據(jù)全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)研究決定，北京市頤和園、青城山-都江堰旅游景區(qū)等47家單位為第一批國(guó)家級(jí)文明旅游示范單位。第一批國(guó)家級(jí)文明旅游示范單位包括35家A級(jí)旅游景區(qū)、7家星級(jí)酒店、3家旅行社、1家工業(yè)示范園和1家文博場(chǎng)館，在業(yè)態(tài)分布上，具有一定的代表性。（11月30日人民網(wǎng)）

　　首批國(guó)家級(jí)文明旅游示范單位是經(jīng)自愿申報(bào)、省級(jí)文化和旅*行政部門(mén)審查推薦、全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)最終評(píng)定的，是指積極推動(dòng)文明旅游、在引導(dǎo)旅游者和組織培訓(xùn)旅游從業(yè)人員文明行為等方面具有示范性的單位。

　　在旅游進(jìn)入全民化階段，文明旅游漸成廣大游客的共識(shí)。但對(duì)一些習(xí)慣了我行我素甚至“頑固不化”的游客而言，有共識(shí)未必有實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。不少事實(shí)也證明，推進(jìn)文明旅游，完全依靠每個(gè)人的道德自覺(jué)，也是靠不住的。要讓文明旅游的共識(shí)化為共同的自覺(jué)行動(dòng)，只有將個(gè)人的道德自覺(jué)與景區(qū)及相關(guān)行業(yè)的引導(dǎo)和規(guī)范，以及管理部門(mén)的治理結(jié)合起來(lái)，才能讓文明旅游成為普遍的遵循。這其中，旅游景區(qū)及相關(guān)行業(yè)規(guī)范旅游環(huán)境、引導(dǎo)約束旅*行為至關(guān)重要。

　　俗話說(shuō)“打鐵還得自身硬”。要讓廣大游客文明旅游，旅游景區(qū)、旅游酒店、旅行社自身也要文明。比如環(huán)境整潔、物美價(jià)廉、童叟無(wú)欺、服務(wù)周到等，必須為游客提供良好的硬件設(shè)施和優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，既讓游客享受到旅游便利，又讓游客心情舒暢；同時(shí)，景區(qū)、酒店、旅行社要不斷加強(qiáng)培訓(xùn)，著力打造一支高質(zhì)量、高水平的服務(wù)隊(duì)伍，不斷加強(qiáng)旅游服務(wù)巡查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)商家、服務(wù)人員的不文明、不道德乃至違法違規(guī)行為，消除侵犯消費(fèi)者權(quán)益現(xiàn)象。

　　除了規(guī)范旅游環(huán)境，景區(qū)、酒店、旅行社還要在引導(dǎo)、約束游客的旅*行為上發(fā)力。盡管如今已有旅游黑名單制度，但它只是事后懲戒措施，損害或負(fù)面影響業(yè)已造成。景區(qū)、酒店、旅行社戰(zhàn)斗在旅游一線，應(yīng)積極宣傳文明旅游，營(yíng)造濃厚的文明旅游氛圍，讓廣大游客將文明旅游記在心上，落實(shí)在行動(dòng)上。而且，文明旅游宣傳要盡量采用別出心裁、游客喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式。不光要宣傳，還要以隨處可見(jiàn)的服務(wù)，比如收集垃圾、疏導(dǎo)密集人流等，為游客文明旅游創(chuàng)造條件。

　　至于約束、糾正游客的不文明行為，則宜采用游客易于接受、記憶深刻的方法。比如在西安城墻景區(qū)，每當(dāng)“五一”“十一”客流高峰，就有“唐武士”勸說(shuō)游客不文明行為。當(dāng)看到不文明行為時(shí)，巡游“武士”就會(huì)上前勸說(shuō)游客，“好漢，城池久矣，恐有安危，請(qǐng)移步”或“好漢，大庭廣眾之下，請(qǐng)?zhí)崧拇┲钡鹊?，而游客?huì)立即回禮并改正行為。這種做法既能避免傳統(tǒng)勸阻方式的生硬和尷尬，又能加深被勸阻人員與周圍游客的印象，可謂兩全其美。

　　一句話，國(guó)家級(jí)文明旅游示范單位既要不斷提高自身的文明程度、從業(yè)人員的文明素質(zhì)，也要為提升游客文明素養(yǎng)不斷努力，真正成為文明旅游的標(biāo)桿，如此，既能提升當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的口碑，拉動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，也能讓游客愿意前往享受“詩(shī)和遠(yuǎn)方”。期待國(guó)家級(jí)文明旅游示范單位越來(lái)越多。（何勇海）