1、．

2、專業(yè)化。

3、完全溝通。

4、少用文件。

5、按時送貨。

6、控制現(xiàn)金。

7、穩(wěn)定生產(chǎn)。

8、謹(jǐn)慎投產(chǎn)。

9、不保留檔案。

10、充分運用資產(chǎn)。

11、發(fā)展專有產(chǎn)品。

12、．從內(nèi)部擢升。

13、只控制重要的事。

14、簡化繁瑣的手續(xù)。

15、．幫助員工成長。

16、堅持維護(hù)道德標(biāo)準(zhǔn)。

17、建立內(nèi)部晉升階梯。

18、打破組織間的隔閡。

19、把重心放在市場上。

20、日事日畢，日清日結(jié)。

21、．讓每一個人都參與。

22、不使員工事事唯命是從。

23、只做最有生產(chǎn)力的事情！

24、．提供穩(wěn)定的收入和職位。

25、實行顧客消費積分獎勵辦法。

26、知道，做不到，等于不知道！

27、崗中培訓(xùn)：在崗實際業(yè)務(wù)訓(xùn)練。

28、結(jié)果的問題，就是領(lǐng)導(dǎo)的問題。

29、．認(rèn)定人是我們最寶貴的資產(chǎn)。

30、做對全公司人都有好處的事。

31、行動沒有借口，立即動手馬上做！

32、讓員工對自己及公司都感到驕傲。

33、贏在細(xì)節(jié)，贏在溝通，贏在終端！

34、這些不合格者是企業(yè)最大的成本。

35、思路決定出路，觀念決定成??！

36、工廠、產(chǎn)品和市場三方面都要均衡。

37、要想客戶對你好，你必須對他更好！

38、起心動念見修為，言談舉止看追求！

39、公司人數(shù)要限制在能夠控制的范圍內(nèi)。

40、讓員工認(rèn)定目標(biāo)，并評斷他們的表現(xiàn)。

41、讓每個人的薪酬都與公司的業(yè)績掛鉤。

42、事事有人干，事事有人管，事事有評價。

43、．要記住——員工會回饋你的賞識。

44、A嚴(yán)中求細(xì)——整體要嚴(yán)，重點要細(xì)。

45、A實中求新——結(jié)果要實，效果要新。

46、A對中求好——流程要對，核心要好。

47、A穩(wěn)中求快——全面要穩(wěn)，局部要快。

48、福由心生，力從愿出；修心得福，立愿得力！

49、鼓勵員工的價值觀與公司價值觀相同的行為。

50、勤于練習(xí)基本動作，并把每一次練習(xí)當(dāng)作實戰(zhàn)！

51、賽馬要識馬——上崗要競聘，晉升要培訓(xùn)。

52、建設(shè)學(xué)習(xí)型團隊是保證企業(yè)長久發(fā)展的有力手段。

53、計劃是經(jīng)營管理中的龍頭，是給經(jīng)營成功買保險。

54、(聘請各崗位技術(shù)（管理）能手擔(dān)任公司內(nèi)部培訓(xùn)師。

55、．管理制度——說明各個部門的架構(gòu)、權(quán)責(zé)等。

56、好的計劃等于成功的一半，好的執(zhí)行力是成功的另一半。

57、相關(guān)回訪方法有：電話調(diào)查、書面問卷調(diào)查和會議調(diào)查。

58、人的素質(zhì)才是企業(yè)的核心資產(chǎn)——核心流程的核心。

59、努力讓每一個員工都產(chǎn)生一種為自己事業(yè)而拓展的老板心態(tài)。

60、客戶是你生命中的貴人，他不必依賴你，但你必須依賴客戶。

61、對違反了承諾制的相關(guān)內(nèi)容，出問題的團隊和個人要負(fù)責(zé)補償。

62、(做好三三制培訓(xùn)，即開展好三個類別和三個層面的員工培訓(xùn)工作。

63、．會計制度——現(xiàn)代企業(yè)會計制度要得到真正的貫徹與執(zhí)行。

64、傾聽、回應(yīng)、積極關(guān)注、勇往直前，這是所有營銷贏家的成功之道。

