管理隨筆（一）：人才問題

　　企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵是人才問題。是什么人才問題呢？是管理人才的問題。人才可以引進，但引進來的人才你無法真正的擁有。所以，你必須培養(yǎng)適合或認(rèn)同企業(yè)價值觀或企業(yè)文化的人才。這樣的人才才能接地氣。

　　管理的目的是工作的成效，但工作是由人做的，所以，管理者不能不和人打交道。管理的本質(zhì)，其實就是激發(fā)和釋放每一個人的善意。同情別人，愿意為別人服務(wù)，這是一種善意；愿意幫別人改善生存環(huán)境、工作環(huán)境，也是一種善意。管理者要做的就是激發(fā)和釋放人本身固有的潛能，創(chuàng)造價值，為他人謀福祉。這就是管理的本質(zhì)。

　　企業(yè)的目的就是創(chuàng)造客戶；或者更明確地說，創(chuàng)造客戶需要的價值。

　　領(lǐng)導(dǎo)者本身的定義是有人跟隨，有人跟隨你，你就是領(lǐng)導(dǎo)。最重要的，就是你把人領(lǐng)導(dǎo)到什么方向上。所以，作為領(lǐng)導(dǎo)人，只能領(lǐng)導(dǎo)，不能誤導(dǎo)。

　　管理者必須永遠(yuǎn)有清醒的頭腦，不斷反省自己，檢討自己，才能夠達(dá)到文明人追求真理的境界。要達(dá)到這個境界，我們需要學(xué)習(xí)提高，需要窮根究底，需要有良好的價值觀、信念和承諾。

　　管理學(xué)不是成功學(xué)。管理學(xué)當(dāng)然也追求成功，但它追求的是有意義的成功、創(chuàng)造價值的成功、為別人帶來好處的成功。

　　管理隨筆（二）：員工責(zé)任

　　發(fā)生問題、出現(xiàn)錯誤時，首先不是檢討自己，而是檢視別人；最先不是解決問題，而是推卸責(zé)任。這種行為如果主要是源于管理體系上的缺陷尚且可以理解，但是如果主要是某些人員的逃避心理在作祟，則我們大致可以判斷這些人員不會端正方良，其人品即使沒有缺陷至少也應(yīng)受到質(zhì)疑。

　　員工隊伍在公司中必須保持相對穩(wěn)定，人員尤其是基層人員的大進大出，對品質(zhì)的穩(wěn)定、成本的降低、管理的推行等都有極大的負(fù)面作用；員工流動如果不能維持在一個可以接受的區(qū)間內(nèi)，公司基層管理、基礎(chǔ)管理根本就無法夯實，產(chǎn)品的改進、工藝的改良、管理的提升等更進一步的改觀更就無從談起。

　　數(shù)據(jù)的真實可靠、設(shè)備的穩(wěn)定運轉(zhuǎn)、生產(chǎn)的有效組織、部門的有效協(xié)作、員工的持續(xù)培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)推行等在全面管理中始終應(yīng)受到高度重視，基礎(chǔ)管理功夫不到位做不扎實，職能管理及體系管理就會遇到極大的挑戰(zhàn)；基層管理下的力度不夠根基不穩(wěn)，自主管理及全員管理幾乎就變得不可能實現(xiàn)。

　　在公司中首先需要做好本職工作，然后才有資格評論部門其它事務(wù)，份內(nèi)工作做得水準(zhǔn)一般而去妄談公司它事，在某種程度上是對工作本身和自身人格的一種極大侮辱。

　　如果是依靠關(guān)系或蔭庇獲得本職，在日常中卻偏常去非議或譏誚其他正常升遷到該職的同事；如果再加之份內(nèi)工作做得不夠出色，而又流露出對工作和公司的哪怕一點輕視，那我們就可以判斷此人在胸懷氣度上絕對狹窄，在忠誠可靠上絕對無藥可救。

