《因?yàn)橐槐归]的餐廳》讀后感

前幾天科室里在班前會上學(xué)習(xí)了《因?yàn)橐槐归]的餐廳》這篇文章，學(xué)習(xí)之后感悟很深，一家原本生意不錯(cuò)的餐廳，為什么會僅僅因?yàn)橐槐归]呢？顧客去餐廳就餐不僅僅是為了吃飯而已，很多時(shí)候是沖著餐廳的服務(wù)去的，那位女士只不過是想給自己的孩子要一杯水，但是餐廳去沒有現(xiàn)在顧客的角度為旅客提供方便，并且，口碑是很重要的，餐廳不善意的態(tài)度，口口相傳，最終使得每也沒有顧客愿意光顧。
放置我們的工作中，也是如此。旅客來到車站就是來坐車的，沒有說是來故意找茬的，但是很多時(shí)候我們對旅客的態(tài)度卻并沒有讓旅客覺得我們的車站有熱情的服務(wù)反而讓旅客們覺得我們這人情淡薄。所以學(xué)習(xí)了這篇文章，也給我們上了一課，顧客就是上帝，作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，要處處為旅客著想，這才是企業(yè)的生存之道。
服務(wù)一科 張琳