65、非孝親尊師無以成人，非知恥改過無以成材，非修身明德無以成就！

66、顧客需求就是我們的工作方向與內(nèi)容，為客戶做一切可能做到的事。

67、．清楚工作的目的就是通過提高顧客滿意度，來增加收入，降低成本。

68、經(jīng)過培訓(xùn)的合格員工是資產(chǎn)，沒經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)或未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的員工是負(fù)債。

69、．稽核制度——稅務(wù)稽核與財務(wù)稽核的各方面監(jiān)控體系是如何運作的。

70、A總結(jié)反饋提升——階段性總結(jié)好與不好將決定下一個管理循環(huán)的質(zhì)量。

71、努力靠自己，成功靠團隊。能否打造一支訓(xùn)練有素、替補齊全的團隊至關(guān)重要。

72、A明了自己現(xiàn)階段的工作重點、難點——重點清，方向明；難點清，重點明。

73、三個層面：技師業(yè)務(wù)培訓(xùn)，顧客服務(wù)培訓(xùn)（服務(wù)顧問、銷售顧問），管理者培訓(xùn)。

74、(對涉及企業(yè)安全（資產(chǎn)、技術(shù)、形象）的重大問題，實行主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制。

75、每日（周、月）下班前填寫此表，交領(lǐng)導(dǎo)審批后方可下班，否則不可擅自離崗下班。

76、經(jīng)營成敗，取決于重要顧客的數(shù)量與穩(wěn)定程度。站在客戶立場想問題，并努力解決好。

77、崗前培訓(xùn)：包括企業(yè)簡介、規(guī)章制度、企業(yè)價值觀訓(xùn)導(dǎo)及崗位實用技能四個方面的培訓(xùn)。

78、除了待遇留人、情感留人，企業(yè)明晰的發(fā)展趨勢和及時的素質(zhì)提升也是留人的重要因素。

79、不能從下往上，而要從總經(jīng)理、總監(jiān)開始，直接、透明、廣泛地參與到顧客服務(wù)中去。

80、崗后培訓(xùn)：由部門或公司定期或不定期，結(jié)合工作實際要求，開展相關(guān)工作素質(zhì)專題培訓(xùn)。

81、顧客滿意既然是所有工作的最高原則，那么終端的客服質(zhì)量就是企業(yè)質(zhì)量管理的重中之重。

82、(開好三個會：公司月度經(jīng)營管理總結(jié)與計劃會，部門每周管理總結(jié)會，團隊每日日清總結(jié)會。

83、只要受到不斷的真誠關(guān)心和悉心照顧，顧客就能保持對我們的忠誠——這是人的天性所為。

84、A明了與競爭對手的差異——知己知彼，百戰(zhàn)不殆。摸清敵情，有助于提高自己的管理水平。

85、A明確創(chuàng)新體系——戰(zhàn)略創(chuàng)新是方向，觀念創(chuàng)新是先導(dǎo)，技術(shù)創(chuàng)新是手段，組織創(chuàng)新是保障。

86、．控制制度——如何以指標(biāo)形式衡量各部門業(yè)績的制度，如何以會議形式追蹤各部門業(yè)績的制度。

87、A明了自己現(xiàn)階段工作的改進(jìn)方法與步驟——決定今天和明天干什么，怎么干。目標(biāo)明確則事半功倍。

88、找對人才能做對事。嚴(yán)把人員人口關(guān)，尋找、選擇有正確態(tài)度和相應(yīng)素質(zhì)的人，才能保證有效的培訓(xùn)效果。

89、關(guān)注工作流程中的各個環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題，找出原因及對策與提出發(fā)展設(shè)想同樣重要，甚至更重要。 （一品句子）

