手機已成為當(dāng)代人的生活必需品，打電話、看新聞、購物、乘車、玩微信、拍照片樣樣離不開。

手機又十分嬌貴，怕高溫、怕落水、怕火燒、怕摔打，不好伺候。

三月中旬，我跟隨一個表演隊到日本旅游，就因為手機遇到了麻煩。

傍晚入住靜岡縣富士之堡華園酒店，早上醒來，拉開窗簾，哇！富士山——一幅風(fēng)格清新、造型絕美的水彩畫展現(xiàn)在眼前。

我雖來過日本幾次，但緣慳一面，沒到過富士山，一直心向往之。

天遂人愿，下榻酒店在富士山南麓，這天天氣晴朗，藍天白云之下，巍峨的富士山頭戴潔白的雪冠，雪冠下是青綠的山體，端莊清麗，嫵媚多姿，簡直美爆了。

我拿出手機，想拍下這一畫面。但隔著窗玻璃，影響拍攝效果，就把手機放在窗臺上去開窗。

不幸的一幕發(fā)生了。這家賓館的窗臺與眾不同，是向外傾斜的，窗一開，只聽啪嗒一聲，手機從六樓窗臺滑落，在三樓窗檐上撞了一下，摔到了樓下的水泥地上。我的心往下一沉，完了。

這部剛買不久的華為手機，雙卡雙號，徠卡雙鏡頭，128G，用起來很順手，但經(jīng)濟損失還在其次，更重要的是里面有我2000多個親朋好友、同事同行同學(xué)的電話號碼、通訊地址，國內(nèi)外旅行的4000多張照片，多篇文章底稿，備忘錄，賬單，都沒有副本。丟失這些資料，簡直不知道今后日子怎么過。

同行趙先生見我著急，連忙下樓去幫我找手機，手機找回來，一看，屏幕、外殼看不出損傷的痕跡，開機試試，功能正常，對著富士山拍了幾張照片，聚焦、感光、色彩，像往常一樣。微信也能收發(fā)。唯一不同是手機上那個透明塑料外套不見了。

我懸空的心放了下來，進而為國產(chǎn)手機——“中國制造”感到自豪。

在東京的經(jīng)歷，加深了我的自豪感。我們住的東京第一酒店臨近鐵路線，從窗口俯視，南來北往的列車川流不息。這讓我想起32年前第一次來日本，乘坐新干線，那時中國鐵路的特快列車時速不過100多公里，而新干線列車達到250公里以上，新穎、快速、準(zhǔn)點的子彈頭列車讓中國的列車望塵莫及。如今看看窗外鐵軌上行駛的銀灰、墨綠色的列車，與中國高鐵和地鐵列車相比，明顯陳舊。車廂與寬敞明亮的中國高鐵地鐵相比，也有點擁擠和雜亂，噪聲也大。這讓人看到“中國制造”的某些優(yōu)勢。

早上外出時，我們向前臺服務(wù)員提出，因為房間臨近鐵路，噪聲大，晚上影響睡眠，希望換一間離開鐵路線較遠、噪聲小點的房間。前臺一口答應(yīng)，說等我們下午回來就會安排好。

傍晚回來，因為懂日語的朋友不在，溝通遇到困難，進不了老房間，也進不了新房間。左右為難之際，我想起了一年多前聽過科大訊飛董事長關(guān)于人工智能的報告，他說科大訊飛的機器翻譯多次在國際大賽中榮獲第一，他們的翻譯和語音文字轉(zhuǎn)換軟件準(zhǔn)確率達97.76%，超過熟練的速記員。我在手機上曾下載過他們的翻譯軟件，不妨試試看，就輸入了一句中文：“我們原來住在926房間，有沒有換到別的房間？”手機立即顯示了英文譯文：“We used to live 926 room.Have you changed to another room?”服務(wù)員一看就明白了，立即帶我們住進新的房間。

真行。產(chǎn)品競爭力，硬件很重要，軟件同樣重要。

然而，還是遇到了麻煩。我的手機是有國際漫游功能的，但到了日本卻不能用，上網(wǎng)也不行。

是不是國際漫游沒開通？我發(fā)微信給在上海的家人，囑與中國移動上海公司聯(lián)系，并立即充值500元，開通國際漫游，幾經(jīng)交涉，但直到離開日本，始終沒開通。

或許是電信公司偶爾的疏忽？我問同行的趙先生，他用的是蘋果手機，買的是中國電信的套餐，他到日本后手機能打電話，但無法收發(fā)微信，也帶來很多不便。

看來，有了好的手機，還需要好的服務(wù)。在日本時，一天外出歸來，路過一家藥妝店，趙先生有朋友托他買兩盒日本生產(chǎn)的健胃藥，便進店詢問，服務(wù)員找出幾種健胃藥，但沒有朋友指定那種，不免有點遺憾。服務(wù)員在電腦上搜索了一番，說附近另一家藥妝店有這種品牌的健胃藥，并立即用彩色打印機打印了一張附近街道交通圖，畫出那家藥妝店的位置，標(biāo)明步行線路，交給趙先生。拿著這張地圖，我們?yōu)檫@家小店的服務(wù)質(zhì)量贊嘆不已。

回到上海，這些雞毛蒜皮的事早就忘了。不料有一天經(jīng)過一家中國移動的門店，就是多年來我為手機繳費充值的那家，就順便進門問問。服務(wù)員在網(wǎng)上查了一下，確認(rèn)我已為這次出國旅游繳了漫游費，也確認(rèn)他們沒開通。那么能不能把多收的費用退還？他說不能。他告訴了我一個電話號碼，讓我與這個號碼聯(lián)系。我與這個號碼聯(lián)系了幾次，對方說來說去，就是不回答退不退多收的漫游費的問題。

又過一天，途經(jīng)石門路，見路邊有一家手機配件店，想起我的沒有外套的手機雖然不影響使用，但拿在手里有滑溜溜的感覺，擔(dān)心再從手里滑落，就想再配一個。服務(wù)員說，外套用兩種，一種是透明塑料的，10元，另一種質(zhì)量好一些，40元。我說10元的就很好，用慣了。反正我不會讓手機從比六樓更高的地方摔到地上了。

我又在想手機：“中國制造”令人自豪，“中國服務(wù)”還有差距，不可自滿，加油吧。