一、qa是什么意思
1、QA（QUALITY ASSURANCE，中文意思是“質(zhì)量保證”，其在ISO8402：1994中的定義是“為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量管理體系中實施并根據(jù)需要進行證實的全部有計劃和有系統(tǒng)的活動”。有些推行ISO9000的組織會設置這樣的部門或崗位，負責ISO9000標準所要求的有關質(zhì)量保證的職能，擔任這類工作的人員就叫做QA人員 。

2、中國質(zhì)量管理協(xié)會的定義是：“企業(yè)為用戶在產(chǎn)品質(zhì)量方面提供的擔保，保證用戶購得的產(chǎn)品在壽命期內(nèi)質(zhì)量可靠。” 美國質(zhì)量管理協(xié)會（ASQC）的定義為：“QA是以保證各項質(zhì)量管理工作實際地、有效地進行與完成為目的的活動體系”。

3、著名的質(zhì)量管理權威、美國的質(zhì)量管理專家朱蘭（J.M.Juran）博士認為：“QA是對所有有關方面提供證據(jù)的活動這些證據(jù)是為了確立信任所需要的，表明質(zhì)量職能正在充分地貫徹著?！?/p>

4、 ISO8402：1994中的定義是“為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足品質(zhì)要求，而在品質(zhì)管理體系中實施并根據(jù)需要進行證實的全部有計劃和有系統(tǒng)的活動”。 由此可見，QA對企業(yè)內(nèi)部來說是：全面有效的質(zhì)量管理活動；對企業(yè)外部來說則是：對所有的有關方面提供證據(jù)的活動。 QA就是包括制造企業(yè)各個部門的組成的一個保證生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的一個系統(tǒng)。

5、FDA 、EMEA(歐洲醫(yī)藥評價署)的闡述是這樣的：QA是GMP(質(zhì)量管理體系)的一部分,GMP只關心與生產(chǎn)和檢驗有關的所有事務,與GMP無關而與產(chǎn)品質(zhì)量有關的事務就屬于QA。

二、QA組織結構
1、建立一個組織
首先需要考慮的是它的組織結構。組織結構不僅在很大程度上決定了崗位的職責，而且還決定了資源如何配置。按照國內(nèi)多數(shù)企業(yè)的做法，QA組織結構可劃分為三類：職能結構、矩陣結構以及兩者結合而成的柔性結構。

2、職能結構
在職能結構中，各個職能部門設立自己的QA崗位，位于高級經(jīng)理之下，獨立于項目組。QA直接對高級經(jīng)理負責，但業(yè)務上需要向項目經(jīng)理匯報，屬于項目成員。如圖1所示。這種組織結構的優(yōu)點是QA容易融入項目組，易于發(fā)現(xiàn)實質(zhì)性的問題，解決問題也很快捷。缺點是各職能部門相對獨立，部門之間的經(jīng)驗缺乏交流和共享，還可能出現(xiàn)對過程、方法和工具研究的重復性投資。在這種組織結構下，由于高級經(jīng)理專注于業(yè)務的發(fā)展，QA的職業(yè)發(fā)展容易受到忽視，難于接受到應有的培訓和提升。

3、矩陣結構
在矩陣結構中，設立了專門的QA部門，與各業(yè)務職能部門平級。QA隸屬于QA部，行政上向QA經(jīng)理負責，業(yè)務上向業(yè)務部門的高級經(jīng)理和項目經(jīng)理匯報。如圖2所示。在這種組織結構中，由QA部經(jīng)理對QA考評和授權，有利于保證QA的獨立性和評價的客觀性，也有利于確保組織的長期利益與項目（或個人）的短期利益之間的平衡。QA資源為所有項目所共享，可按照項目優(yōu)先級動態(tài)調(diào)配，資源利用更充分，但也可能出現(xiàn)資源競爭沖突。

4、柔性結構
柔性結構是職能結構和矩陣結構的混合形態(tài)，在職能結構的基礎上建立了QA組。

5、專業(yè)組
QA組是一個專業(yè)組，不是一個行政機構。QAG Leader可由質(zhì)量管理部委派人員擔任或由某業(yè)務部門的QA兼任。與職能機構一樣，QA直接對高層經(jīng)理負責，但在業(yè)務上向項目經(jīng)理和QAG Leader匯報。柔性結構吸收了職能結構和矩陣結構的許多優(yōu)點，既便于QA融入項目組，又便于部門之間經(jīng)驗的分享，還利于QA能力的提高。QAG Leader可以從各部門QA匯報中提取出各項目的共性問題，用于組織級過程的改進。企業(yè)還可以通過授予QAG Leader不同的權利，比如按照20/80原則與高級經(jīng)理分配QA的管理，來促進QA專業(yè)研究與應用的結合。QA可以協(xié)助評審和組織會議；在存在外包的情況下，可能需要QA在監(jiān)控外包方方面發(fā)揮作用。

三、配置崗位
1、在建立組織結構過程中設立了QA工作崗位，就需要為崗位配備足夠的資源，特別是分派崗位人員。從大體上說，QA人員的配備可根據(jù)企業(yè)特點分為兩類：全職和兼職。

2、全職就是設置專門的QA人員，QA的主要職責就是質(zhì)量保證工作。在設置這類人員時，最重要的是考慮他的知識、技能和素質(zhì)是否符合組織和崗位的規(guī)定和要求。這些要求是依據(jù)企業(yè)文化和成熟度的不同而有所側重。比如說，對于一個協(xié)作意識較弱、**較濃的企業(yè)，溝通對QA來說可能是一個重要的素質(zhì)要求；對于成熟度較低，還沒有制度化標準過程的企業(yè)，對業(yè)務的了解和QA專業(yè)知識的精通可能是選擇QA最重要的標準。

3、兼職就是將工程師分派到其它職能部門或項目中去兼任QA工作，每一位工程師都作為一名潛在的QA。這也是QA人員配置的一個可選方案，一般適宜于開放的、以質(zhì)量為向?qū)У奈幕催^來也能對質(zhì)量文化的建設起到很大的促進作用。但這種方案應小心地與組織制度結合，比如獎懲制度、成本制度等，否則容易引起利益沖突。

4、由于QA的概念引入國內(nèi)不久，QA人才相當缺乏。為了獲得足夠的資源來完成QA工作，也可以采取崗位輪換的方式。比如，允許項目經(jīng)理在項目管理崗位和QA崗位上輪換，把一定的QA工作經(jīng)歷作為項目經(jīng)理上崗的必備條件。采取崗位輪換的方式，一方面解決了QA資源的不足，另一方面還促進了輪崗人員把QA的思想和方法融會到開發(fā)和項目管理工作中，更大程度上提高產(chǎn)品質(zhì)量。

5、從以上的分析我們可以知道，建立QA組織需要動態(tài)地考慮企業(yè)的文化、可獲得的資源以及過程成熟度水平等因素，做到“因地制宜”，而不是生搬硬套。首先要建立一個適宜的組織結構，組織結構中確立了QA崗位和匯報渠道。接下來就是確定崗位職責，并根據(jù)崗位職責的要求配置合適的QA人員。只有在組織結構、崗位職責、崗位人員都設置和整合好以后，才能充分發(fā)揮QA的價值，確保通過過程的持續(xù)改進來帶動產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高。