　　如果基層員工不能接受良好的在職訓(xùn)練，不能接受來自一線主管的直接輔導(dǎo)，而只是依賴員工自己相對漫長的試錯摸索，依賴圈子內(nèi)員工間的直接經(jīng)驗傳承，那么只要是在相對大規(guī)模、現(xiàn)代化的作業(yè)環(huán)境下，工作質(zhì)量的提高、工作標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)化、生產(chǎn)作業(yè)的改進等，就無從談起而只能變成是一句停留在口頭上的宣傳標(biāo)語或空話。

　　沒有計劃就沒有管理，沒有可行的計劃就沒有有效的控制，所以不會制定計劃的管理者，根本就談不上是個管理者，充其量只能被稱作是一個業(yè)務(wù)上的熟練能手、一個傳達(dá)上峰指示的近親危險人物或一個團隊關(guān)系的敏感協(xié)調(diào)者。

　　品質(zhì)上的要求完美似乎無可挑剔，因為永遠(yuǎn)可以漸趨、不能達(dá)到而一直期待；用人上卻不可苛全責(zé)備，因為畢竟“通才太少、偏才幾個、專才是有、庸才尚多”，如果被普遍認(rèn)為是受到歧視對待，那么團隊氛圍從此就可能會降到冰點，有時甚至整個機體都會受到侵蝕，從而卻造成不可估量的災(zāi)難性影響，

　　管理隨筆（三）：個別指導(dǎo)

　　個別指導(dǎo)是唯一有效影響員工的方法，對不同的員工采用不同的激勵措施，對每一位員工了如指掌（如金錢，地位，自豪感，挑戰(zhàn)性工作，他人的感謝評價等都可以調(diào)動員工的積極性）循序漸進的為員工提供指導(dǎo)，銷售管理人員反饋的不應(yīng)是批評而應(yīng)包括具體的指導(dǎo)，幫助員工改進工作，經(jīng)?？隙▎T工的工作成績，表揚并衷心感謝他們做出的貢獻(xiàn)，在小型試驗性項目中取得成功的經(jīng)驗可使員工增強信心，提高創(chuàng)新的積極性，爭取更大的成功。

　　高度重視集體的作用更多的考慮部門業(yè)績及整個公司的業(yè)績，認(rèn)真分析各位員工所從事的專業(yè)是否對公司有利，勸說 指導(dǎo) 幫助員工從事對整個公司最有利的工作，并通過集體項目增加員工的合作關(guān)系。

　　舉行小型研討會征求員工的意見，發(fā)揮集體智慧，一起研究今后的工作計劃，要求員工主動承擔(dān)具體的工作安排，要求員工履行自己對集體所做的承諾。最重要的是監(jiān)督計劃執(zhí)行情況，及時采取有效措施，解決計劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，以便實現(xiàn)計劃中所定的目標(biāo)。

　　為贏的員工的尊重，必須參與營銷和推廣活動，充分了解并設(shè)法滿足員工的各種要求，樹立長期發(fā)展思想，使用與培養(yǎng)相結(jié)合，建立嚴(yán)密的財務(wù)及考核制度，相對穩(wěn)定與合理流動相結(jié)合，使員工的素質(zhì)整體提高，是員工對公司產(chǎn)生依戀情緒，在市場中樹立企業(yè)的形象和品牌意識，從而將公司建立成銷售較好，網(wǎng)絡(luò)較全，管理較完善的代理銷售公司，以上僅為一家之言，不足之處尚望瀏覽者指正。

　　管理隨筆（四）：執(zhí)行力

　　前幾年，一個友人的企業(yè)做大了，邀我去和他們的高管座談。如今，這個企業(yè)已經(jīng)垮了。記得當(dāng)時我與他們交流的主題是企業(yè)的執(zhí)行力的問題。

　　實際上，一個企業(yè)，在戰(zhàn)略上完全失敗的并不多，更多的差距是在競爭中對戰(zhàn)略的執(zhí)行力。戰(zhàn)略在企業(yè)中是很重要的，特別是在行業(yè)，地域，規(guī)模，時機的選擇上，戰(zhàn)略決策是短暫的。戰(zhàn)略的錯誤可以導(dǎo)致企業(yè)的失敗，但是戰(zhàn)略的正確卻不能保證企業(yè)的成功。執(zhí)行力在企業(yè)的發(fā)展中起到了更持久的作用，執(zhí)行力可以有效地執(zhí)行戰(zhàn)略，可以鞏固和優(yōu)化戰(zhàn)略。