90、A把握三項工作重點——有效思考與及時總結(jié)；有效地向下屬分派工作；有效地向下屬提供達(dá)到目標(biāo)的方法。

91、A明了自己的收入與支出的重要來源——對收支兩條線的不滿意之處就可能是工作重點。這可是控制的關(guān)鍵點。

92、實行顧客相關(guān)投訴一票否決制，即顧客對相關(guān)工作若指出由我方原因?qū)е碌耐对V，相關(guān)事故崗位的此項工作業(yè)績?yōu)榱恪?/p>

93、(所有管理崗位的員工實行日志記錄，對當(dāng)日計劃及實際完成情況，要有明確、清晰的記錄，以利自我督促和上級檢查。

94、經(jīng)營是為了實現(xiàn)效益，管理是為了保證效率。能否在規(guī)定的時間內(nèi)實現(xiàn)預(yù)期的工作效果，成為衡量能庸之輩的重要特征。

95、．運用參與管理法，把每一個與執(zhí)行該項工作的有關(guān)人員都邀請進(jìn)討論小組，聽取意見，并做好責(zé)、權(quán)、利的匹配工作。

96、相關(guān)工作要按A:重要且緊急，B：重要不緊急，C：緊急不重要，D:不緊急也不重要四類，分別列明于周（月）總結(jié)計劃書上。

97、并要做到周周有培訓(xùn)，日日有總結(jié)，人人有計劃。相關(guān)工作的培訓(xùn)結(jié)果，要對培訓(xùn)者的職務(wù)升遷和薪資增減有一票否決權(quán)。

98、A檢查督導(dǎo)分析——現(xiàn)場階段性跟進(jìn)檢查，就發(fā)現(xiàn)的問題及時溝通，并就已有進(jìn)步及時給予獎勵肯定，畢竟人是需要肯定的！

99、為保證服務(wù)質(zhì)量，以各經(jīng)營實體為單位，要出臺所有相關(guān)崗位的《工作規(guī)范手冊》，詳細(xì)說明各崗位的操作標(biāo)準(zhǔn)及常見問題的解決辦法。

100、(實行直接創(chuàng)收崗位日薪計件制，通過核算創(chuàng)收項目，明確個人的每項／臺次收入標(biāo)準(zhǔn)，并與物料消耗量、文明生產(chǎn)率、顧客滿意度掛鉤。

101、A牢記三項根本任務(wù)——留住并不斷地增加老顧客；留住并不斷增加骨干員工；留住并不斷增加暢銷產(chǎn)品——資產(chǎn)增值的來源。

102、員工工作干不好的主要原因有兩點：一是不會干；二是不愿干。不會干源于缺乏必要的培訓(xùn)，不愿干源于缺乏必需的激勵。其中，前者居多。

103、重視顧客回訪服務(wù)工作，實行回訪四不漏工作法，即相應(yīng)回訪記錄一個不漏，相關(guān)問題解決與處理一個不漏，工作復(fù)審一個不漏，情況反饋一個不漏。

104、A制訂解決對策——發(fā)現(xiàn)問題是為了更好更快地解決問題。運用參與管理法，深入現(xiàn)場，召集相關(guān)執(zhí)行者，制訂有效的解決對策是最有效的一種方法。

105、A權(quán)責(zé)明確——計劃明確后，要選配適當(dāng)?shù)娜藛T，明確恰當(dāng)?shù)呢?zé)任，同時，匹配好相應(yīng)的權(quán)利同樣是至關(guān)重要的！人無責(zé)無以謀事，人無權(quán)無以成事。

106、堅持嚴(yán)把績效標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化顧客滿意類的考評標(biāo)準(zhǔn)，以更利于員工操作、管理者考評和顧客的滿意度提高為參照系數(shù)，從而從全局上提高顧客滿意度。

107、A提升三項工作技能——個人做事的能力，即業(yè)務(wù)能力；自己做事并領(lǐng)導(dǎo)別人做事的能力，團隊領(lǐng)導(dǎo)力；自己不做事，讓別人去領(lǐng)導(dǎo)他人做事的能力，即領(lǐng)導(dǎo)能力。

