅(jiān)持自己的原則，做一個(gè)受人敬重的坦誠(chéng)人士。

6、 在交流的場(chǎng)合，尤其是遇到陌生人的時(shí)候，誠(chéng)實(shí)是我們打開(kāi)友誼之門的關(guān)鍵。遇到陌生人，與其躲閃閃，不如主動(dòng)出擊。那種坦率大方的人往往很容易親近，也很受歡迎，更容易贏得別人的信任。

7、 這位女士憤怒地說(shuō)：在我買的可口可樂(lè)里發(fā)現(xiàn)了一根別針！如果你不能給我一個(gè)令人信服的解釋，我會(huì)向聯(lián)邦法院起訴你，并向媒體公布！天啊，可樂(lè)里發(fā)現(xiàn)了別針。！可口可樂(lè)公司一時(shí)摸不著頭腦:可樂(lè)里怎么會(huì)有別針？沒(méi)人能理解。

8、 在日常生活中，人們經(jīng)常把對(duì)手當(dāng)作敵人。也經(jīng)常提醒自己：他是我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也就是我的敵人！面對(duì)客戶投訴，企業(yè)往往被視為瘟神，不斷回避和狡辯。但我不知道此時(shí)誠(chéng)實(shí)是最好的方式。只有以良好的態(tài)度面對(duì)，表現(xiàn)出足夠的誠(chéng)實(shí)和勇氣，才能贏得人心，促進(jìn)事物健康發(fā)展。

9、 它不僅美麗地解決了危機(jī)，而且贏得了消費(fèi)者的心。事實(shí)上，正是對(duì)手讓我們繼續(xù)變得更強(qiáng)大。只要你能放下狹隘的觀點(diǎn)，用欣賞的眼睛看著他，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方并不像你想象的那樣到處都是對(duì)的，他有很多東西值得你學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)。拒絕對(duì)手沒(méi)有幫助，甚至失??；相反，只有欣賞對(duì)手才能征服人們的心。真誠(chéng)地交流，你就會(huì)開(kāi)出友誼之花。把你的對(duì)手作為動(dòng)力不是更有利于你的成功嗎？

10、 可口可樂(lè)的高管們非常重視這件事。因?yàn)槊總€(gè)人都知道，如果這樣的事情被宣傳和媒體炒作，公司的聲譽(yù)將不可避免地被摧毀。為了避免情況的擴(kuò)大，可口可樂(lè)的高管們成立了一個(gè)特別的調(diào)查小組，連夜前往事故現(xiàn)場(chǎng)科羅拉多州的一個(gè)名為布瑞英克的小鎮(zhèn)。調(diào)查組根據(jù)那位婦女的介紹，找到零售可樂(lè)的小店，又順藤摸瓜地找到批發(fā)商，最后確定這瓶帶有別針的可樂(lè)由位于科羅拉多州喬治城的可口可樂(lè)分廠生產(chǎn)。調(diào)查組帶著那位婦女對(duì)這家分廠進(jìn)行了突擊檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)廠里生產(chǎn)條件極佳，干凈衛(wèi)生，工人也極為負(fù)責(zé)，根本不可能出現(xiàn)可樂(lè)里有別針的情況。

11、 問(wèn)題在哪里？這是不可能發(fā)現(xiàn)的。調(diào)查小組向女子道歉，請(qǐng)她原諒，并真誠(chéng)地說(shuō)：你看，我們的生產(chǎn)條件很好，工作紀(jì)律很嚴(yán)格，特別是員工對(duì)客戶絕對(duì)負(fù)責(zé)，這樣的事情一定是一場(chǎng)意外。不幸的是，我們找不到原因，但請(qǐng)相信，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)管理，以確保類似的事情永遠(yuǎn)不會(huì)再發(fā)生。作為對(duì)你的恐懼的補(bǔ)償，我們將賠償你1萬(wàn)美元的精神損失。同時(shí)，為了感謝您對(duì)可口可樂(lè)的信任和忠誠(chéng)，我們邀請(qǐng)您免費(fèi)參觀可口可樂(lè)總部。如果你對(duì)我們有任何不滿，請(qǐng)盡管你說(shuō)，我們會(huì)盡力滿足的。女人看到可口可樂(lè)公司如此真誠(chéng)，憤怒消失了，最后高興地參觀了可口可樂(lè)總部。