　　成功的企業(yè)一定是在戰(zhàn)略和執(zhí)行力上都到位的企業(yè)。戰(zhàn)略方向和戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行力是企業(yè)的風(fēng)火輪，缺一不可的。戰(zhàn)略方向不清晰，何以戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行力？執(zhí)行力不夠，會導(dǎo)致對戰(zhàn)略的懷凝，最終沒有了信心。企業(yè)中一定有戰(zhàn)略方向，但往往會忽視執(zhí)行力的問題。執(zhí)行力是資本的效率，是我們的熱情，智慧和創(chuàng)造力，是政令通暢，朝氣蓬勃和持之以恒。

　　管理隨筆（五）：遲到

　　員工都會有被老板罵的情況，但我們該如何。他挨你罵，罵久了就皮了。人不能罵，一罵就皮了。我常常問一些經(jīng)理：“上午四個小時，你做了什么事？”他說：“氣得要死。”一個上午只做四個字：氣得要死。老實講，我們把一個下屬情緒弄壞，一定是我們吃虧。他在那里發(fā)混帳氣，東看不順眼，西看不順眼，他什么事都不做，誰倒霉？你倒霉！

　　如果一個下屬遲到，他心里最擔(dān)心的是什么？如果他只擔(dān)心，老板會罵我、會被扣薪水，這個人一輩子沒有出息，你根本不要理他。如果他不在乎被你罵，也不在乎扣薪水，他所在乎的是：會不會耽誤公司的事情，如果由于他的遲到，耽誤了，那他實在是受不起，所以他趕快去把它做好。這個人是可造之材。他本來是急急忙忙想去把工作做好，結(jié)果你把他叫來罵，耽誤誰的事情？耽誤公司的事情。

　　所以奉勸各位老總,從現(xiàn)在開始,你的下屬遲到，你明明看到也要假裝沒有看到，這套本領(lǐng)中國人最行。外國人裝不出來，外國人看到就是看到，沒看到就沒看到。在中國你要看到你應(yīng)該看到的人，要假裝沒有看到你不應(yīng)該看到的人。老實講，你跟別人在講話，你看到老板經(jīng)過，你敢說你沒有看到他，只有上級才有權(quán)利假裝沒有看到。老總假裝沒有看到，是讓下屬趕快把公司重要的事情做完，先把公事了斷，再做私人的事情。做完他會來找你，而且我保證他會跟老板講：“我今天沒有遲到”。這是非常奇怪的事情。然后你就跟他說：“你沒有遲到，那你干什么去了？”他說：“我早上六點鐘就爬起來了，我媽媽摔了一跤，我把她送到醫(yī)院，急急忙忙才遲到半個小時，所以不算遲到。”你說：“那你把事情做好就行了，遲到?jīng)]什么關(guān)系?！备嬖V他“以后不可以?！本退闼@次騙你，你也讓他騙。因為他媽媽不可能每天摔跤，做老總要有這個肚量才對。

　　以前我有一個打字小姐，七打八錯。我實在氣得要命。如果你罵她，“打字打成這個樣子，像話嗎”？她心里想：“我打錯字，你來打打看看，誰錯得多？”你一定要將心比心，知道你罵她的后果是怎么樣的。我不會罵他，但是我不會放過她。

　　記住，當(dāng)主管對下屬的過錯絕對不能放過，但是要有效去處理。等下一次她又拿稿件給我，文件上面有六個字錯誤，我就說“人家都在贊美你很會穿衣服，你真的很會穿衣服”。讓她開心一下，一個人開心的時候抵抗力是很低的。然后我就說：“不過人家也在批評你常常打錯字，我看只不過五六個，但他們罵得很難聽?！彼驼f：“不好意思。”我說：“沒關(guān)系，以后不要錯就好了，管他呢？”結(jié)果她回去就會好好打。

　　要給人家面子，要給人家臺階下，不要弄得她難看。我們要想辦法，要有效果來改變員工，而不是發(fā)混帳氣。最好的辦法，就是讓他有面子找到臺階下，這就叫無！