108、規(guī)定建立各部門班組日（周、月）工作臺賬、共分每日（周、月）工作計劃、重點提示關(guān)鍵措施、責(zé)任人、結(jié)果、原因分析、補救措施、領(lǐng)導(dǎo)意見、備注9個分項（表）。

109、A明確創(chuàng)新內(nèi)容——一是提出一個新的經(jīng)營思路；二是提出一個新的管理舉措；三是設(shè)計一種相應(yīng)的管理模式，并確保各項資源有效配置；四是進(jìn)行局部的制度創(chuàng)新。

110、A明確創(chuàng)新機制建設(shè)——一是能夠找出盲點的工作質(zhì)疑機制；二是鼓舞創(chuàng)新的激勵機制；三是提高人員素質(zhì)的學(xué)習(xí)機制；四是生產(chǎn)與研制創(chuàng)新點子的創(chuàng)新機制。 （一品 句子）

111、員工上崗前有兩件事要搞懂：第一，我負(fù)責(zé)干好哪些事；第二，我所負(fù)責(zé)的這些事應(yīng)怎樣干才是對的。這兩條是員工上崗前所做的崗位工作培訓(xùn)真正的內(nèi)容?？上Т蠖鄶?shù)企業(yè)沒做到。

112、A對待下屬的誤區(qū)——主要表現(xiàn)有八個方面：沒有真誠平等待人；缺乏表揚藝術(shù)；沒有鼓勵下屬提升素質(zhì)；御下不嚴(yán)；御下過嚴(yán)；培訓(xùn)不足；制造員工對立；向第三者議論他人缺點。

113、對所從事的工作結(jié)果，在完成之日應(yīng)本著事事有人管，事事有評價的原則進(jìn)行總結(jié)；對逾期未完成的各類工作，特別是涉及企業(yè)安全的工作，要追究部門負(fù)責(zé)人和一線管理者的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

114、A方法全——各部門相應(yīng)的制度都要寫清各崗位工作的內(nèi)容、規(guī)范的操作方法以及業(yè)績的衡量標(biāo)準(zhǔn)，即每個員工都要清楚自己在干什么、怎么干以及干的結(jié)果會對自己怎么樣（獎與罰）。

115、A計劃明確——目標(biāo)明確后，如何實現(xiàn)是關(guān)鍵。計劃是為成功買保險，好計劃是行軍地圖，可惜很多企業(yè)缺乏對此項工作的重視。計劃的制訂還要充分考慮相應(yīng)變化，以保持一定的彈性為宜。

116、經(jīng)此培訓(xùn)，應(yīng)由具體用人部門對培訓(xùn)部門所訓(xùn)員工進(jìn)行考核，鑒定合格后，方可持證上崗，否則，培訓(xùn)部門把人領(lǐng)走，回爐重?zé)?，直至合格。此交檢合格率可作為考核培訓(xùn)部門和具體培訓(xùn)人的指標(biāo)。

117、對于決定執(zhí)行的工作，根據(jù)具體情況，可將相關(guān)工作分成三類，即A類，在規(guī)定的時間內(nèi)必須達(dá)標(biāo)；B類，在規(guī)定的時間內(nèi)有一定業(yè)績，允許結(jié)果偏離目標(biāo)；C類，只要去做即可，對時間、效果無具體要求。

118、針對顧客對服務(wù)的速度與質(zhì)量的要求，特推出零缺陷服務(wù)限時完成承諾制，這種針對性強的承諾，要隨著工作水準(zhǔn)的提高，陸續(xù)增加承諾的內(nèi)容。相關(guān)條款未達(dá)標(biāo)的當(dāng)事人要負(fù)責(zé)對顧客給予相應(yīng)的賠償。

119、要想保證客服質(zhì)量，有兩種做法：一是提供有保證的承諾（時限、質(zhì)量、現(xiàn)場感受……不滿意有補償）；二是建立能保證承諾得以實施的系統(tǒng)（對過程進(jìn)行指導(dǎo)與監(jiān)控），例如成立客服部、實行巡檢制等。

120、(實行三級評估檢查制，分別開展好服務(wù)（銷售）顧問日清檢查，總經(jīng)理日（周）檢查和周全面檢查工作，所有工作檢查要做到依表檢查、依法處理，對由上級檢查出的有明顯失誤或不負(fù)責(zé)任的行為要給予嚴(yán)肅處理。

121、A決策的誤區(qū)——主要表現(xiàn)有六個方面：決策時沒有參考過去調(diào)研的資料（包括政策）；沒有集思廣益；沒有從解決當(dāng)前的主要矛盾人手；沒有向上級和下屬征求意見；只有唯一的備選方案；沒有使用逆向思維法。

122、A客戶管理的誤區(qū)——主要表現(xiàn)有七個方面：未換位思考；不加區(qū)別地對待顧客；缺乏對顧客的有效教育；與顧客接觸的環(huán)節(jié)點服務(wù)不規(guī)范；客戶檔案與記錄使用不規(guī)范；大客戶的個性化服務(wù)不到位；為此進(jìn)行的員工獎罰不到位。

123、A組織人員落實——問題找到了，對策也找到了，接下來的事情決不能簡單地找一個人、簡單地指一下方向、簡單地通知一下完成日期就。K。這是很多企業(yè)的毛病所在。一定要與執(zhí)行者認(rèn)真地交流行軍路線圖的可行性，然后再撤離現(xiàn)場。

124、(為了進(jìn)一步保證管理人員的計劃執(zhí)行力，可實行管理人員業(yè)績評估驅(qū)動制，即通過考查每周日清工作實際完成值，進(jìn)行與上周／次的比較，如超過為A，持平為B，下降為C。連續(xù)4周為A嘉獎，連續(xù)3個月為A晉級，連續(xù)3周為C扣薪，連續(xù)三個月為C解職。

125、每個級別的管理者要想獲得晉升必須以培養(yǎng)一個下屬獲得相應(yīng)的級別晉升，方可換來個人晉級。這種類似拜師傅，結(jié)對子的做法，不僅易于將優(yōu)秀的經(jīng)驗得以科學(xué)地傳授（知識管理），更避免了相互排擠的劣習(xí)。每個管理者的晉升會變成下屬進(jìn)步的抬舉。

126、A不斷尋找工作盲點——工作的本質(zhì)就是解決問題，只要找到盲點，就會找到問題?？上Ш芏嗳藢ο嚓P(guān)問題已到了熟視無睹的地步，若無上級督察，恐怕不知何時才能改進(jìn)。究其原因，除了激勵機制不夠完善，缺乏尋找工作盲點的思維習(xí)慣也是重要原因！

127、(改善員工技能，充實員工素質(zhì)提升內(nèi)容，增加每一個領(lǐng)導(dǎo)者的月（周）工作計劃中的直接下屬提升計劃，在工作心態(tài)、語態(tài)與體態(tài)、崗位技能三個方面制訂針對性強的改善計劃，經(jīng)上下級協(xié)商一致，由上司給予過程的監(jiān)督、結(jié)果的認(rèn)可和相關(guān)問題的協(xié)助解決。

128、(進(jìn)一步創(chuàng)設(shè)人人爭先上進(jìn)的工作氛圍，應(yīng)開展定期的人員（團隊）評比及相應(yīng)的獎懲工作。例如月度優(yōu)秀員工（團隊）評比，季度優(yōu)秀公司評比（分別從利潤額、回款率、客戶服務(wù)、流程運行、工作創(chuàng)新五個方面進(jìn)行衡量），及××工作法的個人命名獎評工作。

129、A與上司交流的誤區(qū)——主要表現(xiàn)有八個方面：沒有意識到上級考慮的重點問題；不愿意幫助上級取得成功；不愿意承擔(dān)高回報、高風(fēng)險的工作；對上司說這不是我的工作；不在上司面前替下屬說話；不在下屬面前替上司說話；跟著上司干不道德的事；看問題沒深度。

130、A類工作必須堅決完成，B類工作要求有相應(yīng)業(yè)績即可，C類亦同。否則要按照企業(yè)的有關(guān)規(guī)定，給予一定的處罰（具體額度視企業(yè)的不同狀況而定）。有時可根據(jù)任務(wù)緊急程度，對A類工作加急，以示重要，相當(dāng)于戰(zhàn)爭年代的死命令——完不成肯定死，冒死奮進(jìn)倒有可能存活。

131、A團隊管理的誤區(qū)——主要表現(xiàn)有七個方面：對影響近期主要工作效果的下屬幫助不夠；沒有形成相互信任的工作氛圍；沒有保證信息的及時反饋；不愿與其他團隊適度競爭以激勵員工；沒有樹立和堅持團隊的規(guī)范；不愿暴露沖突和解決沖突；以身作則帶動團隊的敬業(yè)與協(xié)作的精神不夠。

132、A基本管理技巧的誤區(qū)——主要表現(xiàn)有八個方面：言行率先失信；不懂得員工各不相同；只注意員工的錯誤，不注意讓員工從錯誤中學(xué)習(xí)；對員工本身，而不是對其行為進(jìn)行評判；不先了解事實就對員工橫加批評；對批評產(chǎn)生抵觸情緒；不對員工進(jìn)行培訓(xùn)和提高；未與其他經(jīng)理加強聯(lián)絡(luò)。

133、A考評明確——人是需要激勵的，正負(fù)激勵同樣重要，成長激勵更是一種激勵。對人的做事結(jié)果給予及時公正的考評是成長激勵的重要依據(jù)和賞罰尺度的重要來源。舍此，恐怕人再次做事的動力就要大打折扣。很多企業(yè)員工的工作熱情之所以減少，主要原因就是沒有或缺乏有效的績效考評。

134、A分配工作的誤區(qū)——主要表現(xiàn)有八個方面：檢查的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、次數(shù)不夠嚴(yán)格和細(xì)致；授權(quán)后沒有監(jiān)管；任務(wù)布置過細(xì)；工作分配不明確（目標(biāo)、策略、步驟及相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)不細(xì)不全）；任由下屬扯皮；總將任務(wù)分配給相同的幾個人；接受下屬踢回的皮球；將最具挑戰(zhàn)性的工作留給自己。

135、A目標(biāo)明確——瞄準(zhǔn)靶心，才可能射到靶心；目的性越強，方向感越明。企業(yè)的目標(biāo)不僅有遠(yuǎn)近之分，也有軟硬之分。遠(yuǎn)的目標(biāo)是指10年、5年、3年的目標(biāo)；近的目標(biāo)是指年、季、月、周、日的目標(biāo)；硬的目標(biāo)主要指經(jīng)營性財務(wù)指標(biāo)，例如營業(yè)額、成本費、利潤率；軟的目標(biāo)包括質(zhì)檢合格率、培訓(xùn)合格率等。

136、實行三級重點客戶定期聯(lián)絡(luò)走訪制，即服務(wù)顧問一線服務(wù)，服務(wù)總監(jiān)二線聯(lián)絡(luò)，總經(jīng)理三線走訪；重視細(xì)節(jié)關(guān)懷和個性化服務(wù)，尤其要訪問不滿意客戶，以期找出客戶關(guān)注點，及時響應(yīng)并使之滿意。例如，汽車銷售企業(yè)應(yīng)做好四個必訪日的及時交流工作，即公慶節(jié)日、個人節(jié)日（生日、升遷日、購車日等）、車輛定期維護(hù)日、主要維護(hù)項目的次